Pregunta: En una venta a domicilio el comprador no queda conforme con el producto recibido y lo comunica verbalmente al vendedor el día en que recibe los productos, sin embargo se queda con los mismos. Llama 7 días -5 hábiles- después para quejarse de lo adquirido y se llega a plantear la devolución en caso de que uno de los productos no sea sustituido. No reciben respuesta alguna. Actualmente, se ha dado orden de devolución del primer recibo. ¿Hay algo que hacer en cuanto al derecho a desistir? Por otro lado, en caso de no poder dejar sin efecto el contrato se reclamará por la falta de conformidad intentando llegar a un acuerdo (sustitución, reparación, etc.).
Respuesta: En los contratos celebrados fuera de los establecimientos mercantiles el consumidor tiene derecho a desistir del contrato, durante los siete días naturales siguientes a la entrega del producto, o a la recepción del documento de desistimiento (si éste es posterior a la entrega del producto contratado). Ahora bien, si el vendedor no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio será de tres meses a contar desde que se entregó el bien contratado.
En el caso de que no se pueda ejercer el derecho de desistimiento por no estar en ninguna de estas situaciones, siempre será de total aplicación la normativa relativa a las garantías de productos, en caso de no ser conforme el producto entregado.
Arts. 110 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
AVISO: La respuesta a esta consulta es responsabilidad del equipo jurídico de BAS Asesores Abogados.
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