La Dirección de Consumo del Gobierno Vasco tiene en funcionamiento, desde 1992, un teléfono gratuito de atención a las personas consumidoras y usuarias con el objetivo de coordinar los diferentes centros que atienden a la ciudadanía en la CAPV.
Puede accederse a este servicio a través del teléfono de llamada gratuita 900 600 500. Los centros coordinados por este servicio pertenecen a la Red CIAC de Centros de Información y Atención al Consumidor y se pueden dividir en tres bloques:
• Las oficinas municipales y mancomunadas de información al consumidor de ayuntamientos y mancomunidades (OMIC).
• Los centros de atención a las personas consumidoras de las asociaciones de consumidores.
• Las Oficinas Territoriales del Departamento de Sanidad y Consumo.
El servicio prestado por el teléfono de atención a las personas consumidoras se realiza en dos fases:
1. Recepción de la llamada de la persona consumidora y evaluación de la cuestión. Cuando ésta es de carácter simple, se resuelve de forma inmediata.
2. Cuando el problema es más complejo o se requiera una tramitación posterior, se deriva al o a la consultante a uno de los servicios de atención a las personas consumidoras.
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