Talleres de Seguridad

Talleres de Seguridad

El programa Kontsumoa Eskoletan de la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco, ha desarrollado un taller en materia de Seguridad para los centros escolares de Educación Primaria y otro para el primer ciclo de Educación Secundaria.

Para Primaria:

1. Seguridad Infantil
• Objetivo general: Prevenir posibles accidentes, mediante la identificación de objetos y situaciones de peligro y la adquisición de conductas responsables.
• Desarrollo del taller: Diálogo para tantear los conocimientos previos sobre el tema / reproducción de los ambientes en que pueden producirse los accidentes, identificando actuaciones incorrectas, objetos y productos peligrosos e identificación de símbolos de peligro.


Para Secundaria:

1. Salud y Seguridad
• Objetivo general: Aprender a prevenir los riesgos que entrañan determinadas prácticas extendidas entre la población joven de hoy en día: piercings, tatuajes, cirugía estética, etc.
• Desarrollo del taller: Coloquio inicial sobre los peligros y accidentes más habituales / concurso de preguntas y respuestas elaboradas por el propio alumnado, con ayuda de información sobre el tema.

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Retirada ingletadora Ryobi

Retirada ingletadora Ryobi

La empresa fabricante de herramientas Ryobi está procediendo a la retirada y sustitución de algunas de sus ingletadoras EMS2431SCL.

Debido a un defecto de fabricación, algunas ingletadoras de Ryobi, modelo EMS2431SCL pueden ser susceptibles de una fractura en el protector superior de la hoja, causando un riesgo a los usuarios.

Las máquinas afectadas fueron comercializadas entre enero de 2008 y marzo de 2010, y tienen el siguiente nº de serie:
- del 0208000825 al 0509001796 y
- del 072009001797 al 122009002196

Si usted posee una ingletadora EMS2431SCL de Ryobi, deje de utilizarla y diríjase al establecimiento donde fue comprada para gestionar el reemplazo de la máquina o el reembolso completo del precio de compra.

Para cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto con Ryobi.

Techtronic Industries Iberia Sl
Av de la industria, 52
28823 Coslada
Madrid
Tel: 91 627 92 28 / Fax: 91 627 91 86

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Inspección de bolsos en comercios

Inspección de bolsos en comercios

Pregunta: Tenemos entendido que un cliente en un supermercado no tiene obligación de mostrar el interior del bolso a la cajera pero no conseguimos encontrar la norma. Nos han hecho la consulta y para darle la información completa ¿nos podrías dar la referencia o confirmar que no existe?

Respuesta: Del contenido de la norma se pueden sacar las siguientes conclusiones:

1. No puede establecerse una condición, para el acceso a un establecimiento comercial que pueda lesionar un derecho fundamental.
2. Entre las medidas reglamentadas dentro de la seguridad privada, puede encontrarse la contratación de personal específico –siempre integrados en empresas de seguridad para la realización de comprobaciones, registros y prevenciones, que únicamente podrán ejecutarse en el caso de que se observe la comisión de un delito o concurran indicios racionales de tal comisión.
3. La exigencia generalizada, en un establecimiento comercial, de ‘mostrar el bolso a la cajera’, o leyendas similares, entra dentro de la materia de seguridad privada, y no se encuentra amparada por la legislación en esta materia.
4. Por lo tanto, si tal medida se llevase a cabo por personal distinto a vigilantes de seguridad, como son las personas que prestan sus servicios en caja, podría ser motivo de infracción.

Ley 23/1992, de 30 de julio, de Seguridad Privada y su Reglamento de desarrollo aprobado por Real Decreto 2369/1994, de 9 de diciembre.

AVISO: La respuesta a esta consulta es responsabilidad del equipo jurídico de BAS Asesores Abogados.

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Barra de Seguridad defectuosa

Barra de Seguridad defectuosa

Lidl Supermercados ha retirado de la venta el producto Barra de Seguridad con Ventosas, de la marca Miomare, y ha iniciado una campaña de devolución como medida preventiva de protección al consumidor.

Aplicando una presión extrema la barra puede romperse y desprenderse de la superficie, de modo que no se puede garantizar que su uso sea completamente seguro. Por ello, se pide a todos los clientes que hayan comprado la barra de seguridad IAN 46443, del fabricante alemán Delta-Sport Handelskontor GmbH Hamburg, que no la sigan utilizando por su propia seguridad y que la devuelvan a cualquiera de las tiendas de Lidl en España.

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Talleres de Publicidad

Talleres de Publicidad

El programa Kontsumoa Eskoletan de la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco, ha desarrollado un taller en materia de Publicidad para los centros escolares de Educación Primaria y otro para el primer ciclo de Educación Secundaria.

Para Primaria:

1. Análisis de la Publicidad
• Objetivo general: Conocer los mecanismos utilizados por la publicidad y, de esta manera, poder tomar decisiones más críticas y racionales a la hora de adquirir un producto o hacer uso de un servicio.
• Desarrollo del taller: Coloquio acerca de la publicidad y su influencia / conocimiento de los soportes publicitarios y los elementos que intervienen en un anuncio / análisis de diferentes anuncios de TV/prensa / elaboración y representación de un anuncio.

Para Secundaria:

2. La Publicidad y las Marcas
• Objetivo general: Aprender a analizar los anuncios publicitarios al objeto de no dejarse influir y tomar decisiones objetivas y críticas a la hora de adquirir productos o servicios.
• Desarrollo del taller: Breve coloquio sobre la publicidad y su objetivo / análisis de anuncios publicitarios en prensa y TV / publicidad ilícita / elaboración y representación de anuncios por parte del alumnado.

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Albarán de entrega para Garantía

Albarán de entrega para Garantía

Pregunta: Hace un año una persona consumidora encargó unas cortinas para un mirador de varias ventanas. En la cortina de una ventana había una tara y no caía correctamente, por lo que se llevó a arreglar. Han tardado un año en volvérselas a traer. Debido al retraso, la relación entre el establecimiento y la persona consumidora se ha deteriorado, y ésta última no se fía, por lo que quiere pedirles un albarán en el que se pruebe la fecha en la que esa cortina se acaba de colocar, y así no perder un año de garantía. La empresa se niega a ello, y le dicen que todavía le queda otro año de garantía y que con eso es suficiente.

¿Tiene derecho a un albarán que pruebe la entrega de estas cortinas con fecha actual? Teniendo en cuenta que esa cortina ha estado un año sin usarla: ¿la garantía empieza a correr ahora o es desde la fecha de facturación?

Respuesta: El vendedor está obligado a entregar al consumidor o usuario que ejercite su derecho a la reparación o sustitución, justificación documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho.

Del mismo modo, junto con el producto reparado o sustituido, el vendedor entregará al consumidor o usuario justificación documental de la entrega en la que conste la fecha de ésta y, en su caso, la reparación efectuada.

Es decir, y contestando a la pregunta: Sí: el vendedor está obligado a entregar un albarán (o documento similar) al consumidor sobre la entrega del producto, tras la reparación en garantía. Además, mientras haya durado la reparación, el cómputo de los dos años de plazo se interrumpió. Por lo tanto, el plazo de los dos años de garantía comenzó en el momento de la entrega del producto (en caso de duda, fecha de la factura o similar), se interrumpió en el momento de la entrega del producto para su reparación, y el plazo volvió a correr desde donde lo dejamos, una vez entregado el producto reparado.

Apartado 3 del art. 123 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, posteriormente modificado).

AVISO: La respuesta a esta consulta es responsabilidad del equipo jurídico de BAS Asesores Abogados.

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Publizitatea

Publizitatea

Publizitatearen bitartez enpresek euren produktuei buruzko informazioa ematen dute eta, aldi berean, kontsumitzaileak produktu jakin bat eros dezan konbentzitu nahi dute. Pertsuasio eta informazioaren arteko harremana orekatua izan daiteke edo bata bestearengan nagusitu daiteke. Alabaina, iragarkiak ezin du kontsumitzailea nahastu edo engainatu bere erosketa erabakia aldatzeko. Horrelako praktikak publizitate ez-zilegiaren parte dira. Eusko Jaurlaritzaren Kontsumo Zuzendaritzak praktika horien berri eman nahi die hiritarrei euren eskubideak modu zuzenean gauzatu ditzaten.

Legeak babesten gaitu
Publizitate Orokorrari buruzko azaroaren 11aren 34/1988 Legea, ordenamendu juridikoaren lurraren gatza da publizitate kontuetan. Bere 2. artikuluan honela definitzen du publizitatea: "jarduera komertzial, industrial, profesional edo arte jarduera batean edozein pertsona fisikok edo juridikok egindako komunikazioa, publikoa zein pribatua, modu zuzenean edo ez-zuzenean ondasun mugikorren edo mugiezinen, zerbitzuen, eskubideen eta betebeharren kontratazioa bultzatzeko".

Kontsumitzaileen eskubideak esparru horretan, zenbait iragarki bidegaberen forma eta edukietan finkatzen dira. Horrela, publizitate ez-zilegiaren kontzeptuak ondorengo kategoriak biltzen ditu:

• Pertsonen duintasunaren kontra doan publizitatea edo Konstituzioan jasotako balore eta eskubideak urratzen dituena, bereziki haurrei, gazteei eta emakumeei buruzkoak.
• Publizitate subliminala. Estimuluak sortzeko tekniken bitartez, pertsonengan eragin dezakeena da, euren subkontzientean produktu edo zerbitzu jakin baten kontsumitzeko beharra sortuz. Halere, jarduera horiek egiaztatzea oso zaila da eta ez dago ustezko ez-zilegitasun honi men egin dion epai juridikorik.
• Adingabeak erostera bultzatzen duen publizitatea, euren esperientzia eza edo sineskortasuna esplotatuz. Gainera, adingabekoei zuzendutako publizitateak argi utzi beharko ditu produktuaren ezaugarriak, segurtasuna eta haurrak izan behar dituen gaitasun eta trebetasunak; kalterik hartu gabe edo beste edonori kalterik eragin gabe erabil ditzaten.
• Publizitate desleiala, publizitate engainagarria, eta publizitate erasotzailea. Azken horiek lehiakortasun desleialeko jardueren izaera daukate eta Lehiakortasun Desleialari buruzko urtarrilaren 10eko 3/1991 Legean agertzen dira. Publizitate mota horiek, kontsumitzaileengan okerra eragiten dutenean, arau-hauste administratibotzat hartuko dira eta horregatik zigortua izan daitezke.

1. Publizitate desleialak lehiako beste enpresa baten ospea zikindu edo gutxiestea du helburu. Desleiala da produktu baten izenaz, markaz edo ospeaz baliatzea, kontsumitzaileengan errakuntza edo nahasmena sortzeko.
2. Publizitate engainagarriak okerrera eraman ditzake kontsumitzaileak eta euren jarduera ekonomikoan eragin. Produktua edo zerbitzuaren oinarrizko datuak ez aipatzea, baldin eta datuen ezkutatze horrek errakuntza sortzen badu, engainagarria da. Publizitate engainagarriaren adibideak:

a) Iragarkian eskaintzen den produktuaren ezaugarriak egiazkoak izan behar dira eta ezin dute pertsonen erosteko erabakia aldatuko duen inolako nahasmenik sortu (kontrako kasuan, engainagarria izango da).
b) Eskaintza komertzial bat prezio jakin batean jarri eta, gero, produktua erakusteari uko egitea, eskaerarik ez onartzea edo arrazoizko epealdi batean ez ematea publizitate engainagarria da.
c) Sari bat eskaintzea eta ostean ez ematea. Sari jakin hori ez ematekotan, kalitate baliokideko beste bat eman beharko da.
d) Produktu bat dohainekoa, opari edo antzeko zerbait bezala deskribatzea, kontsumitzaileak azkenean ordaindu behar badu.
e) Ezkutuko publizitatea: komunikabideetan informazio bezala promozio bat agertzea, publizitate edukia dela argiro adierazten ez denean.
f) Komertzializazioaren dokumentazioan faktura edo antzeko ordainketa-agiriren bat barneratzea, produktu edo zerbitzu hori jada kontratatu delakoaren ustea eragiteko, aldez aurretik eskatu ez denean.
g) Enpresa edo profesionalaren jarduera estali edo, faltsuki, kontsumitzaile bezala aurkeztea.

3. Publizitate erasotzaileak pertsonen aukeratzeko askatasuna aldatzea du helburu: jazarpen, derrigortze edo bidegabeko eraginaren bitartez. Publizitate erasotzailearen adibideak:

a) Derrigortzea. Kontsumitzaileari, produktua edo zerbitzua kontratatzen duen arte, saltokitik joan ezin dela sinetsarazi.
b) Jazarpena. Pertsona baten etxera joatea, honek bere etxera joan ez dadin edo berriz ez etortzeko eskaera egin duenean.
c) Era berean, jarduera erasotzailetzat hartzen da: telefono, fax, e-mail edo bestelako urruneko komunikazioren bidez kontsumitzaileak nahi ez dituen proposamenak behin eta berriz egitea. Haatik, ez da jarduera erasotzailetzat hartuko, komunikazioa kontratuzko betebehar batengatik justifikaturik dagoenean. Komunikazio horietan, proposamen komertzial gehiagorik nahi ez dela adierazteko aukera eman beharra dago. Telefonoz gauzatzen direnean, deiak telefono zenbaki identifikagarri batetik egin beharko dira.

Oinarrizko gomendioak
Publizitatearekin komenigarria da kontsumo arduratsuaren irizpideak jarraitzea:

• Heltzen den publizitateari buruzko gogoeta egin eta hura aztertzea.
• Publizitatean azaltzen diren produktuen atzean dagoenari buruzko informazioa lortzea: ekoizteko moduari buruz, produktu horiek egiten dituztenen giza eskubideak errespetatu ote diren…
• Erosketak benetako premien arabera egitea.

Norengana jo
Edozein motako kontsultarako, kontsumitzailearen informaziorako edozein bulegora gerturatu zaitezke.

Zure eskubideak publizitate ez-zilegi batengatik urratuak izan direla uste baduzu, Komunikazio Komertzialaren Autoarauketarako Elkartera (Autocontrol) jo dezakezu. Kontsumitzaileentzat doako zerbitzua da. Erreklamazio eta erreklamazio-bideen inguruko informazioa honako web orrialdean eskura dezakezu: www.autocontrol.es (gaztelaniaz).

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Taller familiar: El Gasto Justo

Taller familiar: El Gasto Justo

Kontsumo Gelak, Centro de Formación de Consumo del Gobierno Vasco, ha organizado para esta tarde el taller familiar El gasto justo, que se desarrollará a las 17:30 en Kontsumo Gelak Bilbao (Nicolás Alcorta, 2), en Kontsumo Gelak Donostia (Zarategi ibilbidea 82-84 Atz.) y en Kontsumo Gelak Vitoria-Gasteiz (Adriano VI, 20-1º).

Este taller se integra en un Programa de Talleres familiares, cuyo objetivo es el de dotar a las familias de herramientas en pro del consumo responsable a la vez que favorecer las relaciones intergeneracionales.

Se pretende, a través de él, formar a las personas menores y mayores en habilidades y actitudes que permitan una planificación adecuada para un presupuesto familiar. Al mismo tiempo se trata de favorecer las relaciones intergeneracionales ya que se pretende facilitar a las familias tiempos de ocio compartido en el marco de las compras y servicios.

Las acciones formativas sobre la planificación de las compras llevadas a cabo en Kontsumo Gelak son de alto valor para conseguir formar a personas consumidoras y usuarias responsables.

Si una familia estuviera interesada en recibir este taller, dispone de otra vía para llevarlo a cabo: formar un grupo y solicitar el día y la hora que más les convenga.

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Talleres de Juegos y Juguetes

Talleres de Juegos y Juguetes

El programa Kontsumoa Eskoletan de la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco, ha desarrollado un taller en materia de Ocio, Juegos y Juguetes para los centros escolares de Educación Primaria y dos para el primer ciclo de Educación Secundaria.

Para Primaria:

1. El Juego y los Juguetes
• Objetivo general: Adquirir criterios que permitan elegir un juguete o forma de diversión de una forma más crítica y responsable.
• Desarrollo del taller: Introducción: concepto y tipos de juegos y juguetes / dinámicas para analizar los criterios a la hora de elegir un juego o juguete / análisis del etiquetado de juguetes, juegos y videojuegos / juegos sin juguete/creación de su propio juego (según edad).

Para Secundaria:

1. Nuevas formas de ocio
• Objetivo general: Adquirir nuevos criterios que permitan elegir formas de ocio y diversión de una manera responsable y menos consumista.
• Desarrollo del taller: Concepto de ocio y tiempo libre / análisis del gasto económico de diferentes actividades de ocio / el trivial del ocio no consumista.

2. Juegos y Videojuegos
• Objetivo general: Hacer un uso crítico y responsable de los juegos y videojuegos.
• Desarrollo del taller: Introducción y evolución de los juegos en la historia / análisis del etiquetado de los juegos y videojuegos / reflexión sobre los valores que transmiten los videojuegos con ayuda del visionado de demos.

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Comisiones en cajeros: información

Comisiones en cajeros: información

Pregunta: ¿Existe normativa sobre la obligación de informar de las comisiones por la extracción de dinero en los cajeros automáticos?

Respuesta: Las entidades de crédito titulares de cajeros automáticos se asegurarán de que en éstos se indique claramente el valor exacto de la comisión y de los gastos adicionales a que esté sujeta la operación solicitada por el usuario.

En el caso de que la entidad financiera del usuario sea diferente de la titular del cajero automático en el que el usuario se dispone a realizar la operación, se podrá sustituir la información anteriormente señalada por el valor máximo de la comisión y demás gastos adicionales a que pueda quedar sujeta la operación solicitada.

El procedimiento sería el siguiente:

1. El usuario solicita la operación.
2. El cajero automático, de forma gratuita, debe proporcionar al usuario la información anteriormente descrita, siempre con carácter previo a que la operación se lleve a efecto.
3. Una vez proporcionada dicha información, el cajero automático debe ofrecer al usuario, de forma igualmente gratuita, la posibilidad de desistir de la operación solicitada.

Art. 4 de la Orden PRE/1019/2003, de 24 de abril, sobre transparencia de los precios de los servicios bancarios prestados mediante cajeros automáticos.

AVISO: La respuesta a esta consulta es responsabilidad del equipo jurídico de BAS Asesores Abogados.

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