Comunicaciones electrónicas

Curso Los servicios de comunicaciones electrónicas.
Lugar: Centro de Formación en Consumo. Bilbao. Nicolas Alkorta, 2.
Fecha: 14, 15 y 16 junio 2011.

14 de junio de 2011
• 9:00. Presentación del curso, a cargo de Ana Collía Posada, directora de Consumo del Gobierno Vasco.
• 9:15. La Dirección de Consumo del Gobierno Vasco y el sector de las comunicaciones electrónicas, por Ana Collía Posada, directora de Consumo del Gobierno Vasco, y Fernando Valdes Larrañaga, asesor jurídico de la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco.
• 10:15. Café
• 10:30. Sector de las comunicaciones electrónicas. Normativa y aspectos generales. Carta de derechos de los usuarios. Códigos de conducta, por José Jesús Palacios Rodriguez, ingeniero de telecomunicaciones y árbitro vocal de AETIC, Asociación Empresas de Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
• 13:00. Las comunicaciones electrónicas y la protección de datos, por Javier Alvarez Hernando, abogado especialista en protección de datos.

15 de junio de 2011
• 9:00. Contratos de telefonía. Condiciones generales y cláusulas abusivas, por Carlos Diaz-Aguado Jalon, profesor de Derecho Civil en la Universidad del País Vasco y presidente de Colegios Arbitrales.
• 10:30. Café.
• 11:00. Competencias y actuaciones sancionadoras de la Agencia Catalana del Consumo en el ámbito de las comunicaciones electrónicas, por Joaquim Bernat Vilaseca, jefe del Servicio de Normativa y Procedimiento de la Agencia Catalana del Consumo.
• 13:00. Las comunicaciones electrónicas y el sistema arbitral, por Esteban Arlucea Ruiz, presidente de la Junta Arbitral de consumo.

16 de junio de 2011
• 9:00. Delitos relacionados con las comunicaciones electrónicas.• 11:00. Café.
• 11:30. Servicios de atención al cliente. Telefónica. Orange. Vodafone. Euskaltel.
• 14:30. Clausura. Xabier Alberdi Lazkurain. Coordinador de Consumo de Bizkaia. Dirección de Consumo. Gobierno Vasco.