Actualidad formativa de Consumo

Actualidad formativa de Consumo

Más de 32000 personas han participado en los programas y en las actividades organizadas por los centros de formación de la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco durante el primer semestre 2011.

La Dirección de Consumo del Gobierno Vasco ha formado e informado a 32.297 personas durante este primer semestre 2011, a través de los 3 centros de formación en consumo, ubicados en Bilbao, Donostia-San Sebastián y Vitoria-Gasteiz, y de los programas de formación llevados a cabo en centros educativos y centros de mayores.

El objetivo de la Direccion de Consumo es formar e informar a las personas consumidoras y usuarias, con el fin de capacitarles para que se desenvuelvan de forma crítica, autónoma y responsable en la actual sociedad de consumo.

La acción formativa más demandada es el taller, actividad de grupo práctica de 90 minutos de duración, seguida de las jornadas formativas para profesorado, padres-madres y personas educadoras.

Centros de formación en consumo
Durante este primer periodo se han realizado más de 1.100 talleres en los que han participado más de 13.500 personas. Los grupos participantes han provenido de centros de enseñanza reglada, no reglada, asociaciones o programas de inserción socio-laboral de la CAV, entre otros colectivos.

En las jornadas formativas y los talleres familiares se ha formado a 245 personas educadoras (profesorado, padres-madres, monitorado…) con el fin de dotarles de herramientas en pro del consumo responsable, favoreciendo, a la vez, el aprendizaje mediante la comunicación y relaciones intergeneracionales, especialmente en los talleres familiares.

Durante este primer semestre, la Direccion de Consumo ha puesto en marcha una nueva iniciativa de sensibilización e información a la ciudadanía llevada a cabo en colaboración con los Ayuntamientos de la CAV. Dicha iniciativa se ha concretado en 20 charlas en las que se ha formado a 389 personas en diversas localidades: Irún, Urretxu, Lasarte, Portugalete, Santurtzi, Zalla, Basauri, Lekeitio, Iurreta, Mañaria, Lantarón, Yécora, Vitoria-Gasteiz…

El próximo 8 de septiembre tendrá lugar una Jornada de Puertas Abiertas en cada uno de los 3 centros centros de formación en consumo, donde se presentarán las novedades para el curso 2011/12, y quienes estén interesados e interesadas podrán conocer de cerca cómo se lleva a cabo la educación en consumo.

Formación en los centros educativos
Se han realizado más de 1600 talleres en 93 centros educativos de primaria y primer ciclo de secundaria, con una participación de 13.266 alumnos y alumnas, con su respectivo profesorado, y 754 padres y madres de dichos centros.

Formación en centros de mayores
Este programa se ha realizado a lo largo de 17 semanas en 17 centros de mayores, en los que han participado un total de 1499 personas.

Próxima puesta en funcionamiento de Kontsumobide
Hay que destacar que, a partir del 1 de septiembre, con la puesta en marcha de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo, este organismo asumirá las funciones que hasta ahora ha venido realizando la Dirección de Consumo, entre otras la de formación en materia de consumo. La creación de dicho Instituto supondrá un paso más avanzar en el objetivo de que los actos de consumo por parte de la ciudadanía vasca se realicen de una manera exigente, comprometida y plenamente responsable.

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En verano, consumo con criterio

En verano, consumo con criterio

 

Los Centros de Formación en Consumo del Gobierno Vasco despiden las acciones especiales del verano dirigidas a los niños y niñas de 6 a 15 años, con un total de 266 acciones, en las que han participado 1.997 personas.

La campaña “En verano, consumo con criterio” ha estado orientada a que las personas participantes aprendan, de forma lúdica, aspectos relacionados con la vida cotidiana que ayuden a consumir con un criterio responsable.

Las actividades, diferentes en cada centro formativo, han sido las siguientes:

Vitoria-Gasteiz:
• La dieta equilibrada
• La ropa y sus etiquetas
• Las 3 “R”. Reducir, reciclar y reutilizar

Bilbao:
• Cosméticos
• En verano también productos seguros
• Del súper a la mesa. Preparando un desayuno

Donostia-San Sebastián:
• Internet, telefono mugikorra... arriskurik bai?
• Kalean eta etxean babesturik

Además del alto grado de satisfacción mostrado por las personas participantes, varios medios de comunicación, tanto de prensa escrita como de televisión, se han hecho eco de este evento, como podéis comprobar en este reportaje:

¡¡¡ Muchas gracias a todos y todas por vuestra participación!!!

Desde los centros de Formación de Consumo, queremos aprovechar para desearos a todos un feliz verano y no os olvidéis,

“En verano, consumo con criterio”

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Entrevista con Ana Collía

Entrevista con Ana Collía

Con motivo de la próxima puesta en marcha de Kontsumobide, La edición de hoy de El Diario Vasco publica una interesante entrevista con Ana Collía, directora de Consumo del Gobierno Vasco, que, por su interés, reproducimos a continuación:

El Instituto Vasco de Consumo, Kontsumobide, será una realidad el próximo 1 de septiembre tras aprobarse el pasado 12 de julio los decretos pertinentes por el consejo de gobierno. Estos decretos determinan la estructura y organización de Kon-tsumobide y regula las condiciones de adscripción de los medios personales y materiales de la administración vasca a este nuevo organismo. El instituto será el encargado de definir, planificar, impulsar y ejecutar todas las políticas de defensa y protección de las personas consumidoras y usuarias del País Vasco. Gracias a él, se agilizarán todos los trámites y reclamaciones realizados por los consumidores.

- ¿Qué es Kontsumobide?
- Es el Instituto Vasco de Consumo que se crea por Ley en el año 2007, y que nos ha poner en marcha en esta legislatura. Se trata de un organismo autónomo que asume todas las funciones que ya venía desarrollando la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco y que coge unas nuevas funciones que ya tiene atribuidas por ley. Kontsumobide nace con vocación de reforzar su actividad principalmente en una serie de unidades -reclamaciones, mediación y arbitraje, inspección y control de mercado-, así como con el objetivo de potenciar la mediación y arbitraje como herramientas para resolución de conflictos en materia de consumo. La voluntad del instituto es lograr una mayor cercanía a la ciudadanía, es decir, que sea una herramienta que esté presente donde haya un conflicto en materia de consumo, y que el ciudadano sienta que esta institución no es algo lejano. Asimismo, Kontsumobide va a ser la máxima autoridad en la planificación y ejecución de las políticas de consumo.

- ¿Cuáles son los objetivos de Kontsumobide?
- Por una parte tiene una serie de funciones que legitiman al instituto y que hay que satisfacerlas porque vienen recogidas en la propia ley. Por otra, Kontsumobide cuenta con nuevas funciones como por ejemplo, orientar e informar a las personas consumidoras y usuarias sobre sus derechos y la forma de ejercerlos y difundir su conocimiento. Además debemos promover y llevar a cabo los estudios necesarios y realizar la evaluación de las dinámicas de consumo, como fijar los instrumentos y los procedimientos que permitan a los consumidores elegir mejor los productos y servicios más adecuados a sus necesidades. Es importante también que velemos para que los productos y servicios incorporen la información suficiente para cumplir los niveles de seguridad legalmente exigibles, así como promover la educación de los jóvenes en los hábitos de consumo responsable. Fomentar el consumo de productos ecológicos y promover la oferta de productos provenientes del mercado justo y solidario es otro objetivo. Y vamos a cooperar con todas las administraciones para avanzar en la mejora de los derechos de las personas consumidoras puesto que no hay que olvidar que el consumo es una materia transversal.

Las quejas de la telefonía

-¿Qué va a suponer para los usuarios?
-Al ser un organismo autónomo, la agilidad va a ser mucho mayor. Hoy por hoy, en muchos aspectos ligados al consumo seguimos la dinámica de un consumidor que presenta una reclamación, se realiza el trámite pertinente, se abre un expediente, etc. Por otra parte, de vez en cuando surgen problemas puntuales -como la huelga de controladores aéreos del año pasado- en el que no tenemos competencias, lo que supone habilitar un tipo de actuación en el que el engranaje de la propia administración es lentísimo. Gracias a Kontsumobide tenemos un instrumento que nos facilita ser más eficaz y más ágil, puesto que nos permite actuar de forma inmediata. Así, se agilizan los trámites de una resolución de conflictos y esto, sumado a las nuevas tecnologías, nos permite aplicar y ejecutar políticas de consumo.

-¿Cuáles van a ser las mejoras?
-La ley nos obligaba a que la estructura de Kontsumobide tuviera unas áreas aplicativas. Para ello hemos tenido que realizar un gran esfuerzo para buscar la estructura adecuada puesto que estamos en un momento de crisis económica importante y hay una clara reducción de presupuesto. Con lo cual, lo hemos estructurado intentando encontrar la máxima rentabilidad a lo que íbamos a generar. Existen una serie de áreas operativas y nosotros, en un ejercicio de responsabilidad, lo hemos reducido en la propia actividad del instituto creando cuatro unidades que agrupan todas las áreas operativas que vienen recogidas en la propia ley.

-¿Cuál es el perfil del consumidor vasco?
-Es un perfil muy heterogéneo. Dependiendo en qué sector se esté planteando la reclamación, pertenece a un perfil distinto. Respecto a los géneros, hay un porcentaje muy similar del número de hombres y mujeres que consulta o hace reclamaciones. Por ejemplo, en el sector de la telefonía estamos hablando de personas jóvenes, al igual que en las nuevas tecnologías. Las reclamaciones o quejas relacionadas con los viajes también suelen ser realizadas por gente joven. Sin embargo, en el sector energético ya no son tan jóvenes. Al ser el consumo una materia transversal que afecta a tantos sectores y tienes muchas áreas de actuación, en cada área predomina un perfil u otro.

- ¿En qué tenemos que mejorar los consumidores vascos?
-Tenemos que ser corresponsables, y esta es una tarea también de formación que tenemos que asumir los propios administradores. El consumidor tiene innumerables derechos, pero también tenemos que tener muy claro que existen una serie de obligaciones. Para ello, las administraciones tenemos que lanzar la información adecuada de forma que la persona consumidora esté lo suficientemente formada y pueda llegar a ser corresponsable de sus actos.

Los efectos de la crisis

- ¿Cuál es la relación entre la crisis económica y el consumo?
- Lo que nosotros hemos detectado es que ha habido modificaciones en el tipo de consultas que se plantean. Como es evidente, las consultas relacionadas con la vivienda han bajado puesto que no se acometen tantas operaciones de compra de vivienda como antes. Lo mismo ocurre con las dudas relacionadas con la compra de vehículos. Sí que recibimos consultas relacionadas con las entidades bancarias, porque la gente mira más las condiciones de sus préstamos o hipotecas. Y la telefonía, que es nuestra estrella en el volumen de consultas y reclamaciones, se sigue manteniendo en los mismos niveles anteriores a la crisis.

- Las reclamaciones han aumentado en el primer semestre de 2011 respecto al mismo periodo de 2010. ¿Hay algún motivo que explique este crecimiento?
- No. La telefonía es siempre el sector que más consultas y reclamaciones genera y eso que curiosamente hemos detectado que en este sector vamos viendo los frutos de habernos sentado con las empresas de telefonía. Hemos llegado a acuerdos con estas empresas de forma que hemos conseguido satisfacer a los consumidores que acreditaban que se les había prestado un servicio no solicitado o un alta no autorizada. Pero el número de reclamaciones no baja porque a medida que nosotros vamos avanzando y resolviendo problemas, las compañías telefónicas van por delante, crean nuevos productos y, con ellos, surgen nuevos problemas, de forma que se crea un margen en el que no se sabe muy bien cómo actuar. Los acuerdos con las compañías de telefonía nos ha permitido satisfacer a los afectados.

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Kontsumobide arranca en septiembre

Kontsumobide arranca en septiembre

Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo será una realidad el 1 de septiembre, tras aprobarse hoy los decretos pertinentes (Acuerdo del Consejo de Gobierno de 12 julio 2011)

El Gobierno Vasco ha aprobado hoy, a propuesta del consejero de Sanidad y Consumo, Rafael Bengoa, los dos decretos que posibilitarán la puesta en marcha, el 1 de septiembre, del Instituto Vasco de Consumo-Kontsumobide, encargado de definir, planificar, impulsar y ejecutar todas las políticas de defensa y protección de las personas consumidoras y usuarias de la CAPV.

De esta forma, se pretende dar una respuesta más eficaz a las cada vez más crecientes demandas sociales en un ámbito de naturaleza tan transversal como el del consumo.

Los dos decretos aprobados hoy por el consejo de gobierno son el que determina la estructura y organización de Kontsumobide, por una parte; y, por otra, el que regula las condiciones de adscripción de los medios personales y materiales de la Administración vasca a este nuevo organismo.

Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo conlleva la desaparición de la actual Dirección de Consumo y se configura como ente autónomo administrativo, adscrito al Departamento de Sanidad y Consumo pero con personalidad jurídica propia y plena capacidad para alcanzar sus fines.

Dispondrá para ello de sedes territoriales y constará funcionalmente de 4 unidades administrativas: Planificación, Estudios, Información y Formación; Reclamaciones, Mediación y Arbitraje; Inspección y Control de Mercado; y Servicios Generales.


Documento:

- LEY 9/2007, de 29 de junio, de creación de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo

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Equipaje en Vuelos

Equipaje en Vuelos

Antes de viajar
• Lea las condiciones de facturación y la información que facilita la compañía aérea: número de bultos y peso permitido; artículos prohibidos...
• Debe guardar el talón de identificación del equipaje que, junto con la tarjeta de embarque, le entregarán cuando lo facture.
• El límite máximo de responsabilidad que asumen las compañías aéreas por la pérdida, retraso o daños en el equipaje es de unos 1.134 €.
• Si en el equipaje facturado usted incluye dinero u objetos de los que no responden las compañías (joyas, cámaras, teléfonos…), no le serán indemnizados. Si lo desea, puede hacer una declaración especial de valor (un seguro) en el propio mostrador de facturación y pagar el suplemento correspondiente. Debe presentarse a facturar con el tiempo suficiente para que la compañía realice las comprobaciones y evaluaciones necesarias.
• Las compañías aéreas sólo se responsabilizan de daños en el equipaje de mano causados por su propia culpa. Si en algún momento, como medida excepcional, le retiran el equipaje de mano, debe solicitar un resguardo para identificarlo.

Cómo reclamar
1. Comuníqueselo inmediatamente a la compañía aérea antes de abandonar el aeropuerto. Para ello, debe solicitar y rellenar en el mostrador de la compañía un parte de irregularidad del equipaje (en inglés, PIR). Le darán una copia. Guárdela.
2. Además, debe presentar a la compañía aérea una reclamación por escrito, junto con una copia del PIR, en el plazo correspondiente (es recomendable presentarla por fax o por correo electrónico, por ser medios inmediatos):

Si la compañía que ha realizado el vuelo no es la compañía con la que contrató el viaje, puede dirigirse a cualquiera de las dos compañías.

Si por conexiones entre vuelos, en su viaje han intervenido más de una compañía y facturó su equipaje desde la salida hasta el destino final, puede reclamar contra cualquiera de ellas.

3. Si no obtiene respuesta de la compañía aérea o no está de acuerdo con la respuesta recibida,
3.1. Si es un viaje combinado o paquete vacacional, diríjase a la Dirección de Turismo del Gobierno Vasco.
3.2. Si no, presente una reclamación en las Áreas de Consumo del Gobierno Vasco, y aporte copia de:
• Parte de irregularidad de equipaje (PIR).
• Billete de avión y etiqueta del equipaje.
• Tique de compra de la maleta o indicación de marca/modelo, precio y fecha de la compra.

Los organismos competentes realizarán una mediación para buscar una solución al conflicto.

4. Si no queda conforme con la mediación, puede presentar una solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo.

5. Puede presentar, también, una demanda en los Tribunales, en un plazo de dos años desde la fecha de llegada del vuelo que originó la queja. Las asociaciones de personas consumidoras pueden ofrecerle la defensa gratuita, si se trata de una reclamación inferior a 900 €, con el único requisito de asociarse.

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En verano, consumo con criterio

En verano, consumo con criterio

Los centros de formación en consumo del Gobierno Vasco organizan la campaña “En verano, consumo con criterio”

Más de 1500 niños, niñas y adolescentes tomarán parte este año en la campaña

Los Centros de Formación en Consumo de la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco, situados en Bilbao, Donostia-San Sebastián y Vitoria-Gasteiz, dentro de las distintas acciones formativas que realizan a lo largo del año –talleres, charlas…– han organizado la campaña “En verano, consumo con criterio”. La campaña está dirigida a niñas, niños y adolescentes de entre 6 y 15 años y está orientada a que aprendan, de forma lúdica, a consumir con un criterio responsable.

En la campaña tomarán parte diferentes centros y colectivos de los tres Territorios Históricos. Así, en Álava participarán los centros de Sagrado Corazón, Olabide, Urkide, Presentación de María, la Ikastola Barrutia y la asociación de vecinos de San Martín; en Bizakia tomarán parte las colonias abiertas de Leioa y las correspondientes a Udako eskolak y en Gipuzkoa las colonias abiertas en euskera del Ayuntamiento de Donostia-San Sebastián y de la Ikastola Amassorrain de Añorga.

En total, entre los tres Territorios Históricos, se espera que participen más de 1.500 personas, que –dependiendo del programa específico previsto para cada Territorio– podrán trabajar diversos temas, como: la alimentación equilibrada, los cosméticos, la protección contra las radiaciones solares, la ropa y su etiquetado, el respeto al medio ambiente a través de la reducción, reutilización y reciclado…

El verano se presenta como una ocasión magnífica para fomentar la formación en consumo de las y los más jóvenes. No en vano, durante la estación estival estas personas disfrutan de más tiempo libre y más oportunidades de consumir productos y servicios, por lo que, para consumir con criterio, resulta necesario que conozcan los derechos y las obligaciones que tenemos como personas consumidoras.

Y tú, ¿cómo crees que se puede consumir con criterio en verano?...

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Talleres sobre Publicidad

Talleres sobre Publicidad

Alumnado del 2º ciclo de secundaria del Colegio Nuestra Señora de las Mercedes de Vitoria-Gasteiz ha acudido al Centro de formación en Consumo de la capital alavesa para realizar diversos talleres sobre publicidad.

La publicidad se ha arraigado fuertemente en nuestra vida cotidiana, como resultado de la evolución tecnológica y económica, en general, y de la dinámica actual de consumo, en particular. Su objetivo primordial es el de comunicar, informar y persuadir a la gente para conseguir aumentar el nivel de ventas de productos y de prestación de servicios.

Las técnicas de publicidad evolucionan a un ritmo muy rápido, ofreciendo, además de las benevolencias del producto o servicio en cuestión, estilos de vida, valores y canones de belleza que, para mucha gente, reflejan una realidad deformada, llevando a la ciudadanía a consumir de una forma compulsiva.

Desde el punto de vista de la educación y formación en consumo, resulta interesante destacar el valor de la contrapublicidad, un nuevo arte de protesta y, a la vez, una excelente herramienta para trabajar los conceptos de publicidad, comunicación y consumo desde un plano reflexivo, planteando proyectos artísticos de fotomontajes con sentido crítico.

Algunos de estos fotomontajes son espontáneos; otros pueden estar organizados por diversos colectivos, en el marco de campañas concretas.

¿Te animas a crear un slogan de contrapublicidad para esta imagen?

Enlaces:
- Material para trabajar la publicidad con el alumnado
- Revista Kontsumo (Ver nº 8 (2009): ‘El tema es… publicidad y consumo’)
- Tema de consumo: Publicidad

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