Suministro de agua
• De forma directa.
• A través de una empresa, ya sea de capital público, privado o mixto.
• Mediante una mancomunidad de Municipios o un Consorcio con otras Administraciones Públicas.
¿Qué documentación debe presentarse para formalizar el contrato?
El contrato por el servicio del suministro debe formalizarse por escrito. Para saber qué documentación se debe aportar la persona consumidora debe informarse previamente en el Ayuntamiento o en la empresa concesionaria del servicio. Los datos que se suelen pedir normalmente son:
• Nombre completo y DNI de la persona titular del suministro.
• Contrato de compra o alquiler de la vivienda.
• Dirección de la vivienda.
• Cédula de habitabilidad.
• Datos bancarios, en caso de domiciliar el servicio.
Tras la firma del contrato, la compañía de suministro da de alta el servicio e instala un contador en la vivienda.
¿Qué debe figurar en el recibo del agua?
Las tarifas que se cobran por el servicio del agua varían mucho de un lugar a otro, tanto en la propia estructura del recibo como en su cuantía:
• En algunos Municipios se cobra una cuota por el derecho a utilizar el servicio de abastecimiento de agua. Otros establecen una tarifa de consumo mínimo de agua, independientemente de si se ha consumido o no.
• El consumo de agua que resulta de la diferencia entre la última lectura del contador y la actual. En algunas localidades se factura todo al mismo precio; en otras se aplican distintos precios por tramos de consumo, por ejemplo, cobrando una cantidad mayor al superarse ciertos límites establecidos previamente.
• Junto con el recibo por el abastecimiento del agua se suelen pasar al cobro otros conceptos, que varían dependiendo del Municipio, como el saneamiento y la depuración. Por ejemplo, en el Área Metropolitana de Bilbao se cobra una cantidad adicional del coste del consumo de agua para financiar el Plan Integral de Saneamiento.
• El alquiler del contador, en su caso.
• El IVA correspondiente, en su caso, a cada uno de los conceptos que aparecen en el recibo. El consumo de agua tiene un tipo del 7%.
¿Se debe de avisar por el corte del suministro de agua?
La compañía suministradora puede cortar el servicio por falta de pago o por avería, pero antes debe notificárselo a la persona consumidora.
¿Quién se responsabiliza de las averías en el suministro del agua?
La compañía suministradora es responsable de la canalización exterior del agua hasta la entrada del inmueble. La comunidad de personas propietarias es responsable desde la entrada del inmueble hasta cada vivienda. Por último, las personas consumidoras son responsables dentro de la vivienda.
¿Qué hay que hacer para darse de baja en el servicio o presentar una reclamación?
Para darse de baja en el servicio de suministro de agua es necesario hacerlo por escrito y adjuntar una copia del DNI o NIF, en su caso.
Para reclamar sobre alguna incidencia en el suministro del agua o el recibo, en primer lugar, se debe contactar con la compañía suministradora o el Ayuntamiento, si es quien suministra el servicio directamente.
En caso de no llegar a un acuerdo se puede solicitar una hoja de reclamación a la compañía suministradora. Si tras hacer esto tampoco está de acuerdo, la persona consumidora puede dirigirse a la oficina de atención a la persona consumidora más próxima a su domicilio para informarse de cual es el procedimiento más adecuado para reclamar.
Recomendaciones
• Es muy importante leer el contrato antes de firmarlo.
• El ahorro del agua es muy importante, por lo que conviene seguir estos consejos:
• Utilizar inodoros con cisternas regulables para no usar más agua de la necesaria. También pueden introducirse un par de botellas de agua llenas en la cisterna y ahorrar así algunos litros de agua.
• No usar el inodoro como una papelera.
• Al lavar los dientes mantener el grifo cerrado, pueden ahorrarse hasta 10 litros.
• Ducharse en lugar de bañarse, se ahorran hasta 150 litros.
• Arreglar una avería lo antes posible, por pequeña que sea. Un grifo que gotea puede perder hasta 30 litros diarios.
• Llenar la lavadora y el lavavajillas.
• Colocar difusores y otros mecanismos de ahorro en los grifos.
El Consejo de Gobierno de 6 de septiembre ha nombrado como Directora de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo a Ana María Collía Posada, que, desde julio de 2009, venía desempeñando el cargo de Directora de Consumo. El nombramiento ha sido publicado en el Boletín Oficial del País Vasco de 9 septiembre 2011 (Decreto 197/2011).
