Servicios de reparación (SAT)
Por estos motivos, es una buena opción asesorarse sobre la avería del aparato antes de llevarlo a reparar, para así tener mayor seguridad. No hay que olvidar que siempre debemos pedir la factura: la necesitaremos para cualquier tipo de reclamación.
Para evitar malas prácticas es importante saber cómo protege la ley nuestros derechos como personas consumidoras (Real Decreto 58/1988, de 29 de enero).
Información clara
Todos los Servicios de Asistencia Técnica deben poner a disposición del público información clara sobre precios, garantías ofrecidas…
El presupuesto
Todas las personas usuarias tenemos derecho a un presupuesto previo de la reparación, el cual tendrá una validez de 30 días. En el presupuesto debe figurar la siguiente información de manera visible:
• Los datos relativos al SAT.
• Los datos de la persona usuaria.
• La identificación del aparato que se va a reparar.
• Motivo de la reparación.
• Diagnóstico de la avería.
• Los pagos por la reparación y la fecha prevista de entrega del aparato.
• Tiempo de validez del presupuesto (mínimo 30 días).
También debe figurar fecha y firma del SAT, además de un espacio para la firma de la persona que acepta el presupuesto. Si solicitamos un presupuesto pero luego no lo aceptamos, estaremos obligados a pagar su elaboración. Sin embargo, como importe de dicho presupuesto, el SAT podrá exigirnos una hora de la mano de obra como máximo.
La reparación
Cuando dejamos un aparato para reparar, deberán entregarnos un resguardo del depósito. El presupuesto también sirve como resguardo.
Todos los servicios de asistencia técnica están obligados a dar servicio de piezas de repuesto durante al menos cinco años, y dos para las estéticas, contados todos ellos a partir del cese de la fabricación de ese modelo. Las piezas de repuesto, deberán servírsenos en un plazo no superior a un mes desde la fecha de solicitud para los aparatos de importación y no superior a quince días para las piezas correspondientes a aparatos nacionales.
No deben sustituirse piezas sin necesidad y nunca un cambio innecesario podrá incrementar el precio de la reparación. Igualmente, no podrán sustituir las piezas defectuosas con piezas previamente usadas, salvo con nuestro expreso consentimiento.
Cuando el trabajo haya terminado, junto con el aparato reparado, deberán entregarnos una factura detallada con información relativa a la reparación, su coste, las piezas, etc. Todas las reparaciones tienen una garantía mínima de tres meses.
Legislación
• Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico.
Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo), en colaboración con el Instituto Nacional del Consumo y los organismos de consumo de las Comunidades Autónomas convoca el Concurso escolar 2011/2012 sobre consumo responsable La publicidad: ¿Compras o te compran? (Consumópolis7).
Las nuevas tecnologías permiten que Internet llegue cada vez a más dispositivos móviles. Actualmente todos los operadores ofrecen teléfonos con los que podemos conectarnos a Internet y usar muchas aplicaciones que requieren conexión a la Red. Estos móviles de última generación, comúnmente denominados smartphone, suelen conectarse automáticamente para actualizar su sistema o para que podamos recibir nuestro correo electrónico. Obviamente, este no es un servicio gratuito por lo que la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco recomienda:
