Kontsumo

Nuevo blog de Kontsumobide

2012-01-18T00:26:00.000+01:00

A partir de hoy los contenidos de este blog podrán ser seguidos en una nueva dirección: http://kontsumobide.blog.euskadi.net/.

Pagos en internet

2012-01-16T10:22:00.001+01:00

Cada tienda on-line tiene establecida una o más formas de pago. Las más habituales son las siguientes:

• El pago contra reembolso; es la más fiable, pues se paga al recibir el producto. No se puede utilizar en la contratación de servicios.
• Mediante una tarjeta de crédito, habiendo comprobado siempre, antes de facilitar los datos de la tarjeta, que estamos en una web segura.
• Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulentamente o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, la persona titular de la tarjeta podrá exigir la inmediata anulación del cargo.
• Hay tarjetas vinculadas a cuentas bancarias donde podemos ingresar el importe exacto de la compra que prevemos realizar por Internet (tarjetas virtuales de prepago). Así pueden limitarse perjuicios, en el caso de que alguien capte y utilice fraudulentamente los datos de nuestra tarjeta.
• La transferencia bancaria es un medio seguro, pero no admite la anulación.
• Pago por correo electrónico: se asignan los datos de una cuenta bancaria a una dirección de correo electrónico. La persona se registra una sola vez con su cuenta bancaria o tarjeta de crédito o de débito en la pasarela de pagos on-line que le propone la tienda (PayPal o similares). Ese único registro le permitirá, también en sus compras futuras, ordenar anónimamente pagos con cargo a esa cuenta o tarjeta.
• Otras formas: pago telefónico; cheques electrónicos; domiciliación…
• No es recomendable utilizar sistemas de remesas de dinero (envíos de dinero de un país a otro).

En Rebajas: consumo reflexivo

2012-01-12T10:28:00.000+01:00

Desde Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo) se quiere recordar que las rebajas son una opción comercial que conjuga dos objetivos: vender los productos remanentes de la temporada por parte de los comercios, y adquirir esos productos a menor precio pero igual calidad y garantías por parte de las personas consumidoras.

Para que las compras sean satisfactorias lo más aconsejable es hacer una reflexión previa, evaluando cuáles son las necesidades, evitando comportamientos impulsivos inducidos por sobreestimulos publicitarios y siendo responsables y críticos en todos los actos de consumo. También es muy importante prestar atención a la información que ofrecen los comercios para los casos en los que las personas consumidoras quieran devolver los productos. Pese a que la Ley no obliga a devolver el dinero, hay establecimientos que ofrecen esta opción y otros que optan por otras fórmulas como vales por el mismo importe. Por todo ello es importante atender a las siguientes recomendaciones:

1. Las rebajas tienen un plazo mínimo de una semana y un máximo de dos meses. Cada comerciante debe informar de la duración de sus rebajas.

2. No se pueden vender como rebajados productos que no hayan sido comercializados a precio ordinario, como mínimo, un mes antes del inicio de las rebajas. Tampoco se venderán como rebajados los artículos cuyo valor ha disminuido por deterioro u otras razones y únicamente podrán ser anunciados como saldos. No se deben confundir las rebajas con liquidaciones ya que estas están motivadas por circunstancias excepcionales como el cese en la actividad, el cambio en la orientación comercial o un traslado. Tampoco se consideran rebajas las ofertas o promociones que se utilizan para potenciar algunos productos en el desarrollo del comercio.

3. Si la rebaja no afecta a todos los productos del establecimiento, los productos rebajados deberán estar claramente diferenciados de los que no lo están.

4. Los productos rebajados deben estar correctamente etiquetados e indicar su composición.

5. En las etiquetas de los precios deben aparecer el precio anterior y el rebajado.

6. Los productos rebajados que sean exhibidos en escaparates deben llevar expuestos los precios de modo que sean visibles desde el exterior.

7. Los medios de pago ofrecidos por los comercios seguirán en vigor durante las rebajas, salvo que se indiquen de forma visible las excepciones.

8. Debe exigirse siempre el ticket o la factura de compra y conservarse para presentar en caso de posibles reclamaciones.

9. Los establecimientos deben aceptar las devoluciones de los productos defectuosos.

10. En el caso de compra de bienes duraderos, como pueden ser los electrodomésticos, sigue siendo de aplicación la garantía legal del artículo por un periodo de dos años; si bien durante los primeros seis meses será el comerciante el que deba probar que el defecto del artículo o bien adquirido no es de fabricación; y a partir de los seis meses será la persona consumidora la que deba probar que el defecto del producto no es posterior a su adquisición.

11. En caso de tener que realizar reclamaciones sobre productos en garantía es fundamental guardar el ticket o la factura para poder demostrar la fecha de la compra. También es muy importante conservar cualquier documentación relacionada con el artículo: publicidad, albaranes de entrega, garantía comercial (si el establecimiento la ofrece), es decir, todo tipo de documentación que pueda servir para demostrar plazos, características del producto, acuerdos con la persona vendedora, etc.

Ante cualquier eventualidad, o simplemente para recabar información, las personas consumidoras pueden recurrir a Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo), a los servicios territoriales de Kontsumobide en las tres capitales de la CAPV, a las Oficinas Municipales de Información a las Personas Consumidoras (OMICs), a las Asociaciones de Personas Consumidoras; o bien utilizar el teléfono gratuito de atención 900 600 500 o consultar la página web de Kontsumobide.

10 consejos para las Rebajas

2012-01-09T10:36:00.000+01:00

El sábado comenzó la temporada de Rebajas de Invierno, en la que hay que recordar que también tenemos nuestros derechos:

1. Que no nos den gato por liebre. Las Rebajas no son Liquidaciones ni Ofertas o Promociones Especiales. Los artículos que se presentan como rebajados deben haber estado a la venta a precio ordinario al menos desde un mes antes del inicio de las rebajas. Y la rebaja en el precio no puede ser debida a una pérdida de valor por deterioro; eso no son Rebajas, sino Saldos.

2. Si el producto vendido estuviese defectuoso, el establecimiento debe aceptar su devolución sin ningún perjuicio para la persona consumidora.

3. En el establecimiento, deben diferenciarse claramente los productos rebajados de los que no lo están.

4. Los productos rebajados deben estar correctamente etiquetados y su composición debe quedar indicada.

5. Cada producto debe reflejar de forma clara tanto el precio anterior como el rebajado.

6. Los productos rebajados exhibidos en escaparates deben llevar expuestos los precios de forma visible desde el exterior.

7. Los medios de pago ofrecidos por los comercios, tales como tarjetas, seguirán en vigor durante las rebajas, a no ser que se indique lo contrario de forma visible.

8. Debemos exigir siempre el ticket o la factura de compra, que conservaremos para posibles reclamaciones.

9. Los productos rebajados no pierden su garantía, por lo que es importante conocer cuáles son nuestros derechos y guardar la factura o ticket para poder demostrar la fecha de compra del producto. De hecho, conviene conservar toda la documentación que poseamos: la publicidad, los albaranes de entrega o la garantía comercial (si el establecimiento nos la ofrece). Es decir, debemos guardar todo lo que pueda servirnos para demostrar plazos, características del producto o acuerdos con la persona vendedora.

10. Las rebajas tienen un plazo mínimo de una semana y máximo de dos meses. Cada comerciante tiene la obligación de informar de la duración de las rebajas de su establecimiento.

Seguridad en juguetes

2012-01-05T09:41:00.003+01:00

Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo) recomienda que los juguetes se adquieran en establecimientos especializados con el fin de evitar accidentes que pongan en peligro a los menores.

A la hora de consumir algún producto a través de internet, Kontsumobide aconseja mantener ciertas precauciones:

• Anotar y guardar los datos de contacto de la tienda (domicilio, teléfono, dirección electrónica...) y las características técnicas del producto o servicio.
• Comprobar si la tienda posee el sello de Confianza on line o de otro código de conducta similar, y si está adherida al sistema arbitral de consumo.
• Si es posible, conseguir diferentes valoraciones y comentarios de otras personas usuarias de ese producto.
• Identificar el grado de seguridad de la web de la tienda on-line, por medio del indicativo de servidor seguro (https://), el candado o la llave.
• Asegurarnos de querer realizar la compra, ya que, si una vez entregado el producto decidimos desistir de la compra y devolverlo, podrán exigirnos los costes de la devolución y, además, no nos reembolsarán los gastos del envío inicial del producto.

Fuente: Irekia - Gobierno Vasco

Ayudas de Kontsumobide

2012-01-03T10:06:00.000+01:00

El Gobierno Vasco concederá 960.000 euros a entidades locales para promover y defender los derechos de las personas consumidoras y usuarias.

El Boletín Oficial del País Vasco de 28 diciembre 2011 ha publicado una resolución de la directora de Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo) por la que se hace pública la convocatoria de ayudas económicas destinadas a Entidades Locales y Entidades promovidas por ellas, para la promoción y defensa de los derechos e intereses de las personas consumidoras y usuarias para el ejercicio 2012.

El montante presupuestario de estas ayudas asciende a 958.570 euros. La mayor parte, 859.171 euros, se destinará a sufragar los gastos derivados del funcionamiento y realización de actividades de las Oficinas Municipales de Información a las Personas Consumidoras (OMIC). El resto servirá para sufragar, entre otros, los gastos derivados de la realización de actividades de inspección de consumo.

El plazo de presentación de solicitudes finalizará el 15 febrero 2012.

Compra en internet: Desistimiento

2011-12-21T08:19:00.000+01:00

Al tratarse de una compra a distancia, la persona consumidora tiene derecho a desistir libremente de la compra realizada, sin tener que alegar ninguna razón.

Salvo que la tienda on-line establezca en su web un plazo mayor, podemos ejercer este derecho en un plazo de 7 días desde la recepción del producto, o desde la celebración del contrato, si se trata de la prestación de un servicio.

Para ello, tenemos que comunicar a la entidad vendedora, en el plazo establecido, que deseamos desistir del contrato, y devolverle el producto, siguiendo las instrucciones indicadas en la hoja de desistimiento que la entidad vendedora deberá habernos entregado, obligatoriamente, junto con el producto.

Debemos enviar la comunicación por un medio que nos permita acreditar que la hemos hecho y que la entidad vendedora la ha recibido.

La entidad vendedora podrá exigir a la persona consumidora que cargue con los gastos de devolución del producto al lugar de origen.

La entidad vendedora debe devolver las sumas abonadas, excepto los gastos de envío inicial del producto, lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días desde el desistimiento.

No hay derecho de desistimiento en compras de:

• bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que la empresa no puede controlar;
• productos personalizados (trajes a medida…);
• productos que por sus características no pueden ser devueltos (alimentos, ropa interior…);
• productos que pudieran copiarse y hubieran sido desprecintados o abiertos (películas, música, software…);
• productos de consumo inmediato (prensa diaria…).

Tampoco en la contratación de estos servicios:

• alojamiento, transporte, comidas o servicios de recreo, cuando en el contrato la empresa se haya comprometido a dar estos servicios en una fecha determinada o periodo concreto;
• apuestas y loterías.

Taller de Nuevas Tecnologías

2011-12-16T08:19:00.000+01:00

Los niños y las niñas cada vez empiezan desde más jóvenes a utilizar las nuevas tecnologías. Muchos alumnos y alumnas de 3er ciclo de Educación Primaria tiene teléfono móvil, MP3 y cuenta de correo electrónico; y la mayoría usa Internet para hacer las tareas escolares.

Por ello, desde Kontsumobide se ha decidido incluir el uso seguro y responsable de las nuevas tecnologías entre los temas de formación dirigidos a alumnado de esta edad, 10 – 12 años.

En el taller de Nuevas Tecnologías el alumnado aprenderá qué es la seguridad en la Red, cómo debe ser una clave segura para el correo electrónico, cuáles son los datos personales de cada persona y cómo se deben proteger, qué son los servicios de tarificación adicional, etc.

Este taller ha tenido muy buena aceptación y ha sido solicitado por muchos centros escolares. En Octubre se llevaron a cabo los primeros talleres sobre este tema en Lauro Ikastola.

Compra segura en internet

2011-12-14T10:58:00.000+01:00

Para garantizar la seguridad de una compra por Internet, debemos comprobar los siguientes indicadores:

• La dirección de la página web comienza con las letras https://. La s final significa que el servidor es seguro, aunque, a veces, la s sólo aparece en la página de pago.
• Un candado cerrado en el ángulo inferior derecho de la pantalla. Si el candado está abierto, lo más probable es que el sitio no sea seguro.
• Una llave entera en el ángulo inferior derecho de la pantalla significa también que el sitio web es seguro.

Si se hace doble clic sobre el candado o la llave, aparecerá información sobre el certificado de seguridad de la tienda on-line, que garantiza que todos los datos confidenciales que se envíen viajarán de forma segura mediante un sistema de encriptación de datos, habitualmente SSL (Secure Socket Layer).

Consejos
Antes de comprar, conviene:

• Anotar y guardar los datos de contacto de la tienda (domicilio, teléfono, dirección electrónica...) y las características técnicas del producto o servicio.
• Comprobar si la tienda posee el sello de Confianza on line o de otro código de conducta similar, y si está adherida al sistema arbitral de consumo.
• Si es posible, conseguir diferentes valoraciones y comentarios de otras personas usuarias de ese producto.
• Identificar el grado de seguridad de la web de la tienda on-line, por medio del indicativo de servidor seguro (https://), el candado o la llave.
• Asegurarnos de querer realizar la compra, ya que, si una vez entregado el producto decidimos desistir de la compra y devolverlo, podrán exigirnos los costes de la devolución, y además, no nos reembolsarán los gastos del envío inicial del producto.

Balance de Kontsumobide

2011-12-12T08:53:00.002+01:00

Kontsumobide forma a más de 13000 personas durante el último trimestre del año 2011

Kontsumobide – Instituto Vasco de Consumo ha puesto en marcha más de 1.600 acciones formativas en materia de defensa y protección de las personas consumidoras y usuarias de la CAV para este último trimestre del año 2011.

El objetivo principal de estas acciones formativas es fomentar hábitos de consumo responsable entre las personas consumidoras a la hora de adquirir productos o contratar servicios, y prevenir, así, conflictos de consumo.

Para ello, Kontsumobide cuenta con tres programas formativos que dirigen sus acciones a diversos grupos de población:

• Centros de Formación en Consumo en las 3 capitales vascas.
• Programa Formación en Consumo en los centros educativos.
• Programa Formación en Consumo en los centros de mayores.

Entre las acciones puestas en marcha, las más demandadas son los talleres prácticos, tanto por centros educativos de enseñanza reglada, como por asociaciones o academias, entre otras entidades. Así mismo, se han programado jornadas formativas con padres, madres y profesorado.

A nivel territorial, se están realizando 15 charlas sobre consumo, abiertas a la ciudadanía en municipios como, entre otros, Barakaldo, Portugalete, Izurtza, Güeñes, Irun, Eskoriatza, Albiztur, Zigoitia y Aramaio, gracias a la colaboración entre los ayuntamientos de estos municipios y Kontsumobide.

Además, se está colaborando en proyectos de inicativa socio-educactiva, como los programas “Brikodoméstika” del Ayuntamiento de Donostia-San Sebastián y “ADA” del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.

Por otro lado, Kontsumobide continua impulsando la educación en consumo en el entorno web; y, para ello, ha puesto en marcha el 2º curso on line sobre “La compra de la vivienda” y el “Aula Virtual” sobre alimentación, publicidad y consumo para los centros educativos.

Kontsumobide a través del blog http://www.blogconsumo.net informa sobre temas de consumo e invita a la participación de la ciudadania también en este espacio.

Para más información: www.kontsumobide.net.

Navegación segura

2011-12-07T16:20:00.001+01:00

Madres y padres del AMPA Avellaneda y del AMPA Eretza, de Sodupe, han acudido a la charla sobre las medidas de prevención en el uso de Internet, que Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo) celebró en su municipio, el 19 de octubre, con la colaboración del Ayuntamiento de Güeñes.

El fin de la charla ha sido que las madres y los padres adquieran conocimientos, habilidades y actitudes que les permitan educar a sus hijas e hijos en un uso seguro, responsable y autónomo de Internet.

La charla, con contenido teórico y audiovisual, ha tratado, entre otros, el tema de los usos que las y los menores realizan de Internet, los peligros con los que se pueden encontrar y las herramientas a su alcance para minimizar dichos riesgos.

Si quieres más información sobre la oferta formativa que Kontsumobide desarrolla en los diferentes centros formativos de los tres Territorios Históricos -dirigida a jóvenes, a madres y padres y a familias- sigue este link: http://www.osasun.ejgv.euskadi.net/r52-cparea04/es/

Y tú, ¿cómo educas en un uso seguro de Internet a tus hijas y/o hijos?

Jornada de Restauración Ecológica

2011-12-05T10:54:00.001+01:00

La Directora de Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo), Ana Collía, participó el pasado 24 de noviembre de 2011 en la Jornada de Restauración Ecológica, en la que presentó la ponencia El cumplimiento de la normativa vigente de fraude. En dicha ponencia trató de explicar la normativa vigente en el control de fraudes y la protección de los derechos de las personas consumidoras de productos ecológicos, así como el ámbito competencial de cada una de las autoridades competentes en dicha materia.

El evento, celebrado en el Basque Culinary Center de Donostia-San Sebastián, estaba organizado por INTERECO, asociación que agrupa a las Autoridades Públicas de Control de Agricultura Ecológica), con la colaboración de Consejo de Agricultura y Alimentación Ecológica de Euskadi (ENEEK).

Esta jornada tenía como objetivo principal conocer experiencias de restauradores que han incluido alimentos ecológicos en sus menús, así como la opinión del sector y de las personas consumidoras. Además, se puso especial atención en la alimentación ecológica en comedores escolares.

La jornada se presentó como un foro para informar sobre la oferta de alimentos ecológicos en los establecimientos de restauración de Euskadi.

El encuentro estaba dirigido a las autoridades competentes en el sector, autoridades y organismos de control de la producción ecológica, operadores ecológicos y todos aquellos profesionales interesados en este mercado.

Taller de viajes para Juritecnia

2011-12-02T11:47:00.001+01:00

El pasado mes de octubre, un grupo del centro bilbaino Juritecnia acudió al Centro de Formación en Consumo que Kontsumobide tiene en Bilbao para realizar el taller Agencia de Viajes.

El objetivo de esta acción formativa es ofrecer los conocimientos básicos para actuar como personas consumidoras responsables a la hora de realizar un viaje.

Para ello, durante el taller se trataron temas tales como los diferentes tipos de agencias de viajes y los aspectos regulados por Real Decreto Legislativo relativos al viaje combinado: el folleto informativo, el contrato y la revisión de precios, entre otros.

Uno de los aspectos que más llamó la atención fue el contrato, debido a que pocas personas conocían y/o leían la información que debe contener.

Si se quiere recibir más información sobre el tema de los viajes, Kontsumobide ofrece un curso online sobre los derechos y deberes de las personas viajeras.

Y tú, ¿lees el contrato del viaje combinado antes de firmarlo?

Seguros para préstamos

2011-12-01T10:57:00.002+01:00

La contratación de un seguro facilita la concesión de créditos y, en muchas ocasiones, mejora las condiciones de los productos financieros. Muchas veces ocurre que la persona consumidora contrata este tipo de seguros sin que realmente se adapten a sus necesidades, creyendo que su contratación es obligatoria. Sin embargo sólo existe la obligación de contratar un seguro al formalizar una hipoteca, en concreto, para cubrir los daños causados por incendios y así lo recoge la Ley 41/2007 de Regulación del Mercado Hipotecario.

Existen, básicamente, tres tipos de seguros asociados a un préstamo hipotecario. Estos seguros pueden contratarse con cualquier compañía aseguradora, aunque las entidades de crédito suelen ofrecer, como parte de su oferta, los de las compañías con las que tienen acuerdos

Seguro de daños sobre el inmueble hipotecado
Cuando se concede un préstamo hipotecario, la entidad de crédito puede exigir la contratación de un seguro contra daños por un importe igual al valor de tasación del inmueble (excluido el valor del suelo, que no es asegurable).

Este seguro tiene por finalidad indemnizar, a la persona que aparece como asegurado, normalmente el propietario, de los posibles daños que pueda sufrir el inmueble hipotecado, por determinadas causas (incendio, daños por agua, etc.) establecidas en el contrato de seguro. En este caso, la entidad de crédito tiene derechos sobre la indemnización que pueda percibir el asegurado, ya que si el inmueble que actúa como garantía de cobro para la entidad de crédito se destruyese, dicha garantía desaparecería, por lo que la existencia de un seguro de daños sobre el bien evita esta situación.

No obstante, lo más habitual es que el seguro contenga, además de la cobertura de daños al inmueble (continente), otras garantías, como la de daños que puedan sufrir los bienes que se encuentran dentro de la vivienda (contenido); la responsabilidad civil del propietario, o la defensa jurídica, entre otras. Estos seguros son conocidos comercialmente como seguros “multirriesgo de hogar”, ya que contienen múltiples garantías relacionadas con daños que pueden afectar a la titularidad de un bien inmueble. Respecto a las indemnizaciones que el propietario pueda recibir por razón de estas últimas coberturas, la entidad de crédito no tiene ningún derecho derivado del contrato de seguro.

Seguros de amortización de préstamos
Los seguros de amortización de préstamos son seguros de vida, que se caracterizan porque el asegurador asume el pago de la cantidad pendiente de amortizar del asegurado-prestatario, si ocurre alguna de las contingencias previstas en el contrato de seguro (fallecimiento o, en su caso, invalidez) antes de haber satisfecho la totalidad de la deuda. Este seguro protege a la entidad de crédito ante el posible impago del prestatario debido a su muerte o incapacidad.

Seguros de protección de pagos/préstamos
Su objetivo es permitir cumplir las obligaciones del deudor con respecto al préstamo hipotecario, con carácter temporal. Se suelen comercializar de forma independiente, o como coberturas adicionales dentro de un seguro de amortización de préstamos de los mencionados en el apartado anterior.

Estos seguros garantizan en caso de desempleo o incapacidad temporal del asegurado, el pago a la entidad de crédito, mientras dure esta situación, de un número máximo de cuotas mensuales del préstamo.

Etiquetado de juguetes

2011-11-29T10:56:00.000+01:00

Se acerca la época de mayor consumo de juguetes. ¿Sabemos qué especificaciones concretas deben incluir las etiqueta de los juguetes?

Deben llevar la identificación del producto y la de su empresa fabricante o importadora. Además, los juguetes están obligados a llevar el marcado CE, que significa que el juguete cumple los requisitos de seguridad que exige la UE. Para ello, las empresas fabricantes envían sus productos a organismos autorizados que certifiquen que cumplen todos los requisitos de seguridad.

Además de estos datos, se suelen encontrar una serie de advertencias en torno a los siguientes elementos:

• Los juguetes de funcionamiento eléctrico deben especificar obligatoriamente su potencia máxima, la tensión de alimentación que requieren y su consumo energético.
• En el caso de juguetes muy pequeños, debe advertirse que no son adecuados para menores de 3 años.
• Cometas y juguetes voladores: debe advertirse que no se puede jugar cerca de las líneas eléctricas.
• Juguetes que simulan equipos de protección, como cascos, gafas y máscaras: debe advertirse que no proporcionan ninguna protección en caso de accidente.
• Juguetes náuticos: debe advertirse que solamente hay que utilizarlos en el agua cuando el niño pueda estar de pie y siempre que esté bajo vigilancia adulta. En el caso de los artículos hinchables que no sean flotadores, debe indicarse que no se pueden utilizar como flotadores.
• Patines y patinetes: debe advertirse que hay que llevar el equipo protector correspondiente.
• Juegos de experimentos químicos: deben indicar que están dirigidos solamente a niñas y niños mayores de 10 años y, en su caso, deben advertir que contienen sustancias peligrosas.

Seguros de vida

2011-11-24T09:25:00.000+01:00

Los seguros de vida se contratan con el objeto de paliar el impacto económico desfavorable que pueden producir las circunstancias que afectan a la vida de una persona. Por ejemplo, una persona puede suscribir un seguro de vida para que, si fallece, sus hijos no tengan problemas económicos; o un trabajador suscribe un seguro de jubilación para que cuando se jubile no disminuyan sus ingresos totales. Hay tres tipos básicos:

• Seguros para caso de supervivencia: a cambio del cobro de una prima el asegurador se obliga a pagar una cantidad determinada (suma asegurada), si el asegurado vive en la fecha fijada en el contrato (es el caso de muchos seguros de ahorro para la jubilación, como los PPA y rentas vitalicias).
• Seguros para caso de muerte: a cambio del cobro de una prima, el asegurador se obliga, en caso de muerte del asegurado, a pagar al beneficiario una cantidad determinada (suma asegurada).
• Seguros mixtos: combinan, en un solo contrato, una prestación para caso de muerte y otra para caso de supervivencia.

Entre las variables con mayor influencia en el precio del seguro (prima) se pueden citar la edad, el sexo y el estado de salud del asegurado. Las personas que representan mayor riesgo, como por ejemplo las personas que fuman, las que tienen trabajos peligrosos o las que practican deportes de riesgo, pagan primas más elevadas que la media

Cuando una persona contrata un seguro de vida, la entidad aseguradora en el momento inicial debe realizar una valoración del riesgo, que consiste normalmente en someter a la persona que contrata el seguro a un cuestionario sobre su salud. Sobre las contestaciones a este cuestionario hay que destacar la importancia que tiene lo manifestado en el mismo, ya que si se responde de forma inexacta o se omiten datos, el asegurador en caso de producirse la contingencia, puede incluso quedar exonerado del pago de la prestación por inexactitudes en la declaración. Además, en algunas ocasiones, la aseguradora exige la realización de un reconocimiento médico previo a la firma del contrato de seguro.

Productos textiles: etiquetado

2011-11-22T11:05:00.003+01:00

¿Qué información debe recoger el etiquetado textil?
La información obligatoria depende del producto textil, pero siempre debe estar correctamente identificado e incluir la siguiente información:

• Nombre o razón social de la empresa fabricante y su domicilio.
• Para productos textiles importados de países no pertenecientes a la UE, el número de identificación fiscal de la empresa importadora.
• Composición del producto. En las prendas de confección y punto, a excepción de calcetería y medias, la etiqueta será de material resistente, preferentemente textil y deberá coserse o fijarse a la prenda.

Etiquetado de la composición textil
• Textiles de una sola fibra: Cuando la composición de una prenda textil esté completamente fabricada con una única fibra se denominará con una inscripción “100% puro” acompañado de la denominación de la fibra. Por ejemplo, “100% pura lana virgen”.
• Textiles con más de una fibra: Si una de las fibras representa como mínimo el 85% del total, existen tres denominaciones posibles:
- El nombre de la fibra y su porcentaje en peso (ejemplo: algodón 90%).
- El nombre de la fibra y la indicación “85% mínimo”.
- La composición porcentual completa del producto, ordenada de mayor a menor (ejemplo: algodón 85%, lycra 15%).

Si ninguna de las fibras llega al 85% se denominarán las dos que contengan el mayor porcentaje de composición y, a continuación, el resto de las fibras en orden decreciente. En el caso de que cada una de las fibras represente menos del 10% de la composición, se podrá designar con la denominación “otras fibras” seguida por el porcentaje global.

¿Puede llevar algún otro tipo de etiqueta?
En muchas ocasiones el etiquetado textil muestra ciertos datos que, pese a no ser obligatorios, aportan información útil sobre el producto y su conservación.

¿Quién es responsable de que la información de la etiqueta del producto textil se ajuste a la realidad?
La empresa fabricante o su representante legal son responsables de facilitar la etiqueta a las personas consumidoras, así como de la veracidad de la información.

Convenio con operadoras telefónicas

2011-11-16T10:55:00.001+01:00

El Instituto Vasco de Consumo-Kontsumobide ha suscrito un convenio de colaboración con las principales operadoras telefónicas para agilizar los trámites de reclamación en este ámbito a través de su gestión telemática.

El acuerdo, rubricado por la directora de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo, Ana Collía, y responsables de Euskaltel, Movistar, Orange y Vodafone, pretende mejorar la eficacia en la tramitación de reclamaciones de consumo formuladas por las personas consumidoras y usuarias de la CAPV.

Se trata, según los firmantes, de "sustituir la vía postal por la telemática, propiciando de esta forma una gestión más rápida y eficiente". Así, las operadoras de telefonía se comprometen a responder por correo electrónico y a la mayor brevedad posible las reclamaciones remitidas del mismo modo por Kontsumobide y será el propio Instituto Vasco de Consumo, órgano competente en la materia, quien trasladará esa contestación a la persona reclamante.

Desde Kontsumobide se quiere resaltar que el mejor recurso para reducir las malas experiencias en el ámbito del consumo es la información, más aún si cabe en estos tiempos de crisis. Así, conviene recordar ciertas cuestiones básicas:

Bajas y cláusulas de permanencia
Toda persona usuaria debe saber que puede solicitar la baja a su compañía cuando lo desee, y que ésta debe ejecutarla en un plazo de dos días hábiles. Pero se debe prestar especial atención a las cláusulas de permanencia, que a menudo se incluyen en los contratos. Estas cláusulas establecen el periodo mínimo en el que la persona usuaria se compromete a mantener su contrato con la entidad telefónica.

La compañía puede exigirle el pago de las ventajas que haya obtenido precisamente por haberse comprometido al cumplimiento de ese plazo, si solicita la baja antes de su vencimiento. No obstante, este extremo deberá haberse fijado y concretado previamente en el contrato, y en cualquier caso, la compañía de telefonía sólo podrá exigir el pago por un importe proporcional a la parte del periodo de permanencia no cumplido.

La solicitud de baja deberá presentarse por la vía establecida en el contrato, y deberá garantizar en todo caso a la persona usuaria el modo de acreditar el contenido y la fecha de presentación de la solicitud.

Altas, bajas y portabilidad
La persona usuaria tiene siempre derecho a mantener su número de teléfono, aun cambiando de compañía. Es lo que se llama portabilidad, y deberá solicitarse a la nueva compañía, que se ocupará de realizar los trámites pertinentes, incluidos los necesarios para darle de baja en la anterior. La portabilidad puede ser denegada si existen ciertas irregularidades como datos incompletos o erróneos en la solicitud; impagos; solicitud previa de portabilidad a otra compañía; cambio de domicilio, en caso de telefonía fija; tarjeta SIM denunciada por robo o pérdida...

Si la persona usuaria no tiene interés por conservar el número de teléfono, no basta con darse de alta en la nueva compañía, sino que, además, debe solicitar la baja en la compañía que le ha venido proporcionando el servicio. Cuando el cambio de compañía se refiere a la telefonía fija, se recomienda haber contratado el servicio de la nueva operadora antes de darse de baja en la anterior, con el fin de mantener el servicio activo.

Los problemas relacionados con las altas y las bajas de telefonía centran la mayor parte de las reclamaciones recibidas, seguido de las cláusulas de permanencia y los procesos de portabilidad a otra compañía. De las 12.061 reclamaciones presentadas en la primera mitad de 2011, fue precisamente el sector de las telecomunicaciones el que más reclamaciones motivó: 5.277, lo que supone una de cada cuatro quejas, con un incremento del 31,61% si se compara con el mismo periodo de 2010.

Recomendaciones genéricas
Por último, desde Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo, y en línea con la relevancia de informarse antes de realizar cualquier acto de consumo, se ofrecen una serie de recomendaciones genéricas, válidas tanto para el sector de las telecomunicaciones como para cualquier otro:

• Leer los contratos detenidamente, prestando atención a todas las cláusulas, incluidas las referentes a protección de datos personales.
• Asegurarse de que las campañas de publicidad son claras, veraces y contienen toda la información necesaria.
• Contratar los servicios siempre en función de las necesidades reales de cada persona, y prestando atención a qué compañías o empresas ofrecen las condiciones más ventajosas en función de su tipología de gasto.

Juventud y consumo responsable

2011-11-14T10:44:00.000+01:00

El 42% de la juventud vasca consume de forma responsable según un estudio realizado por el Observatorio Vasco de la Juventud y presentado el pasado viernes por el viceconsejero de Cultura, Juventud y Deportes del Gobierno Vasco, Antonio Rivera, y el director de Juventud, Natxo Rodríguez. El consumo responsable está más extendido en Bizkaia, aumenta con la edad y es ligeramente superior entre las mujeres.

La investigación Juventud y consumo responsable se ha realizado mediante encuestas telefónicas individuales a 1.500 personas de entre 15 y 29 años residentes en Euskadi, y su objetivo es analizar las pautas de consumo de este colectivo atendiendo al cómo, más que al qué o al cuánto se consume. Asimismo, se trata de identificar en qué medida las personas jóvenes son conscientes de las implicaciones personales, sociales y medioambientales que tiene consumir cualquier producto o servicio.

El concepto de consumo responsable está asociado a hábitos de consumo ajustados a las necesidades reales, que favorecen la conservación del medio ambiente y la igualdad social. Con estas pautas, para calcular el Índice de consumo responsable se valoran la racionalidad, ética, sostenibilidad y prácticas alternativas de consumo de la juventud.

El estudio revela que el porcentaje de personas jóvenes que presenta un consumo responsable medio-alto es del 42% (un 14% tiene un nivel alto, el 28% medio y un 58% bajo).

Agrupando a las personas que tienen un nivel medio o alto de consumo responsable, se aprecian diferencias significativas por Territorios Históricos. La juventud residente en Bizkaia alcanza el 47% frente al 38% de Gipuzkoa y el 34% de Álava. Asimismo, se aprecia un incremento del nivel de consumo responsable medio-alto a medida que aumenta la edad, del 35% de las personas de 15 a 19 años al 46% de las de 25 a 29 años. No se aprecia, sin embargo, una diferencia significativa por sexos, aunque el porcentaje de mujeres que consumen responsablemente es ligeramente superior entre las mujeres (43%) que entre los hombres (41%).

El 58% de la juventud vasca consume de manera racional
El consumo racional implica una actitud consciente y reflexiva a la hora de adquirir un producto o servicio. Abarca los momentos previos a la compra -qué comprar, cuánto gastar, a qué establecimientos acudir, cuándo realizar las compras- y la atención a posibles consecuencias no deseadas (averías, productos en mal estado, complicaciones con el funcionamiento) o a las características del producto.

El porcentaje de jóvenes que habitualmente realiza estos comportamientos es elevado cuando se trata de comprobar que el producto está en buen estado antes de adquirirlo (84%) y de reclamar en caso de tener algún problema (82%). Además, un 72% dice aprovechar ofertas y rebajas, un 71% suele comprobar la factura, un 68% lleva pensado de antemano lo que va a comprar, un 61% comprueba el cambio que le devuelven y el 51% la garantía.

Sin embargo, menos de la mitad compara precios en distintos establecimientos (49%); el 45% lleva pensado de antemano cuánto van a gastar; el 37% comprueba el etiquetado y el 32% lee las instrucciones de uso.

El índice de consumo racional es más alto entre los hombres que entre las mujeres (63% frente a 53%) y se incrementa a medida que aumenta la edad (pasando del 48% entre personas de 15 a 19 años al 66% entre quienes tienen entre 25 y 29 años). La juventud alavesa y vizcaína, ambas con un 61%, consume de una manera más racional que la guipuzcoana (52%).

Solamente un 15% consume de manera ética
El consumo ético valora las opciones más justas, solidarias o ecológicas y no sólo el beneficio personal. Hace hincapié en la austeridad como una forma consciente de vivir, dando más importancia a otras actividades que al hecho de consumir y teniendo la capacidad de distinguir entre necesidades reales e impuestas. Se pregunta por las condiciones sociales y ecológicas en las que ha sido elaborado un producto o servicio.

Entre estos comportamientos, el más habitual entre lo jóvenes (63%) es preguntarse si realmente se necesita el producto que se va a comprar. Son bastantes menos quienes se cuestionan la basura o residuos que generará (19%), la materia prima con la que se ha fabricado (19%), si en su producción se ha derivado algún tipo de injusticia social (16%) o el impacto medioambiental que supone su producción y/o transporte (14%).

No hay diferencias significativas por sexo, pero se aprecia un aumento del consumo ético a medida que aumenta la edad, del 11% de las personas jóvenes de 15 a 19 años al 18% de las personas de 25 a 29. Por Territorios Históricos se da más en Bizkaia y Gipuzkoa que en Álava.

El 22% realiza actividades relacionadas con el consumo alternativo
El consumo alternativo es el que se aleja de los canales establecidos de compra y venta y tiende a la reutilización de productos, bien a través del intercambio, la cesión entre amistades y familiares, a la adquisición de productos de segunda mano y a la compra de productos de comercio justo.

El intercambio entre familiares y amistades es el más habitual (42%). El 23% ha dado o recibido ropa usada y el 14% ha comprado algo en común. El 8% ha comprado productos de segunda mano. El 4% ha adquirido productos de comercio justo; un 3% ha vendido productos de segunda mano y sólo un 1% ha participado en mercados de trueque.

La juventud guipuzcoana presenta un consumo alternativo más elevado (26%) que la vizcaína (21%) y, ésta, a su vez, más alto que la alavesa (16%).

Un 41% de la juventud vasca consume de manera sostenible
El consumo sostenible se aleja de la cultura de usar y tirar, con productos de un solo uso, el sobrempaquetado, etc. La clave se basa en la reducción del consumo y en el uso de productos y servicios más respetuosos con el medio ambiente, en el reciclaje, en el ahorro de energía, etc., en las rutinas diarias.

Estas pautas están más interiorizadas en la juventud vasca: más de la mitad habitualmente separa la basura doméstica (76%), limita su consumo de agua (71%), limita el uso de la calefacción y al aire acondicionado (71%), utiliza los Garbigunes (69%), utiliza bombillas de bajo consumo (67%), se desplaza a pie o en bicicleta (64%), utiliza el transporte público colectivo o comparte coche (64%), lleva su propia bolsa o carro a la compra (63%) y compra frutas y verduras locales de temporada (52%).

Las pautas más relacionadas con las compras tienen, sin embargo, una penetración más baja: un 34% procura comprar de manera habitual productos poco envasados o empaquetados; un 32% compra productos reciclados; un 18% evita comprar ciertos productos por razones medioambientales y un 17% compra productos ecológicos.

Las variables que muestran diferencias más elevadas respecto al consumo sostenible son el sexo y el Territorio Histórico de residencia. Las mujeres jóvenes consumen de forma más sostenible (47%) que los hombres (35%) y el consumo sostenible está más extendido en Bizkaia (46%) que en Álava (36%) y Gipuzkoa (36%).

Principales seguros contra daños

2011-11-09T10:44:00.001+01:00

Los seguros contra daños pueden ser seguros contra daños en las cosas o seguros patrimoniales. Estos últimos son los que protegen el patrimonio de las personas en general, por ejemplo contra las responsabilidades en que puedan incurrir o en el caso de pérdidas económicas, según las coberturas contratadas y recogidas en la póliza.

Los principales seguros de daños en las cosas son:

• Seguro de incendio
En el seguro contra incendios el asegurador se obliga, dentro de los límites establecidos en la ley y en la póliza, a indemnizar los daños producidos por incendios en el objeto asegurado,

• Seguro de robo
Por el seguro de robo el asegurador se obliga a indemnizar, dentro de los límites establecidos por la Ley y por la póliza, los daños derivados de la sustracción ilegitima por parte de terceros de las cosas aseguradas

• Seguros de daños por agua

Los principales seguros patrimoniales son:

• Seguro de responsabilidad civil
A través de este contrato de seguro el asegurador se obliga, dentro de los límites establecidos por la Ley y por la póliza, a cubrir el riesgo del nacimiento, a cargo del asegurado, de la obligación de indemnizar a un tercero los daños y perjuicios causados por un hecho previsto en el contrato, de cuyas consecuencias sea civilmente responsable el asegurado.

• Seguro de defensa jurídica
Es el seguro por el que el asegurador se obliga, dentro de los límites establecidos en la ley y en la póliza, a hacerse cargo de los gastos en que pueda incurrir el asegurado como consecuencia de su intervención en un procedimiento administrativo, judicial o arbitral, y a prestarle los servicios de asistencia jurídica judicial y extrajudicial derivados de la cobertura del riesgo.

• Seguro de pérdidas pecuniarias diversas
Es aquel por el cual el asegurador se obliga, dentro de los límites establecidos por la Ley y por la póliza, a indemnizar al asegurado por la pérdida del rendimiento económico que hubiera podido alcanzarse en un acto o actividad de no haberse producido el siniestro descrito en el contrato.

Dentro de estos seguros contra daños hay que destacar los seguros sobre la vivienda, los cuales comprenden varias de las coberturas anteriormente enumeradas:

• Seguro multirriesgo del hogar
Es el contrato de seguro a través del cual se cubren los daños causados a la vivienda, a los bienes que se encuentran en ella, así como otros riesgos que pueden afectar a su titularidad .Se caracterizan por incluir, en un mismo contrato una variedad de coberturas que afectan a la titularidad de una vivienda, como son incendio, daños por agua, robo, responsabilidad civil, pérdidas pecuniarias, defensa jurídica, etc. En estos seguros se distingue entre continente y contenido del inmueble.
- Continente: lo constituyen los elementos fijos del edificio o vivienda, es decir, instalaciones, paredes, cañerías, instalación eléctrica, ventanas, suelos, sanitarios, garajes y trasteros, así como la parte proporcional que corresponda de las zonas comunes del edificio o la urbanización. No obstante, se deberá atender a lo dispuesto en la póliza para saber si un elemento se considera continente o contenido.
- Contenido: conjunto de mobiliario y pertenencias que sean propiedad de los asegurados. En la mayoría de las pólizas, en caso de siniestro, se valoran los bienes por el valor que tenían en el momento anterior al siniestro, no por el coste que supone comprarlos nuevos. Normalmente se imponen limitaciones al capital asegurado sobre todo para dinero en efectivo, joyas y objetos de valor.

Reparación de vehículos: Garantía

2011-11-07T10:42:00.001+01:00

¿Qué cubre la garantía de las reparaciones?
Todas las reparaciones o instalaciones realizadas en cualquier taller tienen una garantía de, al menos, tres meses o 2.000 kilómetros recorridos. En el caso de vehículos industriales, la garantía caduca a los 15 días o 2.000 kilómetros recorridos. Todo ello salvo que las piezas incluidas en la reparación tengan un plazo de garantía superior, en cuyo caso, y para estas, regirá el de mayor duración.

El periodo de garantía de la reparación entra en vigor a partir de la entrega del vehículo, y será valido durante el plazo mencionado, siempre que el vehículo no sea manipulado o reparado por terceros. Esta garantía se entiende en su totalidad, incluyendo materiales aportados y mano de obra, y afecta a todos los gastos derivados que se puedan ocasionar: transporte del vehículo, desplazamiento de operarios o mano de obra, por ejemplo.

¿Es obligatorio reparar el vehículo en un taller oficial?
No. La persona consumidora puede elegir si desea reparar su vehículo en un taller oficial de la marca o en uno independiente. Algunas personas tienen cierta reticencia a acudir a talleres independientes, por miedo a perder la garantía del vehículo.

Sin embargo, conviene recordar que el 1 de junio de 2010 entró en vigor el Reglamento (UE) 461/2010, mediante el cual la Comisión Europea pretende promover la competencia entre los talleres oficiales de marca y los talleres independientes, con el objetivo de reducir los precios para las personas consumidoras.

Según esta normativa, se pueden realizar el mantenimiento y las reparaciones que no cubra la garantía del vehículo en cualquier taller independiente, sin que se pierda dicha garantía.

Pero mucha atención: la persona consumidora debe comprobar que el taller dispone de la información técnica, los conocimientos, los recambios (de la marca u homologados) y las herramientas necesarias para realizar el mantenimiento o la reparación correctamente, y según las instrucciones del fabricante. De lo contrario, el fabricante podría denegar la garantía, si considera y prueba que los mantenimientos y reparaciones realizadas fuera de su red de talleres son defectuosos.

Etiquetado de calzado

2011-11-04T10:59:00.000+01:00

El etiquetado de calzado debe informar sobre los materiales utilizados en la fabricación de todas las partes del calzado: empeine, forro, plantilla y suela. Debe ser visible y aparecer como mínimo en un zapato de cada pareja. La etiqueta debe indicar el material que represente al menos el 80% de la composición de las distintas partes del calzado. Si ningún material representa como mínimo el 80%, se facilitará la información sobre los dos materiales principales que compongan el calzado. La información puede presentarse por letras, pictogramas o dibujos.

Planes de Pensiones

2011-11-02T10:57:00.001+01:00

Los planes de pensiones individuales son contratos mediante los cuales se efectúan aportaciones que se van acumulando y quedan permanentemente invertidas en activos financieros, con el fin de ir ahorrando para el cobro de prestaciones cuando se produzcan las contingencias previstas (jubilación, incapacidad laboral, fallecimiento, dependencia, etc.).

• Jubilación: Acceso efectivo a la jubilación en el régimen de Seguridad Social correspondiente, ya sea a la edad ordinaria, anticipada o posteriormente.
• Incapacidad laboral del partícipe: Incapacidad permanente total para la profesión habitual, absoluta y permanente para todo trabajo o gran invalidez, según los criterios de la Seguridad Social.
• Fallecimiento del partícipe o beneficiario: Puede dar derecho a prestaciones de viudedad, orfandad o a favor de otras personas designadas.
• Dependencia severa o gran dependencia: Cuando, por pérdida de autonomía mental o física, se necesita la asistencia continua de otra persona para realizar actividades básicas de la vida diaria.

Cuando se produce cualquier de estas contingencias, el beneficiario tiene derecho a recibir una prestación, que es compatible con las prestaciones y pensiones públicas a las que pudiera tener derecho.

¿Cómo deben hacerse las aportaciones?
Las aportaciones son las cantidades de dinero que se van realizando al Plan. La persona partícipe (la que contrata el plan de pensiones) tiene mucha flexibilidad para fijar la cuantía y periodicidad de las aportaciones, por lo que se trata de un producto accesible a cualquier economía.

Se suele permitir que el partícipe realice aportaciones periódicas de cuantía determinada mediante domiciliación bancaria (mensual, trimestral…) pudiendo suspenderlas o modificarlas cuando desee, así como realizar aportaciones extraordinarias.

Con carácter general, el límite máximo anual de aportaciones es de 10.000 € para partícipes menores de 50 años o de 12.500 € para los de 50 años o mayores. Estos límites máximos son aplicables para el conjunto de todos los planes de pensiones que puede tener el partícipe, incluyendo los planes de pensiones de empleo. Es decir, el total de las aportaciones realizadas a todos los planes, tanto por el partícipe como por el promotor, no puede superar 10.000 € /año 12.500 € en caso de tener 50 años o más.

Asimismo existe un régimen especial para personas con discapacidad que tengan una minusvalía física o sensorial de, al menos, el 65%, o una minusvalía psíquica de, al menos, el 33%, o bien discapacitados con incapacidad declarada judicialmente cualquiera que sea el grado de minusvalía.

Se permiten aportaciones del propio partícipe discapacitado, así como aportaciones realizadas a su favor por sus parientes en línea directa o colateral hasta el tercer grado inclusive, por el cónyuge del discapacitado o por personas que le tuviesen a su cargo en régimen de tutela o acogimiento.

Las aportaciones anuales máximas a planes de pensiones realizadas a favor de una persona con discapacidad, incluyendo sus propias aportaciones, no podrán superar la cantidad de 24.250 euros.

¿Cómo se obtienen las prestaciones?
Las prestaciones de los planes de pensiones son dinerarias y pueden ser en forma de capital (es decir, la percepción de un pago único); de renta (percepción de dos o más pagos sucesivos con periodicidad regular, incluyendo al menos un pago en cada anualidad); prestaciones mixtas (que combinen rentas y capital) o prestaciones distintas de las anteriores en forma de pagos sin periodicidad regular.

La opción de renta a su vez puede ser vitalicia (pagos durante el resto de la vida del beneficiario) o temporal (pagos periódicos durante un tiempo determinado).

Servicios de reparación (SAT)

2011-10-26T10:57:00.003+02:00

Cuando se nos estropea algún aparato o electrodoméstico no queda otra solución más que repararlo o, en su caso, comprar otro nuevo. Cuando decidimos lo primero, dejamos nuestro aparato en manos del servicio de asistencia técnica (SAT). Hay ocasiones en las que no se cumplen todas las garantías de las que disponemos las personas consumidoras: cobran el cambio de piezas innecesarias, reemplazan las piezas defectuosas por otras usadas sin consentimiento previo o facturan mal las reparaciones.

Por estos motivos, es una buena opción asesorarse sobre la avería del aparato antes de llevarlo a reparar, para así tener mayor seguridad. No hay que olvidar que siempre debemos pedir la factura: la necesitaremos para cualquier tipo de reclamación.

Para evitar malas prácticas es importante saber cómo protege la ley nuestros derechos como personas consumidoras (Real Decreto 58/1988, de 29 de enero).

Información clara
Todos los Servicios de Asistencia Técnica deben poner a disposición del público información clara sobre precios, garantías ofrecidas…

El presupuesto
Todas las personas usuarias tenemos derecho a un presupuesto previo de la reparación, el cual tendrá una validez de 30 días. En el presupuesto debe figurar la siguiente información de manera visible:

• Los datos relativos al SAT.
• Los datos de la persona usuaria.
• La identificación del aparato que se va a reparar.
• Motivo de la reparación.
• Diagnóstico de la avería.
• Los pagos por la reparación y la fecha prevista de entrega del aparato.
• Tiempo de validez del presupuesto (mínimo 30 días).

También debe figurar fecha y firma del SAT, además de un espacio para la firma de la persona que acepta el presupuesto. Si solicitamos un presupuesto pero luego no lo aceptamos, estaremos obligados a pagar su elaboración. Sin embargo, como importe de dicho presupuesto, el SAT podrá exigirnos una hora de la mano de obra como máximo.

La reparación
Cuando dejamos un aparato para reparar, deberán entregarnos un resguardo del depósito. El presupuesto también sirve como resguardo.

Todos los servicios de asistencia técnica están obligados a dar servicio de piezas de repuesto durante al menos cinco años, y dos para las estéticas, contados todos ellos a partir del cese de la fabricación de ese modelo. Las piezas de repuesto, deberán servírsenos en un plazo no superior a un mes desde la fecha de solicitud para los aparatos de importación y no superior a quince días para las piezas correspondientes a aparatos nacionales.

No deben sustituirse piezas sin necesidad y nunca un cambio innecesario podrá incrementar el precio de la reparación. Igualmente, no podrán sustituir las piezas defectuosas con piezas previamente usadas, salvo con nuestro expreso consentimiento.

Cuando el trabajo haya terminado, junto con el aparato reparado, deberán entregarnos una factura detallada con información relativa a la reparación, su coste, las piezas, etc. Todas las reparaciones tienen una garantía mínima de tres meses.

Legislación
• Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico.

En marcha Consumopolis 7

2011-10-21T15:44:00.001+02:00

Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo), en colaboración con el Instituto Nacional del Consumo y los organismos de consumo de las Comunidades Autónomas convoca el Concurso escolar 2011/2012 sobre consumo responsable La publicidad: ¿Compras o te compran? (Consumópolis7).

El principal objetivo del Concurso es fomentar, a través del profesorado y del alumnado, la participación de los centros educativos en actividades relacionadas con la educación en consumo, para así sensibilizar a los y las escolares de la importancia que tiene realizar los actos de consumo de forma consciente, crítica, solidaria y responsable.

Participarán grupos de 5 alumnos y alumnas, coordinados con un profesor o profesora del centro educativo.

Existen tres niveles de participación:

- Escolares de 3er ciclo de Enseñanza Primaria.
- Escolares de 1er ciclo de Enseñanza Secundaria Obligatoria (cursos primero y segundo).
- Escolares de 2º ciclo de Enseñanza Secundaria Obligatoria (cursos tercero y cuarto).

El concurso consta de una fase autonómica, organizada desde Kontsumobide, y una fase estatal en la que participarán los centros ganadores de cada Comunidad Autónoma.

La fase autonómica del concurso tiene dos partes:

- Recorrido por la ciudad de Consumópolis, con pruebas de carácter pedagógico y lúdico. Se podrá acceder a este recorrido a través de la web del concurso www.consumopolis.es.
- Realización de un trabajo en equipo, consistente en un cartel publicitario.

Fechas
- Incripción en el concurso: entre el 10 octubre y el 5 diciembre 2011
- Recorrido por la ciudad de Consumópolis: entre el 24 octubre 2011 y el 14 enero 2012
- Trabajo virtual (cartel publicitario): entre el 24 octubre 2011 y el 28 febrero 2012

Finalizadas las dos partes, se debe presentar la solicitud para optar a los premios autonómicos, junto con la ficha del trabajo virtual. Por lo que se refiere a Euskadi, la presentación de esta solicitud deberá hacerse entre el 28 febrero y el 14 marzo 2012 en Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo), bien través de su Registro o bien en cualquiera de los registros y oficinas previstos en la Ley 30/1992.

Premios de la fase autonómica
Se entregará un obsequio a cada uno de los miembros de los equipos ganadores.

Para todos los trabajos presentados que reúnan los requisitos establecidos en esta convocatoria, se expedirá un certificado de participación.

Enlaces
* Bases del Concurso (pdf, 797 Kb)
* Acceso a CONSUMOPOLIS
* Ediciones anteriores de Consumópolis

Para más información
Kontsumobide. Centro de Formación en Consumo de VITORIA-GASTEIZ
C/ Adriano VI, 20 - 1º
01008 Vitoria-Gasteiz
Teléfono: 945 01 66 00
Fax: 945 01 66 01
E-mail: formacion-araba@kontsumobide.net

Kontsumobide. Centro de Formación en Consumo de BILBAO
C/ Nicolás Alkorta, 2
48003 Bilbao
Teléfono: 94 403 22 20
Fax: 94 403 22 21
E-mail: formacion-araba@kontsumobide.net

Kontsumobide. Centro de Formación en Consumo de DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
Paseo Zarategi, 82-84 bis
20015 Donostia-San Sebastián
Teléfono: 943 02 25 90
Fax: 943 02 25 92
E-mail: formacion-araba@kontsumobide.net

Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo)
C/ Donostia-San Sebastián, 1
01010 Vitoria-Gasteiz
Tfno.: 945-01 99 23
Fax: 945-01 99 31
E-mail : kontsumobide@kontsumobide.net

Electricidad: el Bono Social

2011-10-19T12:36:00.000+02:00

El bono social viene a sustituir a la que hasta el momento se denominaba "tarifa social", y como la tarifa actual se ha congelado hasta el 2012, la persona a la que hasta el momento se le aplicaba una tarifa social seguirá pagando el mismo importe. La cuantía del bono social será la diferencia de la facturación de la Tarifa de Último Recurso y el importe que hasta el día 1 de julio se venía abonando. Además, en el caso de que no se consuma energía, la persona consumidora no deberá abonar nada.

¿Quién puede acogerse al bono social?
Para beneficiarse del bono social será imprescindible tener la Tarifa de Último Recurso (TUR), ser persona física, solicitar el bono para la vivienda habitual y pertenecer a uno de los siguientes colectivos:

a) clientes domésticos con una potencia contratada inferior a 3 Kw.
b) pensionistas con prestaciones mínimas
c) familias numerosas
d) familias que en su totalidad se encuentren en situación de desempleo

El bono social tendrá una duración de dos años. Para poder seguir disfrutando del bono social será necesario volver a acreditar que se cumplen los requisitos. Así mismo, se deberá comunicar a la empresa cualquier dato que afecte al derecho al bono social.

¿Qué tengo que hacer para beneficiarme del bono social?
Quienes tengan derecho a beneficiarse del bono social, deben solicitarlo a su Comercializadora de Último Recurso mediante correo ordinario, fax o correo electrónico y acreditar el requisito que le da derecho al bono.
Las personas consumidoras que tengan un contrato doméstico con una potencia inferior a 3 Kw., no tienen que hacer nada puesto que su inclusión es automática.

Kontsumobide en ‘Brikodomestika’

2011-10-17T11:06:00.000+02:00

Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo) colabora en el Programa de Emancipación dirigido a Jóvenes de 18 a 35 años que organiza el Ayuntamiento de Donostia-San Sebastián en el Centro Juvenil de Kontadores

El objetivo de estas sesiones formativas es promover hábitos de consumo responsable entre los y las jóvenes que comienzan a independizarse, para que sus actos de consumo se realicen de una manera exigente, comprometida y plenamente responsable.

Esta colaboración se concreta en la puesta en marcha de 6 sesiones dentro del programa ‘Brikodomestika’ en los que se trabajarán los siguientes temas:

1. Taller Aprende a defenderte. Vías de reclamación de conflictos de consumo.
En cada compra y en cada contratación es importante estar informados e informadas previamente para evitar conflictos de consumo.

2. Charla Lo que necesitas saber sobre suministros del hogar, SAT y gremios.
Se tratarán contenidos en torno a los suministros y servicios del ámbito domestico (luz, agua, gas, teléfono…), qué tener en cuenta en la hora de contratar estos servicios…

3. Charla La compra de la vivienda.
Se abordarán los pasos previos a la compra de la vivienda, qué documentación hay que tener en cuenta, qué entidades intervienen, impuestos, costes, etc…

4. Taller Presupuesto familiar.
Resulta fundamental realizar una adecuada gestión de la economía domestica en base a los ingresos, gastos fijos, variables, imprevistos que pueden surgir mes a mes.

5. Taller Consumo sostenible.
Para conocer las consecuencias medioambientales, económicas y sociales de la compra de un producto o la contratación de un servicio.

6. Taller Sobreendeudamiento.
Los asistentes se familiarizarán con los servicios financieros, la contratación, las comisiones bancarias y cómo prevenir el sobreendeudamiento.

LUGAR
Gazteleku Kontadores. Bidebieta
Centro de Formación en Consumo de Donostia-San Sebastián

FECHAS
Miércoles 26 de octubre y 2, 9, 16, 23 y 30 de noviembre.

HORARIO
19:00 a 20:30

Para inscribirse en “Brikodomestika”
http://www.donostia.org/kontadores/kontadores.html#brico

Para más Información:
Centro de Formación en Consumo de Donostia-San Sebastián
Email: formacion-gipuzkoa@kontsumobide.es
Telf: 943 02 25 90

Enlace a prensa
http://www.noticiasdegipuzkoa.com/2011/09/23/vecinos/donostia/kontadores-ofrece-un-cursillo-sobre-titeres-y-otro-para-emancipados

Etiquetado energético

2011-10-13T10:54:00.006+02:00

Este tipo de etiquetas informa del consumo energético y de otros recursos esenciales, además de otros datos complementarios relativos a cada tipo de aparato. De esta manera las personas consumidoras pueden escoger el más adecuado a sus necesidades.

El etiquetado energético debe figurar en los siguientes aparatos:

• Frigoríficos y congeladores.
• Secadoras de ropa electrodomésticas de tambor.
• Lavadoras domésticas.
• Lavadoras secadoras combinadas domésticas.

Se prevé que otros electrodomésticos, como aire acondicionado, lavavajillas y calentadores incluyan también esta etiqueta.

¿Qué información proporciona la etiqueta energética?
La información aparece dividida en cuatro secciones:

• Los datos relativos a la empresa fabricante y al modelo del electrodoméstico.
• La clase de eficiencia energética del aparato: los de clase A pertenecen a la gama de máxima eficiencia, mientras que los de clase G son aparatos de la mínima eficiencia posible.
• Los datos específicos para cada tipo de electrodoméstico.
• El ruido que el aparato emite mientras funciona, medido en decibelios.

Alquiler de vivienda: la fianza

2011-10-11T11:31:00.000+02:00

¿La fianza es obligatoria?
La Ley de Arrendamientos Urbanos establece que en el momento en que se formaliza el contrato, la persona propietaria debe exigir a la inquilina una fianza. En principio, la persona propietaria no puede renunciar a que la arrendataria le entregue la fianza, aunque se han dado casos en los que ha sido válido exonerar a la persona inquilina del pago de la fianza por lazos de amistad entre las partes o por otro motivo.

¿Para qué sirve la fianza?
Es una garantía económica para la persona propietaria. Si al finalizar el periodo del arrendamiento todo ha ocurrido según lo previsto en el contrato y no ha habido desperfectos en la vivienda, la persona inquilina recupera su fianza.

Por otra parte, la Ley de Arrendamientos Urbanos de 1994, en la disposición adicional tercera, referente al artículo 36 sobre el Depósito de la fianza, prevé que las Comunidades Autónomas tengan competencia para exigir que las fianzas se ingresen en un fondo de la Administración autónoma con el fin de promocionar las viviendas sociales.

Comunidades como Madrid y Catalunya ya funcionan con este sistema de fianzas. En la Comunidad Autónoma Vasca no existe aún esa obligación, pero está recogida en el anteproyecto de la nueva Ley de Vivienda.

¿Cuánto se debe abonar en la fianza?
Según la ley, una mensualidad de la renta inicial es la cantidad mínima que obligatoriamente debe abonarse en el caso del arrendamiento de vivienda.

Sin embargo, se admite la posibilidad de que la persona propietaria exija una fianza superior a la obligatoria. Aunque no haya unanimidad en este tema, el criterio mayoritario es que puede aumentarse la cuantía de la fianza, como garantía adicional, en el importe que las partes pacten. En cualquier caso, estas fianzas voluntarias adicionales superiores a la legal no estarían sometidas a la obligación del depósito en el correspondiente órgano administrativo mencionado en el anterior punto.

¿Cuándo debe depositarse la fianza?
La persona inquilina debe entregar a la propietaria la fianza en metálico en el momento en que se firma el contrato.

¿Cuándo debe actualizarse la fianza?
Durante los primeros cinco años no hay que actualizar la fianza, pero sí se podrá cada vez que el arrendamiento se prorrogue. La actualización de la fianza obligatoria para la vivienda (la que establece la ley) deberá corresponder con la renta de la primera mensualidad del nuevo contrato. También podrán actualizarse las fianzas superiores a la obligatoria.

Etiquetado de alimentos

2011-10-07T10:49:00.000+02:00

¿Qué productos alimenticios han de tener etiquetado?
El etiquetado es obligatorio en los alimentos destinados a ser entregados sin una posterior transformación a la persona consumidora final. También deben etiquetarse los alimentos destinados a los restaurantes, hospitales, comedores y otros similares.

¿Qué información tiene que presentarse en la etiqueta de los alimentos?
La etiqueta tiene que aparecer en el envase y no debe inducir a error a la persona consumidora. Los datos de las características del producto, el origen, la composición, la forma de obtención y la fecha de caducidad deben aparecer de forma clara y legible. La etiqueta no puede atribuir al producto ningún tipo de propiedad única o especial si todos los de su tipo la tienen.

Estos son algunos de los elementos más importantes que deben recoger las etiquetas de los productos alimenticios:

• La denominación oficial de venta del producto.
• Los ingredientes y el peso que tienen en el producto, en orden decreciente.
• La fecha de duración mínima o fecha de caducidad de los productos muy perecederos.
• El peso o la cantidad neta en la mayoría de productos envasados (l, cl, ml, kg, g...).
• Las condiciones especiales de conservación y de tratamiento del producto.
• El país de origen del producto cuando sea de fuera de la Unión Europea.
• La identificación de la empresa que comercializa el producto.
• La identificación del lote del producto.
• En algunos productos, como la fruta envasada, debe indicarse el número de registro sanitario de la empresa envasadora.

Todas estas indicaciones deben ser fácilmente comprensibles, visibles y legibles. No pueden ser tapadas o disimuladas. Cuando la cara mayor de un envase tenga una superficie inferior a 10 cm2 sólo será obligatorio especificar la cantidad neta, la denominación del producto y el marcado de fechas.

¿Hay alimentos que, por sus características especiales, tienen también otras etiquetas?
Los productos que sigan un proceso de producción especial tienen que llevar un etiquetado especial:

• Etiquetado ecológico: Algunos productos llevan una etiqueta numerada y con un logotipo específico indicando que es un producto ecológico. Esto quiere decir que la empresa donde se ha producido el producto está sometida a una serie de controles e inspecciones correspondientes de la autoridad establecida para ello.

• Denominación de origen protegida: La denominación de origen se designa a un producto que ha sido producido, transformado y elaborado en una zona geográfica determinada, con unos conocimientos específicos reconocidos y comprobados.

• Indicación geográfica protegida: Llevan esta etiqueta los productos en los que el vínculo con el medio geográfico sigue presente en, al menos, una de las etapas de la producción, de la transformación o de la elaboración.

• Especialidad tradicional garantizada: No hace referencia al origen del producto, sino que informa de una composición o producción tradicional del mismo.

• Producción integrada: Este etiquetado se emplea en productos que han sido producidos mediante sistemas agrícolas de obtención de vegetales que aprovechan al máximo los recursos y los mecanismos de producción naturales.

• Productos transgénicos: Actualmente sólo es obligatorio el etiquetado específico, indicando que puede contener organismos modificados genéticamente (OMGs), cuando pueda ser detectado en el alimento el ADN modificado por la manipulación genética o las proteínas de este ADN modificado.

• Productos alérgenos: Las etiquetas de los alimentos deben indicar obligatoriamente si contienen algún tipo de alérgeno (gluten, pescado, crustáceos, huevos, cacahuetes, soja, leche y sus derivados incluida la lactosa, el apio, la mostaza, frutos de cáscara, los granos de sésamo y los sulfitos).

¿Qué es el etiquetado nutricional?
Es toda la información que aparece en la etiqueta en relación al valor energético (calorías) y los nutrientes como proteínas, hidratos de carbono, grasas, fibra, sodio, vitaminas y sales minerales.

No es obligatorio presentar una etiqueta nutricional, a no ser que se afirme que el producto alimenticio tiene ciertas cualidades nutricionales (“rico en fibra”, “con 8 vitaminas y hierro” o, por ejemplo, “bajo contenido en grasa”).

Algunas empresas emplean diferentes formatos para el etiquetado nutricional como por ejemplo los conocidos semáforos nutricionales. Este tipo de etiquetado es voluntario y sirve para dar más información a las personas consumidoras, pero en ningún caso pueden contravenir la información reflejada en la etiqueta nutricional.

Internet en el móvil

2011-10-04T10:33:00.000+02:00

Las nuevas tecnologías permiten que Internet llegue cada vez a más dispositivos móviles. Actualmente todos los operadores ofrecen teléfonos con los que podemos conectarnos a Internet y usar muchas aplicaciones que requieren conexión a la Red. Estos móviles de última generación, comúnmente denominados smartphone, suelen conectarse automáticamente para actualizar su sistema o para que podamos recibir nuestro correo electrónico. Obviamente, este no es un servicio gratuito por lo que la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco recomienda:

1. No todos los operadores tienen la misma cobertura de red, si queremos buscar la mejor deberemos informarnos de lo que ofrece cada operador.

2. Existen distintos tipos de tarifas para el uso de Internet en el móvil:

• Por tráfico: se paga por Mb transferido.
• Diaria: se paga por las conexiones diarias. Al día tendremos un límite de transferencia establecido por el operador.
• Bono mensual: se paga por un volumen fijo de descarga mensual. Al superar el límite establecido el operador puede tomar una de estas dos medidas: cobrarnos los datos adicionales descargados o reducirnos la velocidad de conexión.
• Tarifa plana: se paga una cuota mensual por una navegación sin límite. Sin embargo, aunque los operadores digan que son tarifas ilimitadas, no es cierto. Todas tienen un límite y cuando lo sobrepasamos, al igual que con el bono mensual, pagaremos lo que hemos consumido de más o nos reducirán la velocidad de conexión. Lo mejor es contratar la tarifa plana que más se ajuste a nuestro hábito de consumo.

3. Los teléfonos móviles suelen conectarse automáticamente. Por lo que es muy recomendable desactivar la transferencia de datos cuando no estemos usando Internet. De este modo tendremos mayor control sobre lo que consumimos.

4. Algunos terminales tienen además la opción de conectarse vía Wifi. Es una opción interesante, ya que conectarse en zonas Wifi, al contrario que en las redes móviles, nos saldrá gratis.

Suministro de agua

2011-09-28T10:58:00.001+02:00

El abastecimiento del agua es competencia de los Ayuntamientos. El agua puede ser suministrada por los propios municipios o se le puede encargar a una compañía concesionaria del servicio. Sabiendo esto, los Ayuntamientos pueden optar entre diversas fórmulas de gestión:

• De forma directa.
• A través de una empresa, ya sea de capital público, privado o mixto.
• Mediante una mancomunidad de Municipios o un Consorcio con otras Administraciones Públicas.

¿Qué documentación debe presentarse para formalizar el contrato?
El contrato por el servicio del suministro debe formalizarse por escrito. Para saber qué documentación se debe aportar la persona consumidora debe informarse previamente en el Ayuntamiento o en la empresa concesionaria del servicio. Los datos que se suelen pedir normalmente son:

• Nombre completo y DNI de la persona titular del suministro.
• Contrato de compra o alquiler de la vivienda.
• Dirección de la vivienda.
• Cédula de habitabilidad.
• Datos bancarios, en caso de domiciliar el servicio.

Tras la firma del contrato, la compañía de suministro da de alta el servicio e instala un contador en la vivienda.

¿Qué debe figurar en el recibo del agua?
Las tarifas que se cobran por el servicio del agua varían mucho de un lugar a otro, tanto en la propia estructura del recibo como en su cuantía:

• En algunos Municipios se cobra una cuota por el derecho a utilizar el servicio de abastecimiento de agua. Otros establecen una tarifa de consumo mínimo de agua, independientemente de si se ha consumido o no.
• El consumo de agua que resulta de la diferencia entre la última lectura del contador y la actual. En algunas localidades se factura todo al mismo precio; en otras se aplican distintos precios por tramos de consumo, por ejemplo, cobrando una cantidad mayor al superarse ciertos límites establecidos previamente.
• Junto con el recibo por el abastecimiento del agua se suelen pasar al cobro otros conceptos, que varían dependiendo del Municipio, como el saneamiento y la depuración. Por ejemplo, en el Área Metropolitana de Bilbao se cobra una cantidad adicional del coste del consumo de agua para financiar el Plan Integral de Saneamiento.
• El alquiler del contador, en su caso.
• El IVA correspondiente, en su caso, a cada uno de los conceptos que aparecen en el recibo. El consumo de agua tiene un tipo del 7%.

¿Se debe de avisar por el corte del suministro de agua?
La compañía suministradora puede cortar el servicio por falta de pago o por avería, pero antes debe notificárselo a la persona consumidora.

¿Quién se responsabiliza de las averías en el suministro del agua?
La compañía suministradora es responsable de la canalización exterior del agua hasta la entrada del inmueble. La comunidad de personas propietarias es responsable desde la entrada del inmueble hasta cada vivienda. Por último, las personas consumidoras son responsables dentro de la vivienda.

¿Qué hay que hacer para darse de baja en el servicio o presentar una reclamación?
Para darse de baja en el servicio de suministro de agua es necesario hacerlo por escrito y adjuntar una copia del DNI o NIF, en su caso.

Para reclamar sobre alguna incidencia en el suministro del agua o el recibo, en primer lugar, se debe contactar con la compañía suministradora o el Ayuntamiento, si es quien suministra el servicio directamente.

En caso de no llegar a un acuerdo se puede solicitar una hoja de reclamación a la compañía suministradora. Si tras hacer esto tampoco está de acuerdo, la persona consumidora puede dirigirse a la oficina de atención a la persona consumidora más próxima a su domicilio para informarse de cual es el procedimiento más adecuado para reclamar.

Recomendaciones
• Es muy importante leer el contrato antes de firmarlo.
• El ahorro del agua es muy importante, por lo que conviene seguir estos consejos:
• Utilizar inodoros con cisternas regulables para no usar más agua de la necesaria. También pueden introducirse un par de botellas de agua llenas en la cisterna y ahorrar así algunos litros de agua.
• No usar el inodoro como una papelera.
• Al lavar los dientes mantener el grifo cerrado, pueden ahorrarse hasta 10 litros.
• Ducharse en lugar de bañarse, se ahorran hasta 150 litros.
• Arreglar una avería lo antes posible, por pequeña que sea. Un grifo que gotea puede perder hasta 30 litros diarios.
• Llenar la lavadora y el lavavajillas.
• Colocar difusores y otros mecanismos de ahorro en los grifos.

Colaboración con Agenda 21 escolar

2011-09-22T15:44:00.002+02:00

Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo, a través del Centro de Formación en Consumo de Vitoria, colabora en el proyecto ‘Agenda 21 escolar’, cuya finalidad es desarrollar conocimientos, capacidades, actitudes, motivación y compromisos para potenciar el respeto al medio ambiente. Consumo y alimentación sostenible es el tema escogido por el municipio de Vitoria-Gasteiz para trabajar durante este curso 2011-2012.

Los Centros de Formación en Consumo colaboran desde hace varios años con Ingurugela, adaptando y ofreciendo acciones formativas, tanto al alumnado como a los coordinadores y profesorado de cada centro.

Como inicio a esta colaboración anual, el 13 de septiembre tuvo lugar en el CEIDA y a cargo del CFC de Vitoria la acción formativa dirigida a los coordinadores y coordinadoras, aprovechando la primera sesión conjunta de los distintos centros del municipio, de tal forma que 18 centros escolares tomaron parte en esta formación.

Los materiales didácticos utilizados durante la sesión, junto con otros estimados de interés, han sido incorporados a un CD de recursos elaborado por el CEIDA, y que se entregará a cada centro participante en el programa Agenda 21 Escolar.

¿Qué acciones formativas ofrece el centro de Formación en Consumo de Vitoria-Gasteiz a Agenda 21 Escolar?
- Para el Profesorado: Jornada teórico-práctica de 90-120 minutos.
- Para el Alumnado de educación secundaria: Taller de 90 minutos.

¡¡ Infórmate !!

Consultas y reservas
KONTSUMOBIDE.
CENTRO DE FORMACIÓN EN CONSUMO VITORIA- GASTEIZ
Adriano VI, 20, 1º
01008 Vitoria-Gasteiz

Telf: 945 01 66 00
Fax: 945 01 66 01
Email: a-kontsumo.gelak@ej-gv.es

Comienza el nuevo curso

2011-09-21T13:50:00.000+02:00

Los Centros de Formación en Consumo (anteriormente denominados Kontsumo Gelak) de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo generan espacios para la reflexión sobre las buenas prácticas de consumo y proporcionan pautas y herramientas prácticas para prevenir posibles conflictos de consumo. Así, se dota a la ciudadanía de la formación necesaria para ser personas consumidoras críticas, coherentes, autónomas y responsables en cualquier ámbito de consumo.

El 8 de septiembre ha dado comienzo el nuevo curso de los Centros de Formación en Consumo en las tres capitales vascas. Con una oferta dinámica, variada e innovadora basada en una metodología práctica, participativa y lúdica, han convocado a los centros de educación reglada y no reglada, asociaciones, OMIC, etc. a una Jornada de Puertas Abiertas, para dar a conocer su amplia oferta formativa.

Hasta las instalaciones de Vitoria-Gasteiz se han acercado 57 personas de 33 colectivos.

En el caso de Bilbao, 20 son las personas que han acudido de 16 colectivos diferentes.

Y en Donostia-San Sebastián han contado con la presencia de 12 personas de 10 colectivos.

En estas jornadas se han atendido las demandas específicas de cada una de las personas que han acudido. Del mismo modo, se han empezado a reservar las fechas y acciones que han solicitado las personas que hasta los centros de formación en consumo se han acercado.

Si no has podido acudir a la Jornada de Puertas Abiertas y te interesa participar con tu grupo en algunas de las acciones formativas, no esperes más y haz tu reserva.

Kontsumobide. Centro de Formación en Consumo de Vitoria-Gasteiz
Adriano VI, 20-1º
01008 Vitoria-Gasteiz
Tfno.: 945 01 66 00
Fax: 945 01 66 01
Email: a-kontsumo.gelak@ej-gv.es

Kontsumobide. Centro de Formación en Consumo de Bilbao
Nicolás Alcorta, 2
48003 Bilbao
Tfno.: 94 403 22 20
Fax: 94 403 22 21
Email: b-kontsumo.gelak@ej-gv.es

Kontsumobide. Centro de Formación en Consumo de Donostia-San Sebastián
Zarategi ibilbidea 82-84 Atz.
20015 Donostia-San Sebastián
Tfno.: 943 02 25 90
Fax:943 02 25 92
Email: g-kontsumo.gelak@ej-gv.es

Desperfectos en vivienda alquilada

2011-09-19T10:58:00.000+02:00

Pregunta: Una persona que alquiló una vivienda a través de una agencia inmobiliaria, pregunta si puede reclamar a ésta, ya que la vivienda se encuentra en un estado insalubre, de acuerdo a su opinión.

Respuesta: La agencia inmobiliaria tiene una labor de mediación entre dos partes que desean, una vender, y otra comprar un piso, con el objetivo de concluir satisfactoriamente el negocio jurídico. La agencia, en un primer término, está obligada a dar una información veraz y real sobre datos que afectan a la vivienda (características, ubicación, instalaciones…), y todo esto se cumplió correctamente. En un segundo término, la agencia debería asesorar a las dos partes en cuanto a los pasos a seguir para formalizar debidamente el negocio jurídico (en nuestro caso, el alquiler). Esto también se ha cumplido, ya que el contrato se llegó a formalizar.

A partir de aquí, de las declaraciones que realiza la persona consumidora, se puede presumir que quiere manifestar que la agencia conocía la situación insalubre del piso. Pero lo cierto es que esta persona no tiene ninguna prueba de lo que dice. De hecho, la consumidora visitó la vivienda acompañada de la responsable de la agencia, y pudo ver lo mismo que veía ella.

Real Decreto 515/1989, de 21 de abril sobre protección de los consumidores en cuanto a la información a suministrar en la compraventa y arrendamiento de viviendas.

AVISO: La respuesta a esta consulta es responsabilidad del equipo jurídico de BAS Asesores Abogados.

Menor cabida de vivienda

2011-09-15T10:31:00.000+02:00

Pregunta: Una persona consumidora ha comprado un piso sobre plano. Todavía lo están construyendo. Una vez iniciada la construcción, les han avisado de que el ascensor será más grande de lo previsto (porque, al parecer, ha cambiado la normativa de ascensores), y eso significa que la superficie de su piso se verá reducida. En concreto, desaparece el armario empotrado de una de las habitaciones. Pregunta si le tienen que compensar por esa reducción de metros cuadrados. En su contrato no pone nada al respecto. Aparte de eso, va a hacer algunas modificaciones en el piso. Quiere saber si puede elegir ella los gremios o si tiene que aceptar los gremios que le imponga la constructora.

Respuesta: En cuanto a la consulta de la reducción de cabida, la normativa recoge expresamente la posibilidad de reducción de precio, e incluso la resolución de contrato cuando la venta se hubiese hecho con expresión de cabida, y además, a razón de un precio por unidad de medida (a tanto el metro cuadrado). Algo que no es nada habitual. En cualquier caso, y a pesar de no encontrarnos en el caso recogido en la norma, sí cabe afirmar que la entrega va a ser distinta a la pactada, por lo que entendemos que sí podría solicitar una rebaja del precio. La solución de la resolución (independientemente de que sea eso lo que busque, o no) nos parece demasiado extrema, y no aconsejamos iniciar ningún tipo de paso en ese sentido. El problema aquí sería cuantificar el valor que sufre la vivienda debido a la reducción manifestada.

En cuanto a la elección de gremios, a priori, y a falta de estudiar los contratos que haya firmado, hay que entender que cualquier imposición de gremios sería abusiva. Ahora bien, lo que tampoco podrá exigir la consumidora es que los gremios por ella elegidos entren durante la obra, ya que ésta dispondrá de un plan de prevención de riesgos laborales, que impide que personal ajeno a la obra entre en ésta. Pero, insistimos: todo ello, a falta de ver el contrato suscrito entre la promotora y la consumidora, que posiblemente pueda regular estos aspectos.

Art. 1469 del Código civil.
Art. 89.4 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (posteriormente modificado).

AVISO: La respuesta a esta consulta es responsabilidad del equipo jurídico de BAS Asesores Abogados.

Kontsumobide en Cursos de Verano

2011-09-12T22:48:00.002+02:00

Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo -organismo autónomo que ha entrado en funcionamiento el pasado 1 de septiembre en sustitución de la anterior Dirección de Consumo- ha tomado parte en el curso Nuevas prácticas comerciales y protección de la persona consumidora (X).

El curso se ha desarrollado durante los días 7 y 8 de septiembre en Donostia-San Sebastián, y ha estado organizado por la Universidad del País Vasco, en colaboración con Kontsumobide, en el marco de los XXX Cursos de Verano de la UPV.
Conforme al programa del curso, se ha tratado sobre los principales problemas ante los que se encuentra la persona consumidora como consecuencia de la proliferación de nuevas prácticas comerciales (prácticas señuelo, de acoso, encubiertas…), y se ha puesto de manifiesto los mecanismos con los que cuenta la persona consumidora para defenderse ante a las mismas.

En el desarrollo del curso, que ha contado con la presencia de diversos expertos, académicos y profesionales, ha tomado parte Ana Collía –anterior directora de Consumo, y desde el 9 de septiembre directora de Kontsumobide–, quien ha señalado que, efectivamente, cada vez son más habituales las tácticas agresivas de acoso a la persona consumidora; hasta el punto de que, muchas veces, nos dan de alta en ciertos servicios sin que seamos conscientes de haber dado realmente nuestro consentimiento. En este sentido, la directora ha resaltado la labor que Kontsumobide está llamado a desempeñar en el ámbito de la defensa y protección de las personas consumidoras y usuarias, en las labores de información, reclamaciones, mediación, arbitraje…

Según ha señalado Collía, estas prácticas de acoso son realizadas por ‘auténticos especialistas’, y afectan de manera especial a ciertos mercados –telefonía, electricidad, gas, agua…- en los que, como consecuencia de su reciente liberalización, las empresas están en constante competición con nuevos productos y mercados.

Según los datos recabados por el Gobierno Vasco, durante la primera mitad de este año, en el conjunto de la CAPV se presentaron un total de 12.061 reclamaciones en el ámbito del Consumo, un 12,29% más que las registradas durante el mismo período de 2010 (10.741); y muchas de esas reclamaciones están relacionadas, precisamente, con el auge que están experimentando las prácticas comerciales agresivas, en particular las realizadas por teléfono.

Collía ha incidido, especialmente, en la necesidad de ‘leer antes de firmar’ cualquier documento, y de ‘tener la suficiente sangre fría para decir NO’ cuando intenten vendernos un servicio del que no estamos seguros. No en vano, cuando una empresa presenta una grabación con el consentimiento o un documento con la firma de la persona usuaria para recibir un determinado servicio resulta prácticamente imposible actuar contra la empresa.

Ana Collía, directora Kontsumobide

2011-09-09T13:38:00.002+02:00

El Consejo de Gobierno de 6 de septiembre ha nombrado como Directora de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo a Ana María Collía Posada, que, desde julio de 2009, venía desempeñando el cargo de Directora de Consumo. El nombramiento ha sido publicado en el Boletín Oficial del País Vasco de 9 septiembre 2011 (Decreto 197/2011).

Kontsumobide es un organismo autónomo que se ha puesto en marcha el pasado 1 septiembre, y tiene como objetivos definir, planificar, impulsar y ejecutar las políticas del Gobierno Vasco en materia de defensa y protección de las personas consumidoras y usuarias.

En marcha Kontsumobide

2011-09-01T15:05:00.001+02:00

Hoy se ha puesto en marcha en Instituto Vasco de Consumo, Kontsumobide, un organismo autónomo adscrito al departamento de Sanidad y Consumo del Gobierno Vasco. Kontsumobide tiene capacidad para "definir, planificar, impulsar y ejecutar las políticas de defensa y protección de las personas consumidoras de una manera cercana a la ciudadanía". Al tratarse de un organismo autónomo esto permitirá agilizar el trámite de todas las reclamaciones realizadas por las personas consumidoras en materia de consumo.

Kontsumobide tendrá una labor importante en materia de información, educación y prevención.

Desistimiento tras usar producto

2011-08-30T08:37:00.001+02:00

Pregunta: Ante la adquisición de un producto en una compra celebrada fuera de establecimiento mercantil, ¿cabe el ejercicio del derecho de desistimiento, aun en el caso de que la persona consumidora haga uso del producto?

Respuesta: Nosotros entendemos que, a priori, sí podría ejercerse dicho derecho. Al respecto, la normativa establece dentro de los aspectos generales del derecho de desistimiento:

El consumidor y usuario no tendrá que rembolsar cantidad alguna por la disminución del valor del bien, que sea consecuencia de su uso conforme a lo pactado o a su naturaleza, o por el uso del servicio.

Es decir, de la lectura de este apartado, sólo cabe concluir que la utilización del producto no puede conllevar, por sí sola considerada, ningún obstáculo al ejercicio del derecho de desistimiento.

Otra cosa sería que en el documento contractual donde se recoge el derecho de desistimiento se establezca que, de acuerdo a la naturaleza del bien ofertado, su utilización supusiese una merma considerable, de tal forma que haga imposible su nueva comercialización, o la pérdida de su valor prácticamente por completo. Pero, desde nuestro punto de vista, no sólo hace falta que en dicho documento se recoja el aspecto de no utilizar el producto, o de una utilización especial durante el plazo previsto para el desistimiento. Atendiendo al espíritu de la norma, así como a la buena fe contractual, además sería exigible (insistimos: bajo nuestra interpretación) que este aspecto significase realmente una merma en el producto de forma casi definitiva.

A partir de ahí, además de la comunicación fehaciente del ejercicio del derecho de desistimiento, también sería aconsejable que comunicase de forma fehaciente que pasen a recoger el producto (ponerlo a disposición de la empresa), o devolverlo directamente si fuese posible.

Arts. 74.2 y 110 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (posteriormente modificado).

AVISO: La respuesta a esta consulta es responsabilidad del equipo jurídico de BAS Asesores Abogados.

Responsabilidad producto defectuoso

2011-08-25T08:07:00.001+02:00

Pregunta: Una persona consumidora compra un cargador para portátiles y en un principio funciona bien. Posteriormente, al ponerlo para cargar la batería de los ordenadores, resulta que éstos dejaron de funcionar, primero uno y al conectar el segundo pasó lo mismo. Empezó a oler a quemado y no volvió a funcionar.

En el centro comercial se responsabilizan solo del cargador que esta persona compró, y se pregunta si tiene derecho a reclamarles la reparación del ordenador.

Respuesta: Aquí se mezclan dos cosas:

1. Por una parte, está la normativa sobre garantías, que afectaría al cargador. Lo de siempre: presunción a favor del consumidor por estar dentro de los primeros seis meses, derecho a reparación o a sustitución, … pero no parece que aquí esté el problema, ya que el establecimiento va a hacerse cargo del mismo

2. La normativa de protección a las personas consumidoras recoge en otro apartado la responsabilidad por productos defectuosos. Es decir: aquí ya no hablamos de la garantía del producto (el cargador), sino de los daños que ese producto, por su mal funcionamiento, ha causado en otros. En este sentido, la norma establece que todo perjudicado tiene derecho a ser indemnizado por los daños o perjuicios causados por los bienes o servicios. Pero, ahora bien, la normativa señala que el perjudicado que pretenda obtener la reparación de los daños causados tendrá que probar el defecto, el daño y la relación de causalidad entre ambos. Por ello, hay que advertir a la persona consumidora consultante que, ahora mismo, debería obtener algún tipo de prueba que determinase que la causa de la avería de los ordenadores se encuentra en el mal funcionamiento de los cargadores. Ello a través de un servicio técnico, o de reparación. Tampoco haría falta un informe pericial, aunque sería lo mejor.

Otro aspecto a considerar es que esta indemnización, a través de esta vía, tiene una franquicia de 390,66 euros (es decir: que los primeros 390,66 euros los paga el consumidor). Por ello, si quiere recuperar el 100% de los daños, deberá acudir al Juzgado ejercitando una acción de restitución de daños por responsabilidad civil.

Arts. 135 a 146 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (posteriormente modificado).

AVISO: La respuesta a esta consulta es responsabilidad del equipo jurídico de BAS Asesores Abogados.

Deber de información a aseguradora

2011-08-23T08:41:00.002+02:00

Pregunta: Una persona consumidora contrata un seguro para su vehículo en septiembre del 2010. La póliza entra en vigor el día 01/09/2010, y vence el mismo día y mes en el 2011. El recibo se lo pasaron por el banco el día 2 de septiembre, ascendiendo a un importe de 461,66 euros. El problema es que ahora le mandan cartas diciéndole que le suben la prima, argumentándolo en que la persona consumidora no les ha enviado todos los papeles (algo que esta persona niega), y se excusan diciéndole que dio un parte en su otro seguro. La subida supone un aumento de 211,41 euros.

Respuesta: Conviene repasar una serie de conceptos generales, que entendemos que son de interés:

1. Como consumidores, tenemos la obligación de facilitar a la aseguradora todos los datos que nos pida (es obligación legal). De lo contrario, corremos el riesgo que, a la hora de producirse el siniestro, la aseguradora nos reduzca la indemnización, o incluso quede liberada de su obligación si se demuestra que hemos ocultado datos que se nos habían solicitado.

2. La obligación de informar a la aseguradora no sólo acaba a la hora de contratar. Durante la vigencia del contrato, también tenemos la obligación de informar a la aseguradora sobre las agravaciones de riesgo. Los riesgos de no hacerlo serían los mismos que en el caso 1.

3. Por último, sea por comunicación del consumidor, sea porque la aseguradora haya recibido la información directamente, la aseguradora ante una agravación de riesgo, puede solicitar la modificación de la póliza en el plazo de dos meses desde su conocimiento. Ante esta comunicación, la consumidora se puede negar a la modificación planteada (en nuestro caso, el aumento de prima), pero entonces la aseguradora podría optar por resolver la póliza.

Si lo que esta persona está manifestando es que no ha existido agravación de riesgo, ni ocultación de datos, puede interponer una reclamación. La vía de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones puede ser válida para este caso. Ahora bien, siendo prácticos, hay que advertir que la resolución va a tardar bastante más que dos meses. Y: ¿qué pasa si la aseguradora rescinde la póliza antes? Obligaría a contratar una nueva póliza a la consumidora y la resolución administrativa se quedaría en agua de borrajas, aun en el caso de que le diesen la razón.

Arts. 10, 11 y 12 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro (posteriormente modificada).

AVISO: La respuesta a esta consulta es responsabilidad del equipo jurídico de BAS Asesores Abogados.

Pérdida de maleta en autobús

2011-08-18T08:42:00.000+02:00

Pregunta: Una consumidora se queja de que un transportista de línea regular en autobús le ha perdido un bolso durante un trayecto de largo recorrido. Ni la agencia de viajes, ni la compañía de transporte, ni nadie se hace cargo.

La usuaria comenta que el chofer no manipuló los equipajes (eran los propios pasajeros quienes los metían y los sacaban del maletero personalmente). Añade que en las paradas técnicas los pasajeros bajaban del bus que quedaba con las maletas al cuidado del chofer.

La empresa escurre el bulto diciendo que el seguro de viaje, aunque incluye el robo, excluye el hurto y el simple extravío del interior de los vehículos.

Respuesta: La normativa establece que, salvo que expresamente se pacten unas cuantías o condiciones diferentes, la responsabilidad de los porteadores de viajeros en líneas regulares por carretera por las pérdidas o averías que sufran los equipajes de éstos estará limitada, como máximo, a 14,5 euros por kilogramo.

También se establece que, en todo caso, se considerará responsable a la empresa transportista de la posible pérdida o deterioro de los bultos de mano ocurrida en algún momento en que, con ocasión de una parada, todos los ocupantes hubieran abandonado el vehículo sin que, inmediatamente después, el conductor hubiera cerrado las puertas de acceso al mismo.

A partir de ahí, es cierto, todo queda en manos de valorar la prueba de las manifestaciones que realicen las partes. En este caso, podría ser recomendable la celebración de un arbitraje, pero esta vez a través de las Juntas Arbitrales de Transporte Terrestre.

Art. 23.2 de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres.

AVISO: La respuesta a esta consulta es responsabilidad del equipo jurídico de BAS Asesores Abogados.

Devolución en pago con tarjeta

2011-08-16T08:37:00.007+02:00

Pregunta: Una usuaria compra por Internet unos sofás. Para ello, da su número de tarjeta de crédito y le cargan un primer pago con el pedido, un segundo pago al recibo de los sofás y el tercero se lo van a cargar en breve. El problema es que los sofás que le han enviado no tienen nada que ver con lo que ella manifiesta haber pedido. Ha ido al banco a que no le carguen el tercer pago y le dicen que no pueden hacerlo. ¿No puede devolver este último cargo?

Respuesta: Desde el punto de vista de buenas prácticas bancarias y de la normativa sobre servicios de pago, la entidad financiera no está actuando incorrectamente. La entidad debe velar porque la orden de pago haya sido autorizada: ésa es su área de actuación. Pero en donde no puede entrar es a dictaminar si el producto recibido por la consumidora se corresponde efectivamente con el objeto del contrato. En muchas ocasiones ni siquiera los órganos competentes en Consumo pueden hacerlo (valorar si efectivamente el producto se ajusta a lo pactado), por lo que mucho menos podrían las entidades financieras entrar en estos aspectos. Aquí la reclamación se debería dirigir exclusivamente al vendedor, a través de las vías habituales.
Dicho de otra forma: aquí no existe utilización fraudulenta o indebida del medio de pago (la autorización existe, y es lo único que deben comprobar los proveedores de servicios de pago de las partes).

En cualquier caso, si esta persona insiste, podría actuar de esta forma: presentar una reclamación (hoja de reclamaciones oficial), o una denuncia (en caso de que entienda que nos encontramos ante un fraude), ante la entidad financiera, solicitando la revocación de la orden de pago, atendiendo a la manifiesta falta de conformidad entre el producto solicitado y el realmente recibido. En caso de contestación negativa, realizar la correspondiente reclamación ante el defensor del cliente de la propia entidad, y posteriormente (en caso de respuesta negativa o no contestación en el plazo de dos meses), acudir ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Insistimos: nuestra opinión es que el Banco de España va a rechazar la reclamación, ya que no tiene competencias para interpretar contratos fuera del ámbito bancario, pero, en todo caso, nosotros no podemos hablar en nombre del Banco de España.

Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago.

AVISO: La respuesta a esta consulta es responsabilidad del equipo jurídico de BAS Asesores Abogados.

Inspección en centros de bronceado

2011-08-12T11:00:00.002+02:00

Los servicios de inspección de las Áreas de Consumo de los tres territorios de la CAPV y las OMICs de Hernani e Irún han llevado a cabo una campaña de inspección para controlar el grado de cumplimiento de las exigencias que la normativa establece para los centros de bronceado. Los establecimientos inspeccionados han sido solariums, centros de belleza y peluquerías, principalmente. El total de protocolos de inspección realizados ha sido de 359.

Aspectos sujetos a comprobación
Durante la campaña se han sometido a comprobación los siguientes aspectos:

• La información que se debe exhibir y facilitar a la persona consumidora.
• Los precios y las hojas de reclamaciones.
• La publicidad.
• La seguridad de los aparatos y su mantenimiento.
• Los equipos de protección contra los rayos ultravioleta (gafas y parches de protección).
• La formación y acreditación de las personas que prestan los servicios de bronceado.

Grado de cumplimiento
Según los resultados de la campaña, en el momento de realizarse la inspección, el grado de cumplimiento en relación a cada uno de los aspectos sometidos a comprobación ha sido el siguiente:

Información a la persona usuaria
• Exhibir un cartel informativo que advierta sobre la posibilidad de que las radiaciones ultravioletas provoquen cáncer de piel y dañen gravemente los ojos; la obligatoriedad de utilizar gafas de protección; las reacciones indeseables que pueden producir los cosméticos y algunos medicamentos; la prohibición del uso del solarium a menores de 18 años; y, así mismo, que su uso está desaconsejado para mujeres embarazadas: 81,89%.
• Tener a la vista de las personas usuarias una tabla con los fototipos de la piel y los diferentes tiempos de exposición: 68,50%.
• Disponer de un documento informativo donde figura la firma de la persona usuaria y la expresión “Leído y conforme”: 81,89%.
• Disponer de una ficha personal de cada persona usuaria: 81,89%.
• Dejar constancia en cada ficha personal del fototipo de la piel de la persona en cuestión, del nº de sesiones y dosis de exposición en cada una de ellas y de la dosis de exposición total: 75,59%.
• Conservar la ficha de cada cliente durante, al menos, 5 años desde la realización del bronceado: 74,80%.

Precios y hojas de reclamaciones
• Exhibir adecuadamente el precio del servicio: 85,83%.
• Exhibir el cartel informativo sobre la existencia de hojas de reclamaciones y disponer de las mismas a petición de la persona usuaria: 89,76%.

Publicidad
• Incluir advertencias sobre los efectos que pueden tener los rayos UVA en la piel y en los ojos, y de cómo estos efectos dependen de la naturaleza e intensidad de los rayos y de la sensibilidad de la piel de cada persona: 25,20%.
• Prohibición de incluir referencias a posibles efectos preventivos o curativos del tratamiento: 91,34%.
• Prohibición de incluir referencias a ausencia de riesgos para la salud: 94,49%.

Aparatos
• Los aparatos deben llevar el marcado CE de forma visible: 94,83%.
• Los aparatos deben llevar la etiqueta de haber sido verificados, con indicación de la fecha de verificación y del nombre de la entidad verificadora: 99,14%.

Equipos de protección
• Disponer de equipos de gafas o parches solares de protección para los ojos: 99,21%.

Formación-acreditación
• Acreditar, mediante certificicación, que el personal que utiliza los aparatos de rayos UVA dispone de la necesaria formación: 71,65%.

Actualidad formativa de Consumo

2011-07-28T09:02:00.002+02:00

Más de 32000 personas han participado en los programas y en las actividades organizadas por los centros de formación de la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco durante el primer semestre 2011.

La Dirección de Consumo del Gobierno Vasco ha formado e informado a 32.297 personas durante este primer semestre 2011, a través de los 3 centros de formación en consumo, ubicados en Bilbao, Donostia-San Sebastián y Vitoria-Gasteiz, y de los programas de formación llevados a cabo en centros educativos y centros de mayores.

El objetivo de la Direccion de Consumo es formar e informar a las personas consumidoras y usuarias, con el fin de capacitarles para que se desenvuelvan de forma crítica, autónoma y responsable en la actual sociedad de consumo.

La acción formativa más demandada es el taller, actividad de grupo práctica de 90 minutos de duración, seguida de las jornadas formativas para profesorado, padres-madres y personas educadoras.

Centros de formación en consumo
Durante este primer periodo se han realizado más de 1.100 talleres en los que han participado más de 13.500 personas. Los grupos participantes han provenido de centros de enseñanza reglada, no reglada, asociaciones o programas de inserción socio-laboral de la CAV, entre otros colectivos.

En las jornadas formativas y los talleres familiares se ha formado a 245 personas educadoras (profesorado, padres-madres, monitorado…) con el fin de dotarles de herramientas en pro del consumo responsable, favoreciendo, a la vez, el aprendizaje mediante la comunicación y relaciones intergeneracionales, especialmente en los talleres familiares.

Durante este primer semestre, la Direccion de Consumo ha puesto en marcha una nueva iniciativa de sensibilización e información a la ciudadanía llevada a cabo en colaboración con los Ayuntamientos de la CAV. Dicha iniciativa se ha concretado en 20 charlas en las que se ha formado a 389 personas en diversas localidades: Irún, Urretxu, Lasarte, Portugalete, Santurtzi, Zalla, Basauri, Lekeitio, Iurreta, Mañaria, Lantarón, Yécora, Vitoria-Gasteiz…

El próximo 8 de septiembre tendrá lugar una Jornada de Puertas Abiertas en cada uno de los 3 centros centros de formación en consumo, donde se presentarán las novedades para el curso 2011/12, y quienes estén interesados e interesadas podrán conocer de cerca cómo se lleva a cabo la educación en consumo.

Formación en los centros educativos
Se han realizado más de 1600 talleres en 93 centros educativos de primaria y primer ciclo de secundaria, con una participación de 13.266 alumnos y alumnas, con su respectivo profesorado, y 754 padres y madres de dichos centros.

Formación en centros de mayores
Este programa se ha realizado a lo largo de 17 semanas en 17 centros de mayores, en los que han participado un total de 1499 personas.

Próxima puesta en funcionamiento de Kontsumobide
Hay que destacar que, a partir del 1 de septiembre, con la puesta en marcha de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo, este organismo asumirá las funciones que hasta ahora ha venido realizando la Dirección de Consumo, entre otras la de formación en materia de consumo. La creación de dicho Instituto supondrá un paso más avanzar en el objetivo de que los actos de consumo por parte de la ciudadanía vasca se realicen de una manera exigente, comprometida y plenamente responsable.

En verano, consumo con criterio

2011-07-21T18:32:00.002+02:00

Los Centros de Formación en Consumo del Gobierno Vasco despiden las acciones especiales del verano dirigidas a los niños y niñas de 6 a 15 años, con un total de 266 acciones, en las que han participado 1.997 personas.

La campaña “En verano, consumo con criterio” ha estado orientada a que las personas participantes aprendan, de forma lúdica, aspectos relacionados con la vida cotidiana que ayuden a consumir con un criterio responsable.

Las actividades, diferentes en cada centro formativo, han sido las siguientes:

Vitoria-Gasteiz:
• La dieta equilibrada
• La ropa y sus etiquetas
• Las 3 “R”. Reducir, reciclar y reutilizar

Bilbao:
• Cosméticos
• En verano también productos seguros
• Del súper a la mesa. Preparando un desayuno

Donostia-San Sebastián:
• Internet, telefono mugikorra... arriskurik bai?
• Kalean eta etxean babesturik

Además del alto grado de satisfacción mostrado por las personas participantes, varios medios de comunicación, tanto de prensa escrita como de televisión, se han hecho eco de este evento, como podéis comprobar en este reportaje:

¡¡¡ Muchas gracias a todos y todas por vuestra participación!!!

Desde los centros de Formación de Consumo, queremos aprovechar para desearos a todos un feliz verano y no os olvidéis,

“En verano, consumo con criterio”

Entrevista con Ana Collía

2011-07-18T13:28:00.000+02:00

Con motivo de la próxima puesta en marcha de Kontsumobide, La edición de hoy de El Diario Vasco publica una interesante entrevista con Ana Collía, directora de Consumo del Gobierno Vasco, que, por su interés, reproducimos a continuación:

El Instituto Vasco de Consumo, Kontsumobide, será una realidad el próximo 1 de septiembre tras aprobarse el pasado 12 de julio los decretos pertinentes por el consejo de gobierno. Estos decretos determinan la estructura y organización de Kon-tsumobide y regula las condiciones de adscripción de los medios personales y materiales de la administración vasca a este nuevo organismo. El instituto será el encargado de definir, planificar, impulsar y ejecutar todas las políticas de defensa y protección de las personas consumidoras y usuarias del País Vasco. Gracias a él, se agilizarán todos los trámites y reclamaciones realizados por los consumidores.

- ¿Qué es Kontsumobide?
- Es el Instituto Vasco de Consumo que se crea por Ley en el año 2007, y que nos ha poner en marcha en esta legislatura. Se trata de un organismo autónomo que asume todas las funciones que ya venía desarrollando la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco y que coge unas nuevas funciones que ya tiene atribuidas por ley. Kontsumobide nace con vocación de reforzar su actividad principalmente en una serie de unidades -reclamaciones, mediación y arbitraje, inspección y control de mercado-, así como con el objetivo de potenciar la mediación y arbitraje como herramientas para resolución de conflictos en materia de consumo. La voluntad del instituto es lograr una mayor cercanía a la ciudadanía, es decir, que sea una herramienta que esté presente donde haya un conflicto en materia de consumo, y que el ciudadano sienta que esta institución no es algo lejano. Asimismo, Kontsumobide va a ser la máxima autoridad en la planificación y ejecución de las políticas de consumo.

- ¿Cuáles son los objetivos de Kontsumobide?
- Por una parte tiene una serie de funciones que legitiman al instituto y que hay que satisfacerlas porque vienen recogidas en la propia ley. Por otra, Kontsumobide cuenta con nuevas funciones como por ejemplo, orientar e informar a las personas consumidoras y usuarias sobre sus derechos y la forma de ejercerlos y difundir su conocimiento. Además debemos promover y llevar a cabo los estudios necesarios y realizar la evaluación de las dinámicas de consumo, como fijar los instrumentos y los procedimientos que permitan a los consumidores elegir mejor los productos y servicios más adecuados a sus necesidades. Es importante también que velemos para que los productos y servicios incorporen la información suficiente para cumplir los niveles de seguridad legalmente exigibles, así como promover la educación de los jóvenes en los hábitos de consumo responsable. Fomentar el consumo de productos ecológicos y promover la oferta de productos provenientes del mercado justo y solidario es otro objetivo. Y vamos a cooperar con todas las administraciones para avanzar en la mejora de los derechos de las personas consumidoras puesto que no hay que olvidar que el consumo es una materia transversal.

Las quejas de la telefonía

-¿Qué va a suponer para los usuarios?
-Al ser un organismo autónomo, la agilidad va a ser mucho mayor. Hoy por hoy, en muchos aspectos ligados al consumo seguimos la dinámica de un consumidor que presenta una reclamación, se realiza el trámite pertinente, se abre un expediente, etc. Por otra parte, de vez en cuando surgen problemas puntuales -como la huelga de controladores aéreos del año pasado- en el que no tenemos competencias, lo que supone habilitar un tipo de actuación en el que el engranaje de la propia administración es lentísimo. Gracias a Kontsumobide tenemos un instrumento que nos facilita ser más eficaz y más ágil, puesto que nos permite actuar de forma inmediata. Así, se agilizan los trámites de una resolución de conflictos y esto, sumado a las nuevas tecnologías, nos permite aplicar y ejecutar políticas de consumo.

-¿Cuáles van a ser las mejoras?
-La ley nos obligaba a que la estructura de Kontsumobide tuviera unas áreas aplicativas. Para ello hemos tenido que realizar un gran esfuerzo para buscar la estructura adecuada puesto que estamos en un momento de crisis económica importante y hay una clara reducción de presupuesto. Con lo cual, lo hemos estructurado intentando encontrar la máxima rentabilidad a lo que íbamos a generar. Existen una serie de áreas operativas y nosotros, en un ejercicio de responsabilidad, lo hemos reducido en la propia actividad del instituto creando cuatro unidades que agrupan todas las áreas operativas que vienen recogidas en la propia ley.

-¿Cuál es el perfil del consumidor vasco?
-Es un perfil muy heterogéneo. Dependiendo en qué sector se esté planteando la reclamación, pertenece a un perfil distinto. Respecto a los géneros, hay un porcentaje muy similar del número de hombres y mujeres que consulta o hace reclamaciones. Por ejemplo, en el sector de la telefonía estamos hablando de personas jóvenes, al igual que en las nuevas tecnologías. Las reclamaciones o quejas relacionadas con los viajes también suelen ser realizadas por gente joven. Sin embargo, en el sector energético ya no son tan jóvenes. Al ser el consumo una materia transversal que afecta a tantos sectores y tienes muchas áreas de actuación, en cada área predomina un perfil u otro.

- ¿En qué tenemos que mejorar los consumidores vascos?
-Tenemos que ser corresponsables, y esta es una tarea también de formación que tenemos que asumir los propios administradores. El consumidor tiene innumerables derechos, pero también tenemos que tener muy claro que existen una serie de obligaciones. Para ello, las administraciones tenemos que lanzar la información adecuada de forma que la persona consumidora esté lo suficientemente formada y pueda llegar a ser corresponsable de sus actos.

Los efectos de la crisis

- ¿Cuál es la relación entre la crisis económica y el consumo?
- Lo que nosotros hemos detectado es que ha habido modificaciones en el tipo de consultas que se plantean. Como es evidente, las consultas relacionadas con la vivienda han bajado puesto que no se acometen tantas operaciones de compra de vivienda como antes. Lo mismo ocurre con las dudas relacionadas con la compra de vehículos. Sí que recibimos consultas relacionadas con las entidades bancarias, porque la gente mira más las condiciones de sus préstamos o hipotecas. Y la telefonía, que es nuestra estrella en el volumen de consultas y reclamaciones, se sigue manteniendo en los mismos niveles anteriores a la crisis.

- Las reclamaciones han aumentado en el primer semestre de 2011 respecto al mismo periodo de 2010. ¿Hay algún motivo que explique este crecimiento?
- No. La telefonía es siempre el sector que más consultas y reclamaciones genera y eso que curiosamente hemos detectado que en este sector vamos viendo los frutos de habernos sentado con las empresas de telefonía. Hemos llegado a acuerdos con estas empresas de forma que hemos conseguido satisfacer a los consumidores que acreditaban que se les había prestado un servicio no solicitado o un alta no autorizada. Pero el número de reclamaciones no baja porque a medida que nosotros vamos avanzando y resolviendo problemas, las compañías telefónicas van por delante, crean nuevos productos y, con ellos, surgen nuevos problemas, de forma que se crea un margen en el que no se sabe muy bien cómo actuar. Los acuerdos con las compañías de telefonía nos ha permitido satisfacer a los afectados.

Kontsumobide arranca en septiembre

2011-07-12T20:35:00.002+02:00

Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo será una realidad el 1 de septiembre, tras aprobarse hoy los decretos pertinentes (Acuerdo del Consejo de Gobierno de 12 julio 2011)

El Gobierno Vasco ha aprobado hoy, a propuesta del consejero de Sanidad y Consumo, Rafael Bengoa, los dos decretos que posibilitarán la puesta en marcha, el 1 de septiembre, del Instituto Vasco de Consumo-Kontsumobide, encargado de definir, planificar, impulsar y ejecutar todas las políticas de defensa y protección de las personas consumidoras y usuarias de la CAPV.

De esta forma, se pretende dar una respuesta más eficaz a las cada vez más crecientes demandas sociales en un ámbito de naturaleza tan transversal como el del consumo.

Los dos decretos aprobados hoy por el consejo de gobierno son el que determina la estructura y organización de Kontsumobide, por una parte; y, por otra, el que regula las condiciones de adscripción de los medios personales y materiales de la Administración vasca a este nuevo organismo.

Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo conlleva la desaparición de la actual Dirección de Consumo y se configura como ente autónomo administrativo, adscrito al Departamento de Sanidad y Consumo pero con personalidad jurídica propia y plena capacidad para alcanzar sus fines.

Dispondrá para ello de sedes territoriales y constará funcionalmente de 4 unidades administrativas: Planificación, Estudios, Información y Formación; Reclamaciones, Mediación y Arbitraje; Inspección y Control de Mercado; y Servicios Generales.

Documento:

- LEY 9/2007, de 29 de junio, de creación de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo

Equipaje en Vuelos

2011-07-12T09:58:00.000+02:00

Antes de viajar
• Lea las condiciones de facturación y la información que facilita la compañía aérea: número de bultos y peso permitido; artículos prohibidos...
• Debe guardar el talón de identificación del equipaje que, junto con la tarjeta de embarque, le entregarán cuando lo facture.
• El límite máximo de responsabilidad que asumen las compañías aéreas por la pérdida, retraso o daños en el equipaje es de unos 1.134 €.
• Si en el equipaje facturado usted incluye dinero u objetos de los que no responden las compañías (joyas, cámaras, teléfonos…), no le serán indemnizados. Si lo desea, puede hacer una declaración especial de valor (un seguro) en el propio mostrador de facturación y pagar el suplemento correspondiente. Debe presentarse a facturar con el tiempo suficiente para que la compañía realice las comprobaciones y evaluaciones necesarias.
• Las compañías aéreas sólo se responsabilizan de daños en el equipaje de mano causados por su propia culpa. Si en algún momento, como medida excepcional, le retiran el equipaje de mano, debe solicitar un resguardo para identificarlo.

Cómo reclamar
1. Comuníqueselo inmediatamente a la compañía aérea antes de abandonar el aeropuerto. Para ello, debe solicitar y rellenar en el mostrador de la compañía un parte de irregularidad del equipaje (en inglés, PIR). Le darán una copia. Guárdela.
2. Además, debe presentar a la compañía aérea una reclamación por escrito, junto con una copia del PIR, en el plazo correspondiente (es recomendable presentarla por fax o por correo electrónico, por ser medios inmediatos):

Si la compañía que ha realizado el vuelo no es la compañía con la que contrató el viaje, puede dirigirse a cualquiera de las dos compañías.

Si por conexiones entre vuelos, en su viaje han intervenido más de una compañía y facturó su equipaje desde la salida hasta el destino final, puede reclamar contra cualquiera de ellas.

3. Si no obtiene respuesta de la compañía aérea o no está de acuerdo con la respuesta recibida,
3.1. Si es un viaje combinado o paquete vacacional, diríjase a la Dirección de Turismo del Gobierno Vasco.
3.2. Si no, presente una reclamación en las Áreas de Consumo del Gobierno Vasco, y aporte copia de:
• Parte de irregularidad de equipaje (PIR).
• Billete de avión y etiqueta del equipaje.
• Tique de compra de la maleta o indicación de marca/modelo, precio y fecha de la compra.

Los organismos competentes realizarán una mediación para buscar una solución al conflicto.

4. Si no queda conforme con la mediación, puede presentar una solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo.

5. Puede presentar, también, una demanda en los Tribunales, en un plazo de dos años desde la fecha de llegada del vuelo que originó la queja. Las asociaciones de personas consumidoras pueden ofrecerle la defensa gratuita, si se trata de una reclamación inferior a 900 €, con el único requisito de asociarse.

En verano, consumo con criterio

2011-07-11T10:57:00.001+02:00

Los centros de formación en consumo del Gobierno Vasco organizan la campaña “En verano, consumo con criterio”

Más de 1500 niños, niñas y adolescentes tomarán parte este año en la campaña

Los Centros de Formación en Consumo de la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco, situados en Bilbao, Donostia-San Sebastián y Vitoria-Gasteiz, dentro de las distintas acciones formativas que realizan a lo largo del año –talleres, charlas…– han organizado la campaña “En verano, consumo con criterio”. La campaña está dirigida a niñas, niños y adolescentes de entre 6 y 15 años y está orientada a que aprendan, de forma lúdica, a consumir con un criterio responsable.

En la campaña tomarán parte diferentes centros y colectivos de los tres Territorios Históricos. Así, en Álava participarán los centros de Sagrado Corazón, Olabide, Urkide, Presentación de María, la Ikastola Barrutia y la asociación de vecinos de San Martín; en Bizakia tomarán parte las colonias abiertas de Leioa y las correspondientes a Udako eskolak y en Gipuzkoa las colonias abiertas en euskera del Ayuntamiento de Donostia-San Sebastián y de la Ikastola Amassorrain de Añorga.

En total, entre los tres Territorios Históricos, se espera que participen más de 1.500 personas, que –dependiendo del programa específico previsto para cada Territorio– podrán trabajar diversos temas, como: la alimentación equilibrada, los cosméticos, la protección contra las radiaciones solares, la ropa y su etiquetado, el respeto al medio ambiente a través de la reducción, reutilización y reciclado…

El verano se presenta como una ocasión magnífica para fomentar la formación en consumo de las y los más jóvenes. No en vano, durante la estación estival estas personas disfrutan de más tiempo libre y más oportunidades de consumir productos y servicios, por lo que, para consumir con criterio, resulta necesario que conozcan los derechos y las obligaciones que tenemos como personas consumidoras.

Y tú, ¿cómo crees que se puede consumir con criterio en verano?...

Talleres sobre Publicidad

2011-07-01T08:11:00.001+02:00

Alumnado del 2º ciclo de secundaria del Colegio Nuestra Señora de las Mercedes de Vitoria-Gasteiz ha acudido al Centro de formación en Consumo de la capital alavesa para realizar diversos talleres sobre publicidad.

La publicidad se ha arraigado fuertemente en nuestra vida cotidiana, como resultado de la evolución tecnológica y económica, en general, y de la dinámica actual de consumo, en particular. Su objetivo primordial es el de comunicar, informar y persuadir a la gente para conseguir aumentar el nivel de ventas de productos y de prestación de servicios.

Las técnicas de publicidad evolucionan a un ritmo muy rápido, ofreciendo, además de las benevolencias del producto o servicio en cuestión, estilos de vida, valores y canones de belleza que, para mucha gente, reflejan una realidad deformada, llevando a la ciudadanía a consumir de una forma compulsiva.

Desde el punto de vista de la educación y formación en consumo, resulta interesante destacar el valor de la contrapublicidad, un nuevo arte de protesta y, a la vez, una excelente herramienta para trabajar los conceptos de publicidad, comunicación y consumo desde un plano reflexivo, planteando proyectos artísticos de fotomontajes con sentido crítico.

Algunos de estos fotomontajes son espontáneos; otros pueden estar organizados por diversos colectivos, en el marco de campañas concretas.

¿Te animas a crear un slogan de contrapublicidad para esta imagen?

Enlaces:
- Material para trabajar la publicidad con el alumnado
- Revista Kontsumo (Ver nº 8 (2009): ‘El tema es… publicidad y consumo’)
- Tema de consumo: Publicidad

Prevención en el uso de Internet

2011-06-29T11:46:00.002+02:00

Un grupo de madres y padres del equipo de intervención socioeducativa y comunitaria Santutxu Bolueta de Bilbao (EISECO) ha participado en una charla formativa sobre medidas de prevención en el uso de Internet, organizada por la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco a través de su centro de formación en Bilbao.

El objetivo de la charla ha sido que los y las asistentes adquieran conocimientos, habilidades y actitudes que les permitan educar a los y las menores en un uso seguro, responsable y autónomo de Internet.

Durante la sesión se abordaron diversos temas: para qué utilizan Internet las personas menores, qué peligros se pueden encontrar, cómo pueden hacer un uso seguro y responsable de esta tecnología…

Las redes sociales también fue un aspecto que se trató, principalmente desde el punto de la privacidad.

Y tú, ¿qué medidas sigues para hacer un uso seguro, responsable y autónomo de Internet?

Enlaces:

- Guía de redes sociales
- Revista Kontsumo (ver nº 11 (2011): ‘El tema es … las redes sociales on line’)

Talleres en la Ikastola Barrutia

2011-06-27T09:36:00.000+02:00

El centro educativo Pedro Ignacio Barrutia de Vitoria-Gasteiz recibió las dos primeras semanas de Mayo, la visita del programa Kontsumoa Eskoletan. Todos los cursos de primaria participaron activamente en los talleres, incluido el profesorado. Los talleres que se impartieron fueron los siguientes: El supermercado y la compra, Reciclaje de papel, Seguridad infantil, Envases y su reutilización, Transporte público, La energía y El agua: ahorro y consumo.

Asimismo, dentro del programa, para los padres y las madres se ofreció un taller sobre “Menores y nuevas tecnologías”, al que acudieron 20 personas preocupadas por la educación de sus hijos e hijas en el uso responsable y seguro de las nuevas tecnologías.

Uso responsable de internet

2011-06-23T10:42:00.001+02:00

El equipo de Intervención Socioeducativa y Comunitaria Santutxu Bolueta de Bilbao (EISECO) ha acudido al Centro de formación que la Dirección de Consumo tiene en la capital vizcaína, para participar en el taller familiar denominado www.internet@familia.info.

En el taller han tomado parte 18 personas, entre jóvenes y personas adultas, distribuidas en 8 familias.

El objetivo de esta acción formativa ha sido dotar a las familias de herramientas y pautas que favorezcan el uso responsable de Internet, a la vez que favorecer las relaciones intergeneracionales.

Con este fin, de forma lúdica, práctica y participativa, las personas asistentes han tratado temas diversos, como los posibles peligros técnicos y las formas de evitarlos, la necesidad de encriptar las conexiones wifi y la fiabilidad de la información de las web, entre otros.

Particularmente, un tema que ha suscitado especial interés ha sido el de las páginas seguras.

Si quieres ampliar información sobre este tema, sigue el siguiente enlace.

Y tú, ¿en qué te fijas para saber que una página es segura?

Talleres de consumo

2011-06-21T15:37:00.000+02:00

Antes de finalizar el curso 2010/2011, los centros Herri Ametsa Ikastola (Donostia), IES Mendata BHI (Deba) y Salbatore Ikastetxea (Zarautz) han acudido durante la semana del 13 al 17 de junio al Centro de Formación en Consumo de Donostia-San Sebastián.

El alumnado de 3º y 4º de ESO ha sido protagonista de los talleres impartidos. Han realizado un Mini-maratón, en el cual, durante 3 horas, han trabajado 4 temas en diferentes áreas de Consumo: Dieta equilibrada, Spot publicitario, Aprende a defenderte y Jóvenes y navegación segura en Internet.

El objetivo de estos mini-maratones de Consumo es educar al alumnado para lograr personas consumidoras responsables, conscientes y críticas, tanto en la compra de productos como en la contratación de servicios.

La implicación y particación de los grupos ha sido destacable, así como las reflexiones planteadas entorno a los temas trabajados. El tema que mayor interés ha depertado ha sido Internet y las redes sociales; en este sentido, sus reflexiones han girado en torno a la siguiente pregunta:

¿Hasta que punto somos conscientes (los jóvenes) de la información que compartimos en las redes sociales?

Telefonía: cómo reclamar

2011-06-20T11:00:00.002+02:00

1. Llama al Servicio de atención al cliente de tu operadora y realiza tu reclamación en el plazo de un mes desde que hayas tenido conocimiento del hecho que motiva el conflicto.

Exige el número de referencia de la reclamación y consérvalo.

Si en el plazo de un mes no recibes respuesta o si la respuesta no te satisface…

2. Presenta tu reclamación por escrito en alguno de estos organismos de consumo:
- Oficinas municipales de información a la persona consumidora (OMIC)
- Áreas de Consumo del Gobierno Vasco

• Indica el número de referencia de tu reclamación, asignado por la operadora al reclamar inicialmente por teléfono.
• Es importante realizar una exposición clara de los hechos causantes del conflicto.
• Asimismo, hay que concretar la pretensión de la reclamación, es decir, qué se desea obtener, y realizar, si es posible, una cuantificación económica de la misma.
• Recuerda que debes identificar correctamente a la compañía telefónica contra la que reclamas, indicar tus datos y firmar la reclamación.
• Debes adjuntar a la reclamación las copias de los documentos que sirvan de prueba (contrato, facturas, publicidad…). Guarda los originales.
• Estos organismos se pondrán en contacto con la operadora objeto de la reclamación, para intentar que se llegue a un acuerdo y se satisfagan las pretensiones de la persona consumidora o usuaria.
• En este procedimiento, la Administración puede proponer, pero no imponer, una solución al conflicto.
• No obstante, si la Administración observa indicios de que la operadora está incumpliendo la normativa de consumo, podrá ordenar una inspección, y si corresponde, imponerle una sanción.

Si no se consigue un acuerdo:

Puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de Euskadi y solicitar un arbitraje.
El arbitraje de consumo es un procedimiento voluntario de resolución de conflictos entre personas consumidoras o usuarias y empresas.

• Es un procedimiento rápido y gratuito.
• La resolución adoptada en el arbitraje (laudo) tiene carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes.

Si la operadora no acepta someterse al sistema arbitral...

3. Podrás dirigirte a...

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI).

• Tienes, para ello, 3 meses desde la respuesta de la operadora a tu reclamación inicial o desde la finalización del plazo de un mes en que debiera haber respondido, si no lo ha hecho.
• Con la negativa de la operadora a someterse al sistema arbitral, vuelve a abrirse el plazo de 3 meses para reclamar ante la SETSI.

Derecho de desistimiento

2011-06-16T08:25:00.000+02:00

Pregunta: Tras una venta domiciliaria, la usuaria se echa para atrás. Y, en lugar de enviar el documento de revocación (que desconoce que lo tiene que enviar, aunque está en el documento contractual), les llama por teléfono para hacerlo saber. La empresa le da largas: que llame en otro momento… que espere algún día más y pruebe mejor el producto… En fin se pasan los siete días, y cuando vuelve a llamar le dicen que no tiene nada que hacer, que le van a denunciar sino paga, etc. Ante ello, envía un escrito de reclamación mediante un burofax. Resulta que el burofax enviado al domicilio que aparece en el documento contractual, le es devuelto sin haber sido entregado, con el aviso de ‘destinatario desconocido’. ¿Que puede hacer?

Respuesta: En principio lo que hay que decir es lo siguiente:

1. En cuanto nos encontramos ante un contrato celebrado fuera de establecimiento mercantil, la persona consumidora tiene un plazo de siete días naturales para ejercitar su derecho de desistimiento.
2. El documento contractual, entre otros aspectos, debe recoger dicho derecho, así como los requisitos y consecuencias de su ejercicio. Es decir: si el desistimiento se ha dirigido a la dirección que aparece en dicho documento, a pesar de no pertenecer a un domicilio de la empresa, o ser un domicilio desconocido como es nuestro caso, ello no puede ser obstáculo para negar que el desistimiento se ha hecho de forma correcta.
3. Es cierto que el ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, pero también es cierto que la norma prevé que será la persona consumidora quien deba probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento conforme a los requisitos exigidos. Es decir: que pruebe que ha ejercitado el desistimiento dentro de los siete días naturales, o que ha realizado la devolución del bien en dicho plazo.
4. En nuestro caso, sería necesario que esta persona acreditase que ejerció el desistimiento en ese plazo. Al ser de forma verbal, si no existe reconocimiento de la empresa, mucho nos tememos que ese ejercicio no es válido.
5. Tampoco serviría el desistimiento realizado documentalmente, ya que, aunque formalmente se ha ajustado a los requisitos (envío del documento a la dirección facilitada, independientemente de su recepción), se ha realizado de forma extemporánea, fuera de plazo.

A partir de ahí, será decisión de esta persona continuar con la reclamación, ateniéndose a las consecuencias. Desde nuestro punto de vista, la normativa no le ampara con los datos suministrados.

Arts. 68, 72, 110 y 111 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (posteriormente modificado)

Telefonía de Tarificación Adicional

2011-06-15T10:59:00.002+02:00

¿Qué son los servicios de Tarificación Adicional?
Son servicios de entretenimiento, ocio, información y comunicación que se prestan por teléfono: bien por voz o por mensajes. Ejemplos de estos servicios son los concursos, sorteos, votaciones, servicios eróticos, horóscopo, melodías para el móvil, resultados deportivos, información meteorológica, bursátil, carreteras…
Debemos tener en cuenta que estas llamadas y SMS tienen un COSTE ADICIONAL al de una llamada telefónica normal o al del envío de un SMS ordinario.

En la prestación de estos servicios intervienen dos empresas:

1. La empresa titular del número de tarificación adicional. Proporciona el servicio de ocio, información, etc. y es responsable de sus contenidos.
2. La operadora de telefonía. Proporciona el acceso a la red telefónica.

¿Cuáles son?
Servicios de tarificación adicional que se prestan por VOZ y se solicitan mediante una llamada a los siguientes prefijos:

803 Contenidos para adultos (servicios eróticos…)
806 Entretenimiento y ocio (concursos, sorteos….)
807 Servicios profesionales (asesoría legal, médica, psicológica…)
905 Servicios de llamadas masivas (concursos, sorteos…)

Al llamar, deben informarnos previamente del precio, y dispondremos de un breve espacio de tiempo, 3 o 5 segundos, para colgar y renunciar al servicio. Si no lo hacemos, a partir de ese momento, nos aplicarán la tarificación adicional.

Puedes solicitar a tu compañía que BLOQUEE la posibilidad de realizar llamadas o enviar mensajes a los números de tarificación adicional desde tu teléfono.

Servicios SMS PREMIUM, que, por lo general, se solicitan y se proporcionan mediante el envío de mensajes a través de numeraciones cortas de telefonía móvil (de 5, 6 o 7 cifras) que empiezan por 2, 3, 79 o 99.

Especial atención debemos tener con:

• Los que empiezan por 79. Son servicios de suscripción. Si solicitamos uno de estos servicios, nos enviarán múltiples SMS con el contenido que hayamos contratado
(resultados deportivos, horóscopos, información meteorológica,
bursátil, estado de carreteras…). Nos cobrarán por cada uno de los SMS que recibamos, y sin que podamos limitar el número de SMS que nos envíen. Te cobrarán por cada SMS que recibas; alrededor de 1,5 €.
• Los que empiezan por 99. Son servicios para adultos (eróticos, etc). Estos servicios también pueden ser de suscripción, en algunos casos. Pueden costar hasta 6 €.

¿Cómo nos damos de ALTA en los servicios de suscripción SMS Premium (79, 99)?
Generalmente, enviando un SMS con la palabra ALTA (seguida de la palabra con la que la empresa identifica el servicio) a los números que empiezan por 79 o 99. Antes de que empiecen a proporcionarnos el servicio, deberán enviarnos un mensaje gratuito con la siguiente información:

• Empresa que lo proporciona y forma de contactar.
• Tipo de servicio.
• Precio total por mensaje recibido, impuestos incluidos.
• Modo de darse de BAJA.
• Una invitación a confirmar nuestro deseo de darnos de alta en el servicio de suscripción. Si no se responde, se entenderá que renunciamos al servicio.

CONSERVA siempre los mensajes que te suministran esta información.

En los test, encuestas y preguntas que, a modo de juego, nos formulan en Internet, muchas veces nos solicitan el número de móvil con el pretexto de enviarnos el resultado. Pudiera ser que, a través de este mecanismo, nos estuviéramos dando de alta en un servicio de suscripción, al haber aceptado las condiciones de contratación, indicadas en la web, en algunas ocasiones, de forma difícil de entender.

¿Cómo nos damos de BAJA en los servicios de suscripción SMS Premium (79, 99)?
Siguiendo el procedimiento de baja que nos ha sido facilitado en el momento de realizar el alta. Si no surte efecto, podemos dirigirnos a nuestra operadora telefónica y presentar la oportuna reclamación.

Facturación
Es nuestra compañía telefónica quien nos factura y cobra el importe total de los servicios de tarificación adicional, que incluye, tanto el coste de la llamada o del SMS soporte de la tarificación adicional, como el importe adicional por el servicio de ocio, información, etc.

La factura debe estar desglosada, diferenciando claramente el importe correspondiente a los servicios de tarificación adicional del resto de los servicios, e identificando al prestador de aquellos.

Si no estamos de acuerdo con las facturas, dejar de pagar no es la solución, ya que podrían suspendernos el servicio telefónico. No obstante, si se deja de pagar, únicamente, la parte de la factura correspondiente a los servicios de tarificación adicional, no se cortará el servicio telefónico, aunque sí el acceso a los prefijos de tarificación adicional.

TEN EN CUENTA que el impago de cualquier cantidad puede hacer que te incluyan en registros de morosos.

Para realizar el pago parcial correctamente, debemos reclamar a nuestra compañía y solicitar el número de referencia de la reclamación. La compañía debe indicarnos cuál es el importe a abonar para que no nos suspendan el resto de servicios (servicio telefónico, Internet…) y el número de cuenta en el que realizar el ingreso.

Debemos conservar el justificante del pago parcial, en el que deben figurar el nombre, apellidos, número de teléfono y número de factura.

Contratación de Telefonía e Internet

2011-06-10T11:01:00.004+02:00

¿Qué debemos tener en cuenta antes de contratar?
Antes de cambiar de compañía o de aceptar una oferta, debemos informarnos bien sobre las características de la misma. Es importante que conozcamos:
• Los servicios y productos que incluye la oferta.
• Tarifas.
• Niveles de calidad que la operadora se compromete a ofrecer, velocidad de acceso a Internet…
• Duración del contrato y, en su caso, la existencia de plazos mínimos de contratación, así como las consecuencias de su posible incumplimiento.
• Obligaciones que conlleva la contratación.
• Es importante solicitar la publicidad de la oferta y conservarla.

¿Cómo realizamos la contratación?
Los servicios de telefonía e Internet se pueden contratar:
• En una oficina comercial de la compañía.
• En su página web.
• Por teléfono
- llamando diréctamente e interesándonos por una oferta sobre la que previamente nos hemos informado y reflexionado.
- aceptando la oferta que la operadora nos presenta tras llamarnos inesperádamente y sin tener, por tanto, opción de valorarla tranquilamente.

Si en el transcurso de la conversación telefónica se acepta la oferta, debemos
tener en cuenta que la contratación se habrá producido. Estas conversaciones
deben ser grabadas por las operadoras, previo aviso a la persona usuaria.

La compañía debe enviar una copia del contrato con las condiciones. Si no la recibimos, debemos exigirla y conservarla.

TEN EN CUENTA que, aunque no firmes ningún documento, en este caso estás contratando.

¿Qué debemos hacer una vez que hemos contratado?
Es importante que guardemos toda la documentación relacionada con el servicio que hemos contratado:
• Contrato.
• Facturas.
• Publicidad.
• Todos los mensajes que, con relación a la contratación del servicio,
nos haya remitido la operadora o hayamos enviado nosotros.

¿Cómo podemos darnos de baja en el servicio?
Podemos solicitar la baja del servicio en cualquier momento, incluso aunque nos hayamos comprometido a mantener el contrato durante un plazo a cambio de algunas ventajas (cláusula de permanencia) y este aún no haya vencido. Debemos tener en cuenta que, en este caso, la operadora podrá exigirnos el pago de las ventajas por incumplimiento del compromiso.

Debemos comunicar la baja a nuestra operadora con una antelación mínima de dos días hábiles a la fecha en la que queremos que se efectúe y, preferentemente,
por el procedimiento establecido en el contrato.

Habitualmente, si deseamos mantener el número (portabilidad), la nueva compañía suele encargarse de tramitar la baja. No obstante, debemos asegurarnos de que se cancelan todos los servicios asociados a nuestro número de teléfono.

Si solicitas la baja por teléfono, debes exigir y conservar el NÚMERO DE REFERENCIA de tu petición.

Comercio Justo

2011-06-07T22:22:00.000+02:00

La Dirección de Consumo, a través de su Centro de Formación en la capital vizcaína, y con el objetivo de potenciar un consumo responsable, ha impartido para la Fundación Peñascal (Bilbao) el taller Comercio justo. En dicho taller ha participado el alumnado del 1er curso del PCPI (Programa de Cualificación Profesional Inicial) de Moda y del 2º curso del PCPI de Comercio.

En las relaciones comerciales, tradicionalmente, el Norte ha actuado movido por criterios de competitividad y máximo beneficio; el Sur, por su parte, ha quedado relegado al papel de mero suministrador de materias primas y de mano de obra baratas.
El Comercio Justo es un movimiento, a nivel internacional, cuyo fin es contrarrestar los problemas de desigualdad entre Norte y Sur en las relaciones comerciales, priorizando los valores éticos, sociales y ambientales frente a los meramente económicos.

Sujetos del Comercio Justo
El Comercio Justo está basado en relaciones comerciales de cooperación entre las personas productoras del Sur y las importadoras y consumidoras del Norte.
En los países del Sur existen comunidades que, con el fin de elaborar productos, se organizan en cooperativas, grupos de trabajo o asociaciones. En este sentido, las personas productoras del Sur constituyen el primer eslabón del comercio justo.

En los países del Norte, las organizaciones de Comercio Justo trabajan con estos grupos con el fin de abrir mercado a sus productos. Así, las empresas importadoras y las tiendas de Comercio Justo hacen posible que dichos artículos nos lleguen.

Las personas consumidoras somos el eslabón final que hace posible el comercio justo. Debemos utilizar con responsabilidad nuestro poder ante los actos de consumo, valorando, no sólo el precio de los productos, sino también las condiciones sociales y ecológicas en que se han fabricado. En nuestra mano está contribuir a la erradicación de la explotación en el mundo.

Principios de Comercio Justo

• Producción: Las personas desfavorecidas de los países del Sur se constituyen en organizaciones participativas y democráticas de producción, caracterizadas por:
- Dignidad en los salarios y condiciones laborales.
- Igualdad de género.
- No a la explotación infantil.
- Respeto al medio ambiente y cultura local.

• Importación y distribución: Las relaciones de las Organizaciones de países desarrollados (Hongos o empresas sociales no lucrativas...) con las asociaciones del Sur se caracterizan por las siguientes notas:
- Relación directa, sin intermediación.
- Pago de un precio digno y justo.
- Transparencia en la gestión comercial y financiera.
- Relación comercial a largo plazo.
- Inversiones sociales.
- Programas de formación y asistencia técnica.
- Labor de sensibilización y formación.

Productos de Comercio Justo
Los productos de Comercio Justo son el resultado del trabajo de personas productoras de diferentes países de África, Asia y América.
Las personas consumidoras podemos adquirir estos productos no sólo en tiendas solidarias, sino también en algunos establecimientos tradicionales, grandes cadenas de distribución y páginas web.

Entre los productos de Comercio Justo podemos encontrar productos de alimentación (café, cacao, chocolate, azúcar…) y otros, como textiles y artesanía.

¿Qué podemos hacer como personas consumidoras?
Al comprar productos de Comercio Justo participamos en la mejora de las condiciones de producción y comercio; y, en este sentido, practicamos un consumo responsable en el que se considera de manera particular el componente social y ecológico del producto. De este modo, contribuimos a la erradicación de la situación de dependencia y explotación del Sur y de las prácticas comerciales desleales y hábitos consumistas del Norte.

Brote de E. coli en Alemania

2011-06-06T08:56:00.000+02:00

El Departamento de Sanidad y Consumo del Gobierno Vasco asegura que no hay riesgo para la población vasca derivado del consumo de alimentos frescos o vegetales en nuestro país, y no hay que tomar ninguna medida especial de precaución con los alimentos más allá de las medidas higiénicas habituales como el lavado de manos y el de frutas y verduras que se vayan a consumir en crudo.

Campaña Con Sumo Respeto

2011-06-03T10:54:00.000+02:00

La Dirección de Consumo del Gobierno Vasco abre el plazo para la inscripción en la Campaña Con Sumo Respeto, dirigida a centros educativos de Gipuzkoa.

El objetivo es que la juventud adquiera conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para hacer un consumo más crítico, consciente y responsable.

La campaña está dirigida al alumnado de Enseñanza Secundaria Obligatoria de los centros educativos de Gipuzkoa.

Esta acción se desarrollará en tres sesiones: las dos primeras en el propio centro y la tercera en el Centro de Formación en Consumo. A través de estas sesiones se trabajarán temas relacionados con el consumo responsable, como las consecuencias del consumo, los criterios para la compra, la publicidad, la sostenibilidad, la responsabilidad de cada persona, etc.

Para inscribirse los centros educativos pueden contactar con el Centro de Formación en Consumo de Donostia:

Tel. 943 02 25 90 (Marta Cobo Garmendia)
E-mail: g-kontsumo.gelak@ej-gv.es
Web: www.kontsumo.net

Pon ejercicio en tu plato

2011-06-02T10:55:00.001+02:00

Dos euskaltegis y la Asociación ATECE participan en el taller organizado con motivo de la celebración del día nacional de la nutrición

El pasado 28 de mayo se celebró el ‘Día Nacional de la Nutrición’ en torno a la importancia de comer bien, y con el ejercicio físico como tema de fondo.

La Dirección de Consumo del Gobierno Vasco, ha sido una de las entidades colaboradoras en relación a dicha iniciativa, organizando los Talleres formativos 'Pon ejercicio en tu plato' (26 mayo 2011) –de hora y media de duración cada uno- en sus centros de formación (Bilbao, Vitoria-Gasteiz y Donostia-San Sebastián).

El objetivo de estas acciones es concienciar a las personas consumidoras, de que, a través del ejercicio regular, una correcta hidratación y una dieta equilibrada, variada y suficiente se puede mejorar nuestra calidad de vida.

Además de los talleres realizados el 26 de mayo, han sido varios los colectivos que han solicitado realizar el mismo taller durante la semana del 30 de mayo al 3 de junio; entre ellos, destacamos la Asociación ATECE (Asociación de Daño Cerebral Adquirido), que acudirá con su grupo del taller de cocina, y los euskaltegis Hegoalde, con un grupo de ‘10. urratsa’, e IKA, con un grupo de padres y madres de ‘2. urratsa’.

Reducir, Reutilizar, Reciclar

2011-06-01T08:39:00.000+02:00

Con el objetivo de llevar a cabo actos de consumo responsables y sostenibles, la Dirección de Consumo, a través de su centro de formación ubicado en Bilbao, ha impartido la charla llamada “Las 3 R” al personal de la Fundación Aspaldiko de Portugalete. Esta acción formativa se desarrolla en el marco del trabajo colaborativo que se viene desarrollando entre la Dirección de Consumo y los diferentes municipios de nuestra comunidad autónoma.

Hoy en día cada ciudadana y ciudadano genera por término medio 1,5 kg. de basura al día. Estas basuras domésticas (denominadas Residuos Sólidos Urbanos, RSU) van a parar a vertederos e incineradoras si no se hace nada por evitarlo. Buena parte de estos RSU, en concreto el 60% del volumen y el 33% del peso de la bolsa de basura, lo constituyen envases y embalajes. Éstos son, en su mayoría, de un sólo uso, normalmente fabricados a partir de materias primas no renovables, o que, aún siendo renovables, se están explotando a un ritmo superior al de su regeneración (por ejemplo, la madera para la fabricación de celulosa), y difícilmente reciclables una vez se han utilizado.

El modelo de explotación de los recursos naturales que caracterizó a las primeras etapas del desarrollo industrial ha entrado en crisis, por su falta de sostenibilidad. Problemas como el agujero en la capa de ozono, el calentamiento global, la destrucción de los bosques primarios, la desaparición de la biodiversidad o el agotamiento de los caladeros por sobrepesca evidencian una crisis de dimensiones planetarias.

Ahora más que nunca se hace necesario poner en práctica la consigna de las tres erres, reducir, reutilizar y reciclar, en este orden de importancia.

Reducir
Se deben elegir los productos que tengan menos envoltorios, sobre todo los que utilicen materiales reciclables, y emplear menos bolsas de plástico para la compra.

El consumo de energía también es muy importante, por lo que, por ejemplo, hay que apagar la televisión cuando no se está viendo, y las luces cuando no se necesitan. Un buen consejo es utilizar bombillas de bajo consumo en casa y en el trabajo.
Por último, cabe recordar que se tiene que reducir el consumo de productos tóxicos y contaminantes, como las pilas.

Reutilizar
Cuantos más objetos volvamos a utilizar menos basura produciremos y menos recursos tendremos que gastar.

Reciclar
Se trata de obtener, a partir de distintos productos, los materiales de los que están hechos para volver a utilizarlos en la fabricación de productos parecidos. El papel, el cartón, el vidrio y los restos de comida pueden reciclarse sin problemas. Para esto, hay que separar cada residuo en diferentes contenedores como los que ya tenemos en las calles de los pueblos o las ciudades.

Mujeres y Consumo Responsable

2011-05-31T10:56:00.001+02:00

Mañana, día 1 de junio de 2011, tendrá lugar en Bilbao la Jornada Participación de las mujeres en el ámbito de la sanidad y el consumo. Dicho acto está organizado por el Departamento de Sanidad y Consumo del Gobierno Vasco, y en el mismo intervendrá, entre otras personas, la directora de Consumo, Ana Collía, quien presentará la ponencia Consumo responsable: El papel de las mujeres.

La jornada se realiza en el marco del VIII Foro para la Igualdad 2011 (1-21 junio 2011), un espacio de encuentro anual cuyo objetivo es aglutinar, visibilizar y reforzar el trabajo que vienen realizando instituciones, colectivos y entidades a favor de la igualdad de mujeres y hombres.

Lugar: Salón de Actos de Lan Ekintza (C/ Uribitarte, 3. Bilbao)
Fecha: 1 junio 2011
Hora: 10:00-13:00

Programa
• 10:00. Entrega de documentación.• 10:15. Inauguración de la jornada. D. Rafael Bengoa Renteria, Consejero de Sanidad y Consumo.
• 10:30. Ponencias. Moderadora: Dña. Eva Eguiguren Medinabeitia, Directora del Gabinete del Consejero.
- Participación femenina en la investigación sanitaria vasca, por Carmen Garaizar Axpe, directora del Instituto Vasco de Investigación Sanitaria O+Iker (Fundación Vasca de Innovación e Investigación Sanitarias, BIOEF).
- Participación de las mujeres en la investigación biomédica en Euskadi, por Iciar Alfonso Farnós, médica especialista en Farmacología Clínica y secretaria del Comité Ético de Investigación Clínica de Euskadi.
- ¿Está la mujer presente en puestos de decisión en el mundo farmacéutico?, por Virginia Cortina Mendizábal, presidenta del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Bizkaia.
- Consumo responsable: El papel de las mujeres, por Ana Collía Posada, directora de Consumo del Departamento de Sanidad y Consumo del Gobierno Vasco.
• 11:45. Coloquio.
• 12:30. Acto de clausura, a cargo de Olga Rivera Hernáez, viceconsejera de Calidad, Investigación e Innovación Sanitaria del Departamento de Sanidad y Consumo.
• 12:45. Lunch.

Inscripción
Inscripción (hasta el 31 mayo)

Enlace
- VIII Foro para la Igualdad 2011

Comunicaciones electrónicas

2011-05-30T10:57:00.001+02:00

Curso Los servicios de comunicaciones electrónicas.
Lugar: Centro de Formación en Consumo. Bilbao. Nicolas Alkorta, 2.
Fecha: 14, 15 y 16 junio 2011.

14 de junio de 2011
• 9:00. Presentación del curso, a cargo de Ana Collía Posada, directora de Consumo del Gobierno Vasco.
• 9:15. La Dirección de Consumo del Gobierno Vasco y el sector de las comunicaciones electrónicas, por Ana Collía Posada, directora de Consumo del Gobierno Vasco, y Fernando Valdes Larrañaga, asesor jurídico de la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco.
• 10:15. Café
• 10:30. Sector de las comunicaciones electrónicas. Normativa y aspectos generales. Carta de derechos de los usuarios. Códigos de conducta, por José Jesús Palacios Rodriguez, ingeniero de telecomunicaciones y árbitro vocal de AETIC, Asociación Empresas de Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
• 13:00. Las comunicaciones electrónicas y la protección de datos, por Javier Alvarez Hernando, abogado especialista en protección de datos.

15 de junio de 2011
• 9:00. Contratos de telefonía. Condiciones generales y cláusulas abusivas, por Carlos Diaz-Aguado Jalon, profesor de Derecho Civil en la Universidad del País Vasco y presidente de Colegios Arbitrales.
• 10:30. Café.
• 11:00. Competencias y actuaciones sancionadoras de la Agencia Catalana del Consumo en el ámbito de las comunicaciones electrónicas, por Joaquim Bernat Vilaseca, jefe del Servicio de Normativa y Procedimiento de la Agencia Catalana del Consumo.
• 13:00. Las comunicaciones electrónicas y el sistema arbitral, por Esteban Arlucea Ruiz, presidente de la Junta Arbitral de consumo.

16 de junio de 2011
• 9:00. Delitos relacionados con las comunicaciones electrónicas.• 11:00. Café.
• 11:30. Servicios de atención al cliente. Telefónica. Orange. Vodafone. Euskaltel.
• 14:30. Clausura. Xabier Alberdi Lazkurain. Coordinador de Consumo de Bizkaia. Dirección de Consumo. Gobierno Vasco.

Día Nacional de la Nutrición

2011-05-26T10:32:00.003+02:00

Este jueves, 26 mayo de 2011, se desarrollarán en Bilbao, Donostia-San Sebastián y Vitoria-Gasteiz unos talleres formativos bajo el título Pon ejercicio en tu plato.

Los talleres, que tendrán una duración de hora y media, están organizados por la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco, a través de sus centros de formación en las 3 capitales vascas. Los talleres se enmarcan dentro de una serie de actividades que, durante los días 26, 27 y 28 mayo, se desarrollarán a nivel estatal, con motivo de la celebración de la ‘X edición del Día Nacional de la Nutrición (28 de mayo), -una iniciativa de la Federación Española de Sociedades de Nutrición, Alimentación y Dietética (FESNAD) sobre la importancia de comer bien, y con el ejercicio físico como tema de fondo-.

Lugar y horario de los talleres
• Vitoria-Gasteiz: Mañana 9:30h; Tarde 16:30h
• Bilbao: Tarde 16:30h
• Donostia-San Sebastián: Mañana 10:00h; Tarde 16:30h

Datos de contacto para la inscripción
• Vitoria-Gasteiz: Tfno. 945 01 66 00; a-kontsumo.gelak@ej-gv.es
• Bilbao: Tfno. 944 03 22 20; b-kontsumo.gelak@ej-gv.es
• Donostia-San Sebastián: Tfno. 943 02 25 90; g-kontsumo.gelak@ej-gv.es

El ejercicio físico regular es, junto a una buena alimentación, la piedra angular de una vida sana. Ambos aspectos son fundamentales para prevenir, e incluso tratar, muchas enfermedades que se manifiestan cuando se es adulto, pero que comienzan a gestarse durante la juventud.

Algunas recomendaciones para mejorar nuestra calidad de vida
• Seguir una dieta adecuada: suficiente, equilibrada y variada. En particular, no eliminar ningún alimento de la dieta; pero procurar disminuir la ingesta de grasas, potenciar el consumo de frutas y verduras, basar la dieta en los hidratos de carbono y aumentar el aporte de fibra.
• Realizar 5 comidas al día; y recordar que el desayuno es la comida más importante, dado que ayuda a mantener la actividad física de la jornada.
• No olvidar beber agua. Algunos alimentos, como las frutas y las verduras, son buena fuente de líquidos, pero para mantener una buena hidratación es necesario ingerir diariamente 1,5 litros de agua.
• Hacer ejercicio. El ejercicio equilibra la relación entre la energía que ingerimos y la que gastamos.

Suministro de Gas

2011-05-25T11:01:00.003+02:00

Tras la liberación del mercado energético, las personas consumidoras tienen libertad para contratar el servicio de gas natural con la empresa comercializadora que más les convenga.

No contratar el servicio con una empresa de mercado libre no supone perder el suministro de gas natural. Por este motivo, es recomendable actuar con prudencia y no precipitarse a la hora de contratar, puesto que no hay obligación de contratar el servicio con una nueva empresa forzosamente.

El nuevo contrato o, en su defecto, la modificación del existente no supondrá coste alguno para la persona consumidora, salvo que realmente existan modificaciones técnicas sobre lo contratado.

Desde la liberalización del mercado, la persona consumidora puede encontrarse ante dos figuras empresariales distintas: la empresa suministradora y la comercializadora.

• Suministradora: la empresa encargada de gestionar y distribuir el gas natural desde las centrales hasta los puntos de consumo.
• Comercializadora: la empresa encargada de gestionar los contratos y facturar el suministro.

¿Qué servicios de gas se pueden contratar?
Las personas consumidoras pueden recibir el suministro de dos tipos de gas diferentes: gas butano o gas natural.

El servicio de gas butano se debe solicitar y contratar por escrito a una compañía suministradora. Esta empresa se encargará de la entrega regular de bombonas de butano, de un regulador y de un seguro. El suministro de gas butano se realiza según lo acordado en el contrato firmado con la empresa suministradora.

El Gobierno es quien regula las tarifas del gas butano y las publica en el BOE. Dichas tarifas incluyen la bombona, el transporte y todos los gastos relacionados con el suministro. Por otro lado, las bombonas deben someterse a una revisión periódica cada cinco años, cuyo coste, en todo caso, corre a cargo de la persona consumidora. Cuando se complete la revisión, se deberá pegar un adhesivo que acredite la fecha de la misma y recuerde la de la próxima. Además, la persona consumidora recibirá un certificado de revisión. El tubo flexible de la bombona debe cambiarse cuando caduca, mientras que el regulador únicamente se cambia cuando está en mal estado.

El mercado del gas natural se liberalizó en el año 2003, por lo que las personas consumidoras pueden elegir la compañía suministradora que deseen.

¿Qué opciones de suministro tienen las personas consumidoras de gas natural?
Las personas consumidoras de gas natural con consumo anual inferior o igual a 50.000 kWh pueden escoger entre ser suministradas a precio regulado (Tarifa de último Recurso) o a precio libre.

Cuando el consumo anual de gas natural sea superior a 50.000 kWh, el suministro debe ser realizado necesariamente por una empresa comercializadora a precio libre.

¿Qué información deben proporcionar las compañías de libre mercado?
Las compañías de gas de libre mercado tienen que proporcionar la siguiente información en sus ofertas:

• Coste de la materia prima (variable en función de los mercados internacionales y de la política de compras de la comercializadora).
• Coste del transporte y la distribución (regulado por la Administración).
• Coste de los peajes del transporte, almacenamiento, regasificación y distribución (regulados por la Administración).
• Costes de comercialización.
• Alquiler del contador y servicio de lectura (regulado por la Administración).
• IVA.

Hay que tener en cuenta que los contratos con las comercializadoras libres son privados y que el servicio se contrata siempre por escrito. La documentación necesaria habitual es:

• DNI.
• Cédula de habitabilidad, escritura pública de compraventa o contrato de alquiler.
• Certificado de la instalación individual expedido por un instalador oficial autorizado.
• Datos de la entidad bancaria, en caso de que se quiera domiciliar el recibo.

Además, el contrato debe contener los siguientes conceptos:

• La duración del contrato, que será el que se acuerde voluntariamente, aunque, en todo caso, como mínimo será de un año.
• La tarifa o condiciones económicas (precios y descuentos).
• Los servicios que recibirá la persona consumidora.

¿Qué es la Tarifa de último Recurso (TUR)?
La TUR es una tarifa que establece el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Todas las personas cuyo consumo anual sea inferior o igual a 50.000 kWh pueden contratar esta tarifa, que se actualiza trimestralmente. La TUR debe contratarse con una comercializadora de último recurso.

¿Quiénes son las comercializadoras de último recurso?
Las siguientes empresas son comercializadoras de último recurso:

1. Endesa Energía XXI, S.L.U.
2. Gas Natural S.U.R. SDG, S.A.
3. HC Naturgas Comercializadora de Último Recurso, S.A.U.
4. Iberdrola Comercialización de Último Recurso, S.A.U.
5. Madrileña Suministro de Gas S.U.R. 2010, S.L.

Una vez que la persona consumidora opta por una comercializadora de mercado libre, ¿puede volver a la TUR?
La persona consumidora siempre podrá volver a ser suministrada a Tarifa de Último Recurso a través de una Comercializadora de Último Recurso (CUR).

¿Cómo se debe formalizar el contrato de gas natural?
Los contratos de suministro de gas natural deben formalizarse siempre por escrito, con la firma de la persona consumidora. Si se realiza por teléfono es importante solicitar una copia del contrato.

Cuando se contrata fuera del establecimiento comercial, por ejemplo en el caso de la venta a domicilio, sólo se podrá formalizar el contrato del servicio con la firma por parte de la persona consumidora. Para evitar cualquier tipo de fraude, conviene no entregar ningún documento o factura con datos personales a ‘supuestos’ agentes comerciales.

Recomendaciones
• Actuar con cautela y no precipitarse antes de contratar un servicio.
• Buscar y comparar las diferentes ofertas de las distintas comercializadoras.
• Observar el consumo contratado (un consumo superior a la necesidad real puede salir caro) y preguntar por las condiciones.
• No dejarse seducir por los grandes descuentos para el primer año.• No fijarse únicamente en el precio ofertado, e informarse sobre la calidad de la atención a clientes, el periodo de facturación, la forma de pago…
• Exigir siempre una copia del contrato por escrito y leer atentamente todo su contenido.
• No conviene contratar por teléfono ni por Internet, pero en caso de hacerlo es importante solicitar una copia del contrato y el documento de revocación, para que, en caso de ‘arrepentimiento’, se pueda cancelar el contrato sin problemas, en el plazo de 7 días.
• No facilitar los datos bancarios ni firmar nada a no ser que realmente se tenga la seguridad de querer realizar el cambio de empresa.

Legislación
• Real Decreto-Ley 6/2009, de 30 de abril, por el que se adoptan determinadas medidas en el sector energético y se aprueba el bono social.
• Real Decreto 104/2010, de 5 de febrero, por el que se regula la puesta en marcha del suministro de último recurso en el sector del gas natural.
• Real Decreto 1434/2002, de 27 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de gas natural.

Enlaces de interés
• Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (ENERGÍA)
• Comisión Nacional de Energía

Viajes: derechos y deberes

2011-05-23T10:44:00.000+02:00

Para poder viajar de una forma segura, resulta necesario conocer los derechos y deberes que asisten a las personas viajeras en sus relaciones con las agencias de viaje y los medios de transporte. Ser consciente de las obligaciones y derechos previene posibles conflictos que puedan darse en estos ámbitos, y contribuye a generar una verdadera cultura de derechos entre la ciudadanía.

En este curso se pretende dotar a la persona consumidora y usuaria de herramientas y conocimientos que le ayuden a emprender viajes con tranquilidad y seguridad; asimismo, conocerá los derechos que le asisten en situaciones de conflictos y cómo garantizarlos.

El Curso 'Derechos y deberes de la persona viajera' forma parte de un programa de cursos online diseñado por la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco.

El curso está integrado por cinco capítulos, cada uno de los cuales consta de una parte teórica y otra práctica.

Documentos del curso (descargables):
• Presentación y formulario de inscripción (pdf, 133 Kb)
• Introducción (pdf, 96 Kb)
• Capítulo 1: Transporte terrestre. Autobús, tren y taxi. Teoría (pdf, 780 Kb) y Práctica (pdf, 772 Kb)
• Capítulo 2: Transporte aéreo y marítimo. Teoría (pdf, 1,68 Mb) y Práctica (pdf, 803 Kb)
• Capítulo 3: Viajes combinados. Teoría (pdf, 891 Kb) y Práctica (pdf, 379 Kb)
• Capítulo 4: Vías de resolución de conflictos en los viajes. Teoría (pdf, 830 Kb) y Práctica (pdf, 854 Kb)
• Capítulo 5: Práctica final (pdf, 62 Kb)
• Páginas web relacionadas (pdf, 82 Kb)

Convenio con las asociaciones

2011-05-20T10:57:00.001+02:00

La Organización de Consumidores y Usuarios Vasca (EKA/ECUV), la Unión de Consumidores de Euskadi y la Federación de Consumidores de Euskadi han suscrito con el Departamento de Sanidad y Consumo del Gobierno Vasco sendos Convenios con objeto de fomentar el asociacionismo de las personas consumidoras y usuarias y llevar a cabo la realización de programas encaminados a potenciar la protección de éstas. La colaboración derivada de los Convenios suscritos pretende conjugar los esfuerzos de las partes, con la finalidad de conseguir personas consumidoras y usuarias responsables.

En virtud de los convenios, y en relación a las personas consumidoras y usuarias, se realizarán las siguientes acciones:

• Servicio de información y asesoramiento
• Defensa jurídica en juicios verbales de hasta 900 €
• Proyectos de consumo (programas de información, formación y educación; encuestas o análisis sobre calidad de bienes y servicios; edición y divulgación de información de interés;…)
• Participación en los arbitrajes de consumo convocados por la Junta Arbitral de Consumo de Euskadi
• Funciones de representación

La duración de los Convenios será hasta el 31 diciembre 2011, prorrogable anualmente hasta 2015.

Cursos on-line sobre Consumo

2011-05-17T23:53:00.001+02:00

La Dirección de Consumo del Gobierno Vasco ha puesto en marcha un programa de cursos online en materia de Consumo. Su objetivo es formar a las personas consumidoras y usuarias de una manera cómoda y adecuada a sus necesidades para que sean capaces de desenvolverse de manera crítica, autónoma y responsable en la actual sociedad de consumo, adaptándose constantemente a las nuevas necesidades.

Consciente de los beneficios que aportan las nuevas tecnologías, la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco inicia un programa de cursos online, que se desarrollará a lo largo del año 2011, con el objetivo de formar a las personas consumidoras y usuarias de una manera cómoda y, además, en formato que se adecua a sus necesidades, intereses y circunstancias particulares. Los cursos están dirigidos al conjunto de la ciudadanía vasca y serán accesibles a través de la web kontsumo.net.

Los cursos tienen una vocación práctica: junto al enfoque teórico, contienen una parte práctica que permite profundizar en los conocimientos aprendidos. Asimismo, estos cursos online son tutorizados por técnicos especializados en cada una de las materias, de tal forma que las personas participantes podrán resolver las dudas que les surjan.

En el marco del programa, el Curso online Derechos y deberes de la persona viajera constituye el primero de los cursos disponible.

Transporte terrestre: reclamaciones

2011-05-14T10:58:00.000+02:00

Ante quién reclamar o presentar una queja

A) Si es una reclamación económica por incumplimiento de contrato de transporte terrestre, ante las Juntas Arbitrales del Transporte, siempre que el lugar de origen o destino del transporte realizado o de la celebración del contrato esté situado en el territorio o territorios donde las Juntas son competentes:

• La de Álava tiene competencia en dicho territorio histórico.
• La del País Vasco tiene competencia en Bizkaia y Gipuzkoa.

Resuelven reclamaciones de transporte por carretera, ferrocarril y cable; urbano, interurbano, internacional; de mercancías y de viajeros; también, de transporte intermodal, cuando uno de los modos es terrestre (carretera-barco; ferrocarril-aéreo…).

B) Para formular quejas por el funcionamiento del servicio:

• Si es transporte interurbano, ante el Departamento de Transportes de la Diputación Foral correspondiente.
• Si es transporte urbano de viajeros, es competente el Ayuntamiento.

Junta Arbitral de Transporte de Álava
Plaza de la Provincia, 3-5 bajo 01001 VITORI A-GASTEIZ
Tel: 945 18 18 57 Fax: 945 18 19 05
junta_arbitral@alava.net

Junta Arbitral de Transporte del País Vasco
Gran Vía, 50 - 7º D 48011 BILBAO
Tel: 94 450 94 01 / 94 450 94 07 / 94 450 94 09 Fax: 94

Gasto responsable

2011-05-10T13:24:00.001+02:00

El 2 mayo el Centro de formación en consumo del Gobierno Vasco, en colaboración con la OMIC de Basauri, impartió una charla sobre el tema Gasto con criterio responsable en el Centro de Educación para Personas Adultas (CEPA) Denon Eskola de dicho municipio. Al acto asistieron más de 60 personas.

El objetivo de dicha acción formativa fue aportar pautas para prevenir, prever y controlar el gasto en diferentes ámbitos cotidianos de la vida, tales como los gastos del hogar o los medios de transporte, entre otros.

Esta charla se enmarca en el trabajo colaborativo que se viene desarrollando entre la Dirección de Consumo y los diferentes municipios de nuestra comunidad autónoma.

Desperfectos en vivienda alquilada

2011-05-09T10:17:00.000+02:00

Pregunta: Una persona que alquiló una vivienda a través de una agencia inmobiliaria, pregunta si puede reclamar a ésta, ya que la vivienda se encuentra en un estado insalubre, de acuerdo a su opinión.

Respuesta: La agencia inmobiliaria tiene una labor de mediación entre dos partes que desean, una vender, y otra comprar un piso, con el objetivo de concluir satisfactoriamente el negocio jurídico. La agencia, en un primer término, está obligada a dar una información veraz y real sobre datos que afectan a la vivienda (características, ubicación, instalaciones…), y todo esto se cumplió correctamente. En un segundo término, la agencia debería asesorar a las dos partes en cuanto a los pasos a seguir para formalizar debidamente el negocio jurídico (en nuestro caso, el alquiler). Esto también se ha cumplido, ya que el contrato se llegó a formalizar.

A partir de aquí, de las declaraciones que realiza la persona consumidora, se puede presumir que quiere manifestar que la agencia conocía la situación insalubre del piso. Pero lo cierto es que esta persona no tiene ninguna prueba de lo que dice. De hecho, la consumidora visitó la vivienda acompañada de la responsable de la agencia, y pudo ver lo mismo que veía ella.

Real Decreto 515/1989, de 21 de abril sobre protección de los consumidores en cuanto a la información a suministrar en la compraventa y arrendamiento de viviendas

AVISO: La respuesta a esta consulta es responsabilidad del equipo jurídico de BAS Asesores Abogados.

Contratar viajes por internet

2011-05-06T10:41:00.000+02:00

Gracias a Internet, la oferta de viajes ha crecido y la persona consumidora puede buscar las ofertas que más le convengan. Al contratar viajes de esta manera, es importante tener varias cosas en cuenta:

• La reserva del viaje debe contener una información imprescindible, como el precio final y la descripción del viaje (fechas, transportes, alojamientos…).
• La persona consumidora debe asegurarse de tener un contrato que recoja todas las condiciones del viaje.
• Normalmente, las agencias de Internet tienen precios más competitivos. Sin embargo, para contratar un viaje combinado concreto, resultan menos flexibles que las agencias tradicionales.
• En las agencias de Internet es más difícil obtener respuestas personalizadas a las dudas que puedan surgir.
• Al igual que en la contratación en agencias de viajes tradicionales, se deben conservar todos los documentos que sirvan para hacer valer los derechos de las personas consumidoras: publicidad, contratos, facturas, etc.

Redes sociales on-line

2011-05-04T10:14:00.000+02:00

El número de familias de Euskadi que accede a Internet desde casa ha aumentado considerablemente en los últimos 6 años. Así, según datos del EUSTAT, mientras en 2003 suponía el 33,3% de las familias, al finalizar el año 2009 este porcentaje ascendía al 59,6%.

Al ver estos datos, una de las preguntas que nos viene a la cabeza es ¿qué uso de Internet se hace en los hogares vascos? Si nos fijamos en las estadísticas, entre las 10 webs más mencionadas por la población, encontramos 3 redes sociales online: tuenti en el cuarto puesto, facebook en el sexto y youtube en séptimo lugar.

Ane tiene 16 años y ha crecido utilizando Internet. Es una nativa digital. Cuando habla con su aita y éste le cuenta cómo antes se utilizaban las enciclopedias que había en casa o se iba a la biblioteca para recopilar más información cuando debían hacer trabajos para clase, Ane le escucha y le parece que le habla de la prehistoria. Ni que decir tiene cuando le habla de la forma de comunicarse con su cuadrilla. ¿Cómo podrían vivir sin Internet? Se pregunta con extrañeza. La verdad es que le cuesta imaginarse la vida sin la red social en la que se dio de alta hace algún tiempo y en la que está toda su cuadrilla, la gente a la que conoció en las vacaciones de verano, sus compañeras y compañeros del anterior colegio…

Las redes sociales son grupos de personas que comparten algo, se comunican y se relacionan. Esto aplicado a Internet se traduce en una aplicación online que permite, mediante la creación de un perfil, interactuar, compartir y comunicarse con otras personas en un espacio virtual.

Las redes sociales online siguen la “Teoría de los seis grados de separación”, en virtud de la cual una persona puede estar conectada con otra del planeta por una cadena de 6 personas conocidas.

A Ane le gusta acceder a la red social siempre que puede. Tiene un listado de 150 amigas y amigos. Entre ellas está Garazi, que ha agregado a Jon, Aitor y Sara. Ane, al estar en el listado de amigas de Garazi, ahora también está conectada con Jon, Aitor y Sara.

A veces siente que su ama y su aita no le comprenden, ¡claro, como son de otra época! se dice ella. En más de una ocasión le preguntan por qué le gusta pasar el tiempo conectada a la red social, si no tendrá nada que contar a sus amigas puesto que acaba de estar con ellas en clase. Pero es que la red social es algo más, piensa Ane.

Las redes sociales online permiten interrelacionarse con personas de todo el mundo a tiempo real, facilitando y potenciando las relaciones sociales. Abren la posibilidad de comunicar y expresar pensamientos, sensaciones y vivencias con otras personas con las que se comparten intereses. Además, permiten intercambiar y compartir contenidos e información, subir fotos y vídeos, poder verlos y comentarlos, etc.

Pero ¿cómo funciona una red social online? Las redes sociales cuentan con diferentes herramientas:

• El perfil. Es la identidad virtual, es decir, lo que representa a una persona en la red social.
• El muro o tablón. Es un espacio donde se escriben comentarios que son visibles para las personas con las que la persona usuaria de la red social elige compartirlos.
• El buscador. Es el espacio donde se escribe el nombre de la persona o grupo social que se quiere buscar.
• El álbum fotográfico. Es el espacio donde se exponen las fotografías que son vistas por las personas con las que la persona usuaria de la red social elige compartirlas.
• La aplicación. Son actividades para fomentar la participación (juegos, encuestas…).
• El chat. Es la aplicación que permite tener una conversación a tiempo real con otras personas.
• Agregar contacto. Es un acto voluntario que consiste en agregar a otra persona en la lista de contactos o amigas y amigos.
• Etiquetar. Se trata de poner el nombre de forma visible a una persona que aparece en una fotografía.

A Esther y Jon, madre y padre de Ane, les preocupa el hecho de que su hija esté haciendo un uso responsable y consciente de la red social. Por ello deciden hablar con ella sobre aquellos aspectos que le ayudarán a llevar a cabo una navegación segura.

En primer lugar, le dicen que es importante que lea las condiciones de uso y la política de privacidad, que en más de una ocasión se pasa por alto porque da pereza leerla, pero es una información muy útil para conocer el funcionamiento de la red y el tratamiento de los datos personales.

Por otro lado, le aconsejan no dar información excesiva en las fotos, vídeos o datos personales, ya que esto puede suponer un riesgo si llega a terceras personas malintencionadas.

Le recuerdan que en muchas de estas redes, al colgar un vídeo o una imagen, se ceden los derechos de propiedad intelectual a la red social y que si no configura la privacidad, cuando en Google o Firefox alguien escriba su nombre, aparecerá información de su perfil como por ejemplo su nombre y foto.

Ane pensaba que su aita y su ama exageraban. Además, si no ponía una foto suya en el perfil junto a su nombre y apellidos y el lugar donde estudiaba ¿cómo iban a poder buscarla en la red personas que conocía para poder agregarla como amiga?

Hasta hace 2 semanas, desde que agregó un nuevo contacto en su lista, parecía una persona bastante maja, hasta que le dijo para quedar y conocerse en persona. Sin embargo, al decirle ella que no, le amenazó con presentarse en su colegio. ¡Menudo susto! Por suerte, finalmente no fue.

Es importante que cuando se vaya a utilizar una red social online se conozcan las condiciones de uso y la política de privacidad. La primera de ellas nos informa sobre el funcionamiento de la red en torno a la privacidad, la seguridad, la posibilidad de compartir información y la publicidad que se muestra en la misma red.

La política de privacidad, por otro lado, nos dará información sobre los procedimientos, las medidas de seguridad y la finalidad de la recogida de los datos personales, cuya confidencialidad debe garantizar.

Si al darse de baja de una red social online, se quiere saber qué sucede con los contenidos publicados, tales como fotos, videos… se habrá de consultar estos apartados.

Esta experiencia le ha servido a Ane para plantearse aspectos que hasta ese momento no le parecían importantes. La privacidad es uno de ellos. Le ha contado lo sucedido a su ama y, con su ayuda, ha configurado la privacidad para bloquear a esa persona, y así, cuando acceda a la red, no pueda verla. También lo ha dispuesto para que sólo sus amigas y amigos puedan ver y comentar las cosas que comparte y en las que “está etiquetada”. Así no podrán llegar a ella personas que no conoce. Además, ha deshabilitado la búsqueda pública, de modo que aunque una persona escriba su nombre en un buscador, no aparecerá una vista preliminar de su perfil.

Compras fuera del establecimiento

2011-05-02T10:35:00.000+02:00

Ciertas operaciones de consumo se realizan en sitios distintos a los establecimientos habituales. Estas son las ventas fuera de establecimientos comerciales y pueden realizarse en casa de la persona compradora (venta a domicilio) o en cualquier otro espacio que sea distinto al de la empresa o persona vendedora.

En este tipo de ventas las personas consumidoras también tienen derechos que están recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (artículos 107 al 113).

¿Qué contratos quedan excluidos de esta categoría?

La Ley no es aplicable a los siguientes tipos de contratos:

* Contratos a los que sea aplicable la normativa sobre venta a distancia y comercio electrónico.
* Contratos inferiores a 48,08€.
* Contratos relativos a bienes inmuebles, o que tengan por objeto algún otro derecho sobre los mismos.
* Contratos de seguro.
* Contratos que tengan por objeto valores mobiliarios.
* Contratos documentados notarialmente.
* Contratos relativos a productos de alimentación, bebidas y otros bienes consumibles de uso corriente en el hogar, suministrados por proveedores que realicen desplazamientos frecuentes y regulares.
* Contratos en los que concurran las tres circunstancias siguientes:

1. Que se realicen sobre la base de un catálogo que la persona consumidora haya tenido oportunidad de consultar en ausencia de la persona vendedora.

2. Que se haya previsto una continuidad en el contacto entre la empresa y la persona consumidora en lo referente a la venta realizada o a otra posterior.

3. Que el catálogo y el contrato mencionen claramente el derecho de la persona consumidora a rescindir libremente el contrato durante un plazo que ha de ser, como mínimo, de siete días. O que establezcan, en la misma forma, el derecho de la persona consumidora a devolver las mercancías durante un plazo igual, que empezará a contarse a partir de la fecha de recepción.

¿Dónde suelen realizarse este tipo de ventas?
Las situaciones más habituales en las que se realizan ventas fuera del establecimiento comercial suelen ser las siguientes:

- Venta domiciliaria: Se trata de aquellas que se realizan profesionalmente mediante una visita al domicilio o al lugar de trabajo de la persona consumidora. Da igual que el producto o servicio vendido se entregue o no en el momento de la venta.

- Ventas de reunión: Este tipo de ventas se produce cuando un grupo de personas son convocadas por una de ellas, a petición de una empresa o persona vendedora.

- Excursiones: Una de las ventas fuera del establecimiento comercial más empleada es la que se realiza en excursiones organizadas por ofertantes y en hoteles. Los destinatarios principales de este tipo de ventas son las personas mayores.

Se hacen en excursiones de un día, a un precio muy bajo, y en el que se suele incluir el transporte, la comida y un regalo atractivo pero de poco valor. Antes de la excursión es frecuente que las personas compradoras potenciales hayan sido captadas mediante folletos publicitarios, y los artículos que se ofrecen durante estas excursiones acostumbran a ser:

* Productos para el hogar (cuberterías, electrodomésticos…).
* Productos textiles (sábanas, edredones…).
* Complementos (relojes de pulsera, bisutería…).

¿Qué documentos deben entregarse a la persona consumidora?

El contrato o la oferta contractual deben formalizarse siempre por escrito, en doble ejemplar. Además, debe acompañarse de un documento de desistimiento e ir fechados y firmados de puño y letra por la persona consumidora.

En el espacio superior de la parte del documento reservada para la firma de la persona consumidora debe constar, en caracteres destacados, una referencia clara, comprensible y precisa al derecho a desistir del contrato, así como los requisitos y consecuencias de su ejercicio.

Una vez suscrito el contrato, la persona vendedora debe entregar a la persona consumidora uno de los ejemplares y el documento de desistimiento. Siempre corresponde a la empresa o parte vendedora probar el cumplimiento de estas condiciones.

¿Cómo se ejerce el derecho de desistimiento?

La persona consumidora puede ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 7 días naturales, sin que sea necesario alegar causa alguna y sin penalización. No obstante, si el documento de desistimiento se ha entregado a la persona consumidora después de que haya recibido el producto o de la celebración del contrato, el plazo de 7 días contará a partir de la recepción de dicho documento.

¿Cuáles son las consecuencias de desistir del contrato?

Al desistir del contrato, ambas partes deben devolverse las prestaciones correspondientes. Es decir, la persona consumidora deberá devolver el producto adquirido y la empresa la suma de dinero, en caso de haberla recibido. La empresa o persona vendedora debe devolver esa suma de dinero lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde el desistimiento, y sin retención de gastos. En el caso de que la empresa se excediera en el plazo, la persona consumidora tendría derecho a pedir el doble de la suma que pagó.

¿Qué ocurre si el contrato ha sido financiado con un crédito?

Siempre que el desistimiento del contrato se haga dentro del plazo de 7 días naturales, quedan rescindidos igualmente, sin penalización para la persona compradora, los créditos o contratos de financiación que le hayan sido concedidos por la parte vendedora o una tercera parte para la adquisición del producto.

¿Debe la persona consumidora correr con los gastos de envío del producto?
Sólo deberá pagar los gastos generados por el envío a domicilio del producto cuando la persona compradora haya sido informada de ello previamente, y así conste en el contrato.

Recomendaciones
- Nunca se debe comprar de forma impulsiva. Hay que reflexionar sobre el producto: si realmente se necesita y si se quiere adquirir.

- Es recomendable comprar a comerciantes que vendan en zonas fijas o con cierta periodicidad, ya que siempre será más fácil la mediación en caso de que ocurra cualquier problema.

- Antes de firmar el contrato hay que asegurarse de que el producto cumple con las condiciones descritas por la empresa o persona vendedora.

- Debe leerse bien el contrato antes de firmarlo, y asegurarse de que cumple las condiciones fijadas por la ley, que son las que se especifican en este módulo temático. No firmar nada que no se entienda.

- No hay que fiarse de una persona vendedora que nos entregue un contrato en el que únicamente conste como dirección postal un apartado de correos.

- Comprobar a cargo de quién corren los gastos de envío del producto.

- Desconfiar de productos milagro que prometen remedios para cualquier mal de la salud.

- En la venta a domicilio, asegurarse de la identidad de la persona que viene a vender, y comprobar que realmente trabaja para la empresa que dice representar.

Legislación
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (artículos 107 al 113).
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

Alimentación y recursos naturales

2011-04-28T09:51:00.002+02:00

Padres y madres de la Adunako Herri Eskola han tomado parte en una actividad formativa en torno a la Alimentación y los recursos naturales.

En el marco de la Semana de la Alimentación, que se ha desarrollado en Aduna del 4 al 8 de abril, organizada por Adunako Herri Eskola, ésta ha ofrecido una actividad formativa sobre La Alimentación y los recursos naturales. En esta actividad, realizada en colaboración con la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco, han participado padres y madres de la citada escuela.

De acuerdo con los criterios fijados para el curso 2010-11 por la Agenda 21 Escolar de Tolosaldea, el objetivo de esta actividad ha sido impulsar hábitos que garanticen la alimentación saludable: conocer las etiquetas de los productos y los productos ecológicos, impulsar las compras locales… y, en definitiva, todo aquello relacionado con la alimentación respetuosa con el medio ambiente.

Actividades como esta están dirigidas especialmente a las familias, e incluyen y complementan los temas que se trabajan en el aula con el alumnado.

http://adunakoherrieskola.blogspot.com/
http://eskolako-agenda21.blogspot.com/

Consumópolis 6

2011-04-26T13:44:00.000+02:00

Resuelta la fase 'autonómica' correspondiente al País Vasco en relación al 6º Concurso escolar sobre consumo responsable (Consumópolis 6)
Un total de 49 grupos escolares han participado en la fase autonómica correspondiente a Euskadi en relación al 6º Concurso Escolar sobre consumo responsable "TÚ PUEDES ELEGIR: ¿SABES CUÁNTO CUESTA LO QUE CONSUMES?, organizado por la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco, en colaboración con el Instituto Nacional del Consumo y el resto de las Comunidades Autónomas, y dirigido a escolares del tercer ciclo de Enseñanza Primaria y del primer y segundo ciclo de Enseñanza Secundaria Obligatoria (ESO).

El principal objetivo del Concurso ha sido fomentar, a través del profesorado y del alumnado, la participación de los centros educativos en actividades relacionadas con la educación en consumo, para así sensibilizar a los y las escolares de la importancia que tiene realizar los actos de consumo de forma consciente, crítica, solidaria y responsable.

De conformidad con las bases del Concurso (pdf, 176 Kb), se ha resuelto la fase autonómica del mismo (Euskadi) con los siguientes resultados:

Escolares de 3º Ciclo de Enseñanza Primaria
1º premio: MVP (Centro escolar: FLOREAGA IKASTETXEA. Gipuzkoa)
2º premio: TXIMISTAK (Centro escolar: C.P. LUIS DORAO H.E. Álava)
3º premio: HOBERENAK (Centro escolar: C.P. LUIS DORAO H.E. Álava)

Escolares de 1º y 2º curso de Enseñanza Secundaria Obligatoria
1º premio: SUPER FRIKYS (Centro escolar: Nuestra Señora de Begoña. Bizkaia)
2º premio: THE WINNER (Centro escolar: Nuestra Señora de Begoña. Bizkaia)
3º premio: MAKAROV (Centro escolar: Nuestra Señora de Begoña. Bizkaia)

Escolares de 3º y 4º curso de Enseñanza Secundaria Obligatoria
1º premio: Desierto
2º premio: Desierto
3º premio: Desierto

Los ganadores de los primeros premios de esta fase participaran en la fase estatal del Concurso, junto con los ganadores de las restantes comunidades autónomas.

Jornada formativa de Consumo

2011-04-20T08:00:00.013+02:00

Jornada formativa sobre Consumo en la Facultad de Farmacia del País Vasco (UPV/EHU. Vitoria-Gasteiz, 20 abril 2011) [Euskaraz]

La jornada se planteará en el marco de la asignatura de Dietética

El próximo 20 de abril se realizará una jornada teórico-práctica sobre Consumo en la Facultad de Farmacia que la Universidad del País Vasco tiene en Vitoria-Gasteiz. La jornada, que se desarrollará con la colaboración de la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco, será planteada en el marco de la asignatura de ‘Dietética’, y tendrá como objetivo reforzar las habilidades y competencias que los/las futuros/as profesionales dietistas y tecnólogos/as deben adquirir para enfocarlos a la ciudadanía en general y contribuir a formar personas consumidoras críticas y autónomas.

Durante la jornada se trabajarán los siguientes temás:

- Dieta equilibrada, variada y suficiente.
- Alimentos funcionales, que conviven en el mercado con los alimentos tradicionales.
- Etiquetado de los alimentos.

La UPV, a través de la plataforma ‘Campus Virtual’, pondrá a disposición del alumnado diversos materiales formativos; entre otros, algunos elaborados por la Dirección de Consumo.

[Euskaraz]

Seguridad en Internet

2011-04-13T16:13:00.009+02:00

Acción formativa sobre el uso seguro de Internet. Fundación Síndrome de Down del País Vasco

La Fundación Síndrome de Down del País Vasco tiene como misión trabajar por la calidad de vida de las personas con síndrome de Down o con otra discapacidad intelectual, creando programas de apoyo que se adapten a sus necesidades y a las de sus familias, y que favorezcan su integración escolar, social y laboral.

En este sentido, desde 2005 los miembros de la Fundación acuden al centro de formación que la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco tiene en Bilbao a realizar diferentes acciones formativas en favor de un consumo responsable, y con el objetivo de formar a las personas usuarias en habilidades para la vida cotidiana.

Durante este curso 2010-2011, entre las diferentes temáticas tratadas, destaca, por su actualidad, la del uso seguro de Internet. Es por ello que se ha llevado a cabo, en colaboración con la Fundación, una labor formativa integral, que llega a las personas usuarias a través del taller “Jóvenes y navegación segura”; a sus madres y padres, a través de la charla “Navegación segura en Internet”; y a las familias, mediante el taller familiar “www.internet@familias.info”.

Cambios en compra sobre plano

2011-04-11T08:35:00.004+02:00

Pregunta: Una persona consumidora ha comprado un piso sobre plano. Todavía lo están construyendo. Una vez iniciada la construcción, les han avisado de que el ascensor será más grande de lo previsto (porque, al parecer, ha cambiado la normativa de ascensores), y eso significa que la superficie de su piso se verá reducida. En concreto, desaparece el armario empotrado de una de las habitaciones. Pregunta si le tienen que compensar por esa reducción de metros cuadrados. En su contrato no pone nada al respecto. Aparte de eso, va a hacer algunas modificaciones en el piso. Quiere saber si puede elegir ella los gremios o si tiene que aceptar los gremios que le imponga la constructora.

Respuesta: En cuanto a la consulta de la reducción de cabida, la normativa recoge expresamente la posibilidad de reducción de precio, e incluso la resolución de contrato cuando la venta se hubiese hecho con expresión de cabida, y además, a razón de un precio por unidad de medida (a tanto el metro cuadrado). Algo que no es nada habitual. En cualquier caso, y a pesar de no encontrarnos en el caso recogido en la norma, sí cabe afirmar que la entrega va a ser distinta a la pactada, por lo que entendemos que sí podría solicitar una rebaja del precio. La solución de la resolución (independientemente de que sea eso lo que busque, o no) nos parece demasiado extrema, y no aconsejamos iniciar ningún tipo de paso en ese sentido. El problema aquí sería cuantificar el valor que sufre la vivienda debido a la reducción manifestada.

En cuanto a la elección de gremios, a priori, y a falta de estudiar los contratos que haya firmado, hay que entender que cualquier imposición de gremios sería abusiva. Ahora bien, lo que tampoco podrá exigir la consumidora es que los gremios por ella elegidos entren durante la obra, ya que ésta dispondrá de un plan de prevención de riesgos laborales, que impide que personal ajeno a la obra entre en ésta. Pero, insistimos: todo ello, a falta de ver el contrato suscrito entre la promotora y la consumidora, que posiblemente pueda regular estos aspectos.

Art. 1469 del Código civil
Art. 89.4 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (posteriormente modificado)

Carácter probatorio de la póliza

2011-04-06T08:40:00.003+02:00

Pregunta: Una consumidora acaba de recibir las condiciones de una póliza, y no está de acuerdo con su contenido. Manifiesta que no se corresponde con los pactos alcanzados previamente.

Respuesta: Hay que empezar diciendo que la Ley de Contrato de Seguro exige que el contrato de seguro se formalice por escrito, pero esto no significa que el contrato no exista hasta que no se redacten y se firmen las condiciones del contrato, sino que más bien se considera que la póliza es un documento probatorio del contenido del contrato.

Este aspecto tiene su importancia en el caso que nos ocupa, ya que la norma establece un plazo de un mes desde la recepción de la póliza (condiciones particulares, generales, y especiales si existen) para que el tomador del seguro (en nuestro caso, la consumidora) manifieste las divergencias que existan entre lo pactado y lo recogido en aquélla. Si esta manifestación no se produce en dicho plazo, se entenderá que el contenido de la póliza es lo realmente pactado (ya que nadie se ha opuesto), por lo que la póliza adquiere ese carácter probatorio del que hablábamos.

Por ello, y cuanto antes, esta persona debe dirigirse de forma fehaciente a la aseguradora solicitando la subsanación de los ‘errores’ encontrados. De tal forma, que una de dos: o la aseguradora demuestra que el contenido de la póliza se ajusta estrictamente a lo pactado, o en caso de no hacerlo y tampoco rectificarla, el tomador del seguro podrá instar la resolución del contrato.

Art. 8 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro (posteriormente modificada)

AVISO: La respuesta a esta consulta es responsabilidad del equipo jurídico de BAS Asesores Abogados.

Alumnado de Nazareth en Kontsumo

2011-03-31T10:05:00.012+02:00

Alumnas y alumnos del centro educativo Nazareth de Vitoria-Gasteiz visitan el 31 de marzo el centro de formación que la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco tiene en esta ciudad. Como cada año, el alumnado de 2º de E.S.O. acude a este centro con objeto de realizar el paquete formativo de “Educación para la ciudadanía”. Se trata de un minimaratón de 3 horas y media de duración, durante el cual se reflexionará sobre la influencia del mensaje publicitario en los modelos y hábitos sociales. Así, los alumnos y alumnas participantes tendrán la oportunidad de conocer los derechos y deberes que asisten a las personas consumidoras y de desarrollar una actitud crítica relativa al cuidado del entorno y al consumo responsable.

Nº referencia en gestión telefónica

2011-03-30T10:34:00.006+02:00

Pregunta: Un consumidor realiza una gestión con su operadora de telefonía telefónicamente. Hasta en cinco ocasiones solicita el número de referencia de la comunicación, y no le ha sido facilitado.

Respuesta: La normativa al respecto es clara, y establece una serie de derechos a favor de la persona consumidora (que se traducen en obligaciones para las compañías de telefonía):

1. El servicio de atención al cliente del operador tendrá un carácter gratuito.
2. El servicio de atención al cliente debe prestarse de tal forma que el usuario final pueda tener constancia de las reclamaciones, quejas y, en general, de todas las gestiones que afecten al contrato.
3. El operador está obligado a comunicar al abonado el número de referencia de las reclamaciones, quejas, peticiones o gestiones.
4. La vía telefónica es un medio apto para la presentación de reclamaciones. Por ello, y en consonancia con lo dicho anteriormente, en estos casos el operador está obligado a informar al consumidor de su derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la reclamación, queja o gestión mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. Es decir: no tiene por qué tratarse exclusivamente de un correo postal, sirviendo un correo electrónico, un sms...

Por todo ello, la actuación del operador ha sido manifiestamente incorrecta, por lo que esta persona debería dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, previa reclamación fehaciente ante el servicio de atención al cliente del operador, que si sigue negándose a facilitar el número de referencia de la reclamación, obligará a la persona consumidora a presentarla por escrito.

Art. 26.2 de la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, aprobada por el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo

AVISO: La respuesta a esta consulta es responsabilidad del equipo jurídico de BAS Asesores Abogados.

Garantía perdida por no revisar

2011-03-28T10:54:00.007+02:00

Pregunta: Una persona adquiere un vehículo y lo lleva a reparar dentro del plazo de garantía legal. El concesionario niega responsabilidad alguna en la reparación del producto porque el reclamante no ha llevado el vehículo a ese mismo concesionario a revisiones periódicas. ¿Estamos ante un pacto de renuncia a un derecho fundamental del consumidor (una garantía) y, por lo tanto, abusiva?

Respuesta: Nosotros así lo entendemos. El concesionario sí podría tener razón si acreditase que las revisiones o reparaciones realizadas en otros establecimientos han tenido que ver en la avería que ahora se produce. De lo contrario, entendemos que la posición del concesionario es errónea.

Podría ser discutible si en este caso se aplicaría el Reglamento europeo, relativo a la aplicación del artículo 101, apartado 3, del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea a determinadas categorías de acuerdos verticales y prácticas concertadas en el sector de los vehículos de motor. Resumiendo, lo que desde la Unión Europea se pretende, entre otras cosas, es desterrar este tipo de actuaciones, similares a la que el concesionario en cuestión está realizando. Pero no tanto como una norma de protección a la persona consumidora, sino como una protección a la libre competencia del sector de venta y reparación de vehículos. De tal forma que lo que el Reglamento pretende es proteger al taller independiente que, de otra forma, vería mermada su presencia en un mercado copado, o monopolizado por los talleres oficiales.

Pero volvamos a la primera idea, que es la que nos parece relevante, y que sí puede ser interpelada sin ninguna duda por la persona consumidora. Hay que recordar que la Ley General para la Defensa de los Consumidores establece que los derechos de éstos son irrenunciables, y, por lo tanto, cualquier cláusula en donde se recoja una renuncia a dichos derechos será declarada nula.

Es habitual que este tipo de cláusulas se recojan en las condiciones generales de las garantías comerciales que el fabricante de vehículos otorga a sus clientes. Pero hay que recordar que, antes que la garantía comercial se aplica la garantía legal, y sólo ante la ausencia de ésta se aplica la comercial, como añadida a la legal. Por lo tanto, la pregunta que debemos hacernos es la siguiente: ¿Excluye la norma la aplicación de la garantía por la utilización de servicios profesionales ajenos a los oficiales? A la pregunta hay que contestar negativamente. Hay que recordar que la garantía cubre las faltas de conformidad que sean de origen. Por lo tanto, si la falta de conformidad proviene de origen, ésta existía antes de la manipulación del vehículo por talleres externos. Si lo que el establecimiento oficial argumenta es que la falta de conformidad proviene de una manipulación incorrecta por parte de un taller ajeno a la red oficial, lo que tendrá que hacer será demostrarlo, ya que no es una circunstancia que se presuponga. Más bien, lo contrario: la culpa asimilable al dolo nunca se presupone, y la carga de su prueba corresponderá a quien la alegue.

En definitiva, sea por una razón o por otra, entendemos que la actuación del taller oficial es equivocada.

Arts. 10 y 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (posteriormente modificado)
Reglamento (UE) nº 461/2010 de la Comisión, de 27 de mayor de 2010, relativo a la aplicación del artículo 101, apartado 3, del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea a determinadas categorías de acuerdos verticales y prácticas concertadas en el sector de los vehículos de motor

AVISO: La respuesta a esta consulta es responsabilidad del equipo jurídico de BAS Asesores Abogados.

Defensa de personas consumidoras

2011-03-21T10:23:00.005+01:00

El Departamento de Sanidad y Consumo del Gobierno Vasco y la Fiscalía del País Vasco han llegado a un acuerdo de colaboración para sentar las bases de una futura acción coordinada entre la Administración y el Ministerio Fiscal de cara a proteger los derechos de las personas consumidoras.

Normalmente los Organismos de Consumo se centran en la defensa individual del consumidor, con el consiguiente desgaste de recursos personales y económicos. Además, no consiguen evitar la extensión de los perjuicios a otros consumidores, ni disuaden de reiteraciones futuras.

A partir de ahora, la Fiscalía actuará de oficio o a instancia de parte en la defensa de los intereses colectivos de los consumidores y usuarios en casos en los que haya un interés social que lo justifique, bien por la repercusión del volumen de reclamaciones o por el impacto económico que pueda acarrear cada caso.

Para ello, el Fiscal Superior del País Vasco designará y tutelará la figura de un Fiscal coordinador que se encargará de las diligencias informativas, de los procedimientos y de la puesta en conocimiento de las resoluciones judiciales, así como de las medidas cautelares que eviten perjuicios irreparables, a través de la cesación de la actividad general y sectorial.

Además, este Fiscal coordinador colaborará directamente con los Organismos Institucionales de Consumo y con las Asociaciones de Consumidores a la hora de iniciar actuaciones conjuntas o advertir e identificar circunstancias de marcado interés social sobre las que intervenir.

Hacia un consumo responsable

2011-03-15T17:54:00.002+01:00

La dirección de Consumo del Gobierno Vasco apuesta por reforzar el papel de la administración y ciudadanía para garantizar un consumo seguro, racional y sostenible. En 2010, se retiraron 84.846 productos del mercado, la mayor parte correspondieron a productos químicos, material eléctrico o artículos de puericultura y juguetes.

"Predicar, pero sobre todo ejercer el consumo responsable en el día a día". Es el mensaje que ha querido lanzar la directora de Consumo del Gobierno Vasco, Ana Collía, en el marco del Día Internacional del Consumo, que se celebra hoy, 15 de marzo. Con este motivo, el departamento de Sanidad y Consumo ha organizado una jornada de sensibilización que incluye una conferencia en torno a la "Seguridad y responsabilidad en los actos de consumo" impartida por la escritora Rosa Regás.

En el acto, celebrado en el Museo Marítimo de Bilbao, Collía ha afirmado que "nos enfrentamos a un nuevo tiempo en el que buena parte de las recetas empleadas hasta ahora ya no sirven, necesitamos nuevas respuestas, nuevos instrumentos, nuevas estrategias para afrontar de forma eficaz el tremendo reto que encierra un planeta donde una gran minoría de países consume desaforadamente, mientras millones de seres humanos no pueden satisfacer sus necesidades más básicas".

El Gobierno Vasco sigue apostando "sin rodeos por fomentar ese modo racional y razonable de consumo". Prueba de ello es la puesta en marcha del Instituto Vasco de Consumo, Kontsumobide, que trata de fomentar el consumo responsable a través de la formación.

Exposición de productos inseguros
Según los datos de la dirección de Consumo del Gobierno, en el año 2010, y a instancias de la red de alerta y de las campañas de inspección llevadas a cabo, se retiraron en la CAPV un total de 84.846 unidades, distribuidas en 85 categorías de productos diferentes. Entre esos productos retirados, la mayor cantidad corresponde a productos químicos (80181 unidades); material eléctrico (1846); artículos de puericultura (1182) y juegos y juguetes (756). El resto (881) se reparte entre artículos decorativos varios; material deportivo y de ocio; electrodomésticos; textil; calzado y complementos y material escolar.

Cambia normativa equipaje aéreo

2011-03-11T10:24:00.005+01:00

El 5 de marzo de 2011 se publicó en el BOE la Ley 1/2011, de 4 de marzo, por la que se establece el Programa Estatal de Seguridad Operacional para la Aviación Civil y se modifica la Ley 21/2003, de 7 de julio, de Seguridad Aérea. Esta nueva Ley, que entró en vigor el 6 de marzo, introduce una modificación importante en la normativa de navegación aérea, relativa al equipaje.

En su Disposición final segunda introduce una reforma del art. 97 de la Ley de Navegación Aérea:

Modificación de la Ley 48/1960
El transportista estará obligado a transportar juntamente con los viajeros, y dentro del precio del billete, el equipaje con los límites de peso, independientemente del número de bultos, y volumen que fijen los Reglamentos.

El exceso será objeto de estipulación especial.

No se considerará equipaje a este efecto los objetos y bultos de mano que el viajero lleve consigo. El transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos. Únicamente podrá denegarse el embarque de estos objetos y bultos en atención a razones de seguridad, vinculadas al peso o al tamaño del objeto, en relación con las características de la aeronave.

La redacción anterior era:
El transportista estará obligado a transportar juntamente con los viajeros y dentro del precio del billete, el equipaje, con los límites de peso y volumen que fijen los Reglamentos. El exceso será objeto de estipulación especial.

No se considerarán equipaje a este efecto los objetos y bultos de mano que el viajero lleve consigo.

Devolución de pagos a cuenta

2011-03-09T09:56:00.004+01:00

Pregunta: Hace dos años unos consumidores formalizaron un contrato de compraventa de una casa en una nueva zona residencial. Se realizó un primer pago. Al ver que la cosa no iba para adelante, y ante la llegada del segundo pago, llamaron a la constructora y pidieron explicaciones. Se les comentó que se iban a realizar cambios en el proyecto, que existía intención de construir la vivienda pero en otra ubicación dentro de la zona residencial, que se iba a pedir autorización al Ayuntamiento del cambio, etc... Ya en ese momento les ofrecen la posibilidad de salir del proyecto, pero les emplazan a septiembre de este año para decirles en qué acababa el asunto y los consumidores decidieron esperar. Llegadas las fechas y sin recibir llamada alguna, se presentan en la constructora. Les dicen que no han hecho nada, que no saben nada y les ofrecen la posibilidad de salir del proyecto, comentándoles que les devolverían el dinero adelantado en ese primer pago en su totalidad más los intereses. Quieren saber si esto es lo correcto, o tienen derecho a algo más.

Respuesta: La normativa sobre Ordenación en la Edificación establece que en los casos de entregas a cuenta para compra de viviendas de nueva construcción, si ésta finalmente no se efectúa, se deberá garantizar la devolución que comprenda las cantidades entregadas más los intereses legales del dinero, vigentes hasta el momento en que se haga efectiva la devolución.

Otra cosa es que los consumidores quieran exigir otro tipo de daños. Para ello, en cuanto a una reclamación por responsabilidad civil, los consumidores deberían acreditar la valoración que hacen de esos otros daños. Es decir, no bastaría con manifestarlos, sino que habría que ponerles un ‘precio’. Por ejemplo, que para la entrega efectuada tuvieron que solicitar un préstamo, y ese préstamo tenía un coste (intereses, comisiones...).

Disposición Adicional Primera de la Ley 38/1999 de 5 de noviembre, de Ordenación de la Edificación

AVISO: La respuesta a esta consulta es responsabilidad del equipo jurídico de BAS Asesores Abogados.

Disponibilidad de metálico en banco

2011-03-04T10:44:00.000+01:00

Pregunta: Ante la solicitud de una persona consumidora del reintegro de dinero depositado en su cuenta corriente: ¿Puede negarse la entidad a entregar el efectivo al momento? Le contestan que lo tendrán preparado en tres días.

Respuesta: Resumiendo: no existe normativa. Existía una disposición que fijaba un límite (500.000 de las antiguas pesetas), pero esta disposición fue derogada en el año 1992.

Lo que sí existe, es un criterio del Banco de España que nos parece acertado. Es el siguiente:

1. Principio general: la entidad tiene la obligación de reintegrar a su cliente los fondos que le solicite, si están depositados en cuentas bancarias o depósitos a la vista, independientemente de que la suma sea importante, o no.

2. Cuestión a considerar: seamos razonables. Hay que ser conscientes que las entidades no pueden garantizar al 100% y en todo momento la disponibilidad en caja de efectivo suficiente, para hacer frente a todas las posibles solicitudes de reintegro. Por ello:

· Puede proponer al cliente que se retrase la entrega de efectivo.
· El cliente no tiene por qué aceptar este retraso. En ese caso, la entidad debería proponer al cliente otros sistemas de pago alternativos (por ejemplo, la expedición de un cheque bancario).

Ahora bien, en estos casos, la obtención de estos medios alternativos conllevaría la inexistencia de cargo alguno para el cliente, ya que él no ha solicitado la expedición de un cheque, sino el reintegro de metálico. Es decir, si la solicitud inicial del servicio solicitado por el consumidor no tiene coste, la entidad no puede pretender cobrar por un servicio que realmente no se ha generado por la solicitud expresa del cliente, sino como alternativa a un servicio que la entidad no ha podido prestar en el momento requerido por el cliente.

Criterio del Servicio de Reclamaciones del Banco de España (incluido en la memoria del año 2007)

AVISO: La respuesta a esta consulta es responsabilidad del equipo jurídico de BAS Asesores Abogados.

Metaposta: tu caja fuerte on-line

2011-02-23T10:33:00.003+01:00

El Gobierno Vasco ha puesto en marcha METAPOSTA, servicio de caja fuerte electrónica y buzón en la red que nace como sustituto del archivador doméstico para ordenar facturas, documentos y papeles en los hogares vascos. Se trata de una propuesta que surgió dentro del Plan Euskadi Sociedad de la Información 2010, que puso en marcha el Gobierno Vasco en 2008, y que ha impulsado el actual Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo, que dirige Bernabé Unda.

Notablemente influenciado por el sistema danés e-Boks, METAPOSTA persigue desarrollar una "caja fuerte electrónica postal en Internet" en la que se almacenen documentos de interés personal, a los que ciudadanos y empresas otorgan un alto valor.

Además, METAPOSTA asume en principio en el mundo electrónico el mismo papel que un buzón de correo tradicional. Los documentos que la ciudadanía recibirá mediante este nuevo sistema son una gran cantidad de aquellos que se reciben en un buzón físico: facturas, extractos bancarios, justificantes, pólizas, contratos, citaciones, notificaciones, nóminas... A fecha de hoy, 18 entidades se han adherido al sistema METAPOSTA. El Gobierno Vasco estima que más de 300 instituciones, entidades y organismos son susceptibles de utilizar los servicios de METAPOSTA.

Según datos del Eustat, en 2010, el 94% de los jóvenes entre 16 y 24 años y el 75% de quienes se encuentran entre los 24 y los 44 años son internautas activos. Es para estas generaciones ya familiarizadas con Internet, sobre todo, para quienes surge METAPOSTA, aunque nace con la idea de ser útil para todo tipo de usuarios. En Dinamarca, donde e-Boks se presentó por estas fechas en el año 2002, el número de usuarios de este sistema es de 3,5 millones de los 5,5 millones que habitan en el país nórdico.

METAPOSTA llega en un momento clave para el desarrollo de la sociedad de la Información, para la que se presenta como propuesta tractora. Se postula como una herramienta atractiva y útil en la vida corriente de los ciudadanos. Así, la Comisión Europea ha estimado que, de media, los ciudadanos utilizan los servicios digitales de la administración con una frecuencia de 1,3 veces/año.

Al mismo tiempo, podemos constatar cómo en España ya se han repartido 20 millones de e-DNI y varios millones más de otros certificados de firma electrónica, como los que ofrece Izenpe en Euskadi; pero su uso real es escaso: sólo el 5% de sus propietarios lo ha utilizado alguna vez en transacciones en la red. Y panorama similar nos encontramos en el uso de la factura electrónica. A pesar del impulso que empresas de telecomunicaciones o de energía han imprimido a su apuesta por el envío de su facturación a través de Internet, la falta de uso está imposibilitando que la digitalización de sus servicios revierta en beneficios para estas entidades.

Y hemos de tener en cuenta que la Comisión Europea ha planteado en mayo de 2010 dos objetivos en este ámbito muy claros: para el año 2015, un 50% de los ciudadanos utilizará la administración electrónica, mientras que se apuesta que la facturación electrónica se generalice para el año 2020.

Ante este panorama, la aparición de METAPOSTA como un servicio receptor de comunicaciones de alto atractivo, se configura como una apuesta estratégica a la altura de las que se están llevando a cabo en los países más avanzados de Europa, como Alemania o Dinamarca, donde se han impulsado servicios de esta índole.

Alternativa limpia
La generación y envío de estos documentos requiere de altos costes tanto económicos como medioambientales, por lo que procurar una alternativa limpia y económica en forma de tramitación y emisión de forma electrónica supondrá indudables ventajas y ahorros particulares y colectivos.

El receptor, a su vez, tendrá la posibilidad de disponer y acceder a todos estos documentos de forma segura, gratuita e ilimitada en tamaño, evitando pérdidas y posibilitando un almacenamiento eficaz.

La garantía de seguridad constituye un fundamento básico del servicio METAPOSTA, que está alojado en los mismos servidores de la Administración vasca. Los documentos estarán recogidos y serán tratados por EJIE, S.A., la empresa de servicios informáticos adscrita al Departamento de Justicia y Administración Pública del Gobierno Vasco, que cuenta con un bunker de seguridad, y que dotará al servicio de sistemas gemelos redundantes de comunicaciones, tratamiento y almacenamiento de los archivos, de manera que el servicio esté garantizado 24 horas al día.

Desde el punto de vista legal, METAPOSTA cuenta con todas las garantías de autenticidad, integridad y confidencialidad de la información, de acuerdo con los diversos preceptos vigentes: Ley de Acceso de los Ciudadanos a los Servicios Electrónicos; Directiva europea y Ley estatal sobre la Firma Electrónica; Ley Orgánica de Protección de Datos; o Ley de Factura Electrónica, entre otras normativas.

La sociedad METAPOSTA, constituida en 2010, está compuesta por ocho socios: Ezten (fondo de capital riesgo de la SPRI y el Gobierno Vasco a través de su Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo), EJIE (sociedad informática del Ejecutivo de Vitoria, dependiente del Departamento de Justicia y Administración Pública), las Cámaras de Comercio de Bilbao, Gipuzkoa y Álava, la Corporación Tecnalia, la firma de marketing directo Gupost y Mondragón Inversiones.

Principales características de METAPOSTA
• Es de adopción y uso voluntario y selectivo: cada receptor pueden seleccionar de cuáles de los emisores recibirá documentación.
• No es una cuenta de e-mail, lo cual evita gran parte de los problemas sobre todo de seguridad derivados del correo electrónico tradicional, como el phishing (usurpación de identidad) o el spam (correo masivo no solicitado).
• Se accede a través de una página web accesible desde cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
• Los documentos electrónicos podrán tener origen en los mensajes remitidos o aportados por los usuarios a través de funciones de carga (ascenso, subida) de materiales a la caja fuerte electrónica.
• El espacio de almacenamiento de las comunicaciones recibidas por el usuario es ilimitado, así como su duración. Es un servicio para toda la vida.
• Está diseñado con énfasis en la facilidad de uso y simplicidad para el usuario.
• Es para toda la ciudadanía y todas las empresas de Euskadi, con posibilidad de extenderlo a otros ámbitos.
• Resulta gratuito para el usuario final y de coste reducido para los emisores.

Reparación de fuga de gas

2011-02-21T08:57:00.003+01:00

Pregunta: Una comunidad de vecinos ha recibido una factura de una empresa por la reparación de una fuga de gas. Esta empresa en ningún momento se puso en contacto con los vecinos, sino que fue la empresa distribuidora de gas la que, a raíz de una inspección, llamó a la empresa instaladora para que hiciera la consiguiente obra de reparación. Ahora los vecinos
dudan de si están obligados a pagar o no, por algo que nunca han solicitado.

Respuesta: El titular de una instalación de gas natural es responsable del mantenimiento, conservación, explotación y buen uso de la instalación.

Para ello, la normativa establece que ha de realizarse, cada cinco años, una inspección periódica de las instalaciones receptoras alimentadas desde redes de distribución.

Esta inspección la llevará a cabo el distribuidor de dichas instalaciones, por lo que dicho distribuidor podrá repercutir a su cliente el coste derivado de la inspección.

La inspección comienza cuando el distribuidor comunica a su cliente (en nuestro caso, la comunidad de propietarios), siempre con una antelación mínima de cinco días, la fecha de la visita de inspección, solicitando que se le facilite el acceso a la instalación el día indicado. Dicha inspección la puede realizar personal propio o también puede ser contratado por el distribuidor. Hablamos siempre de la actuación de inspección: no de la reparación.

Si la inspección es favorable, el distribuidor entrega a su cliente un certificado de inspección en este sentido.

Si la inspección es desfavorable, y nos encontramos ante una anomalía principal (por ejemplo, una fuga de gas lo es), si esta no puede ser corregida en el mismo momento, se deberá interrumpir el suministro de gas y se precintará la parte de la instalación pertinente o el aparato afectado, según proceda. En este último caso, el titular o, en su defecto, el usuario, es el responsable de la corrección de las anomalías detectadas en la instalación. Por lo tanto, es el titular quien deberá utilizar los servicios de un instalador de gas o de un servicio técnico, que entregará al usuario un justificante de corrección de anomalías y este último enviará copia al distribuidor.

Si la inspección desfavorable corresponde con una avería secundaria, se dará un plazo de 15 días naturales para su corrección. En este caso, el titular o, en su defecto, el usuario, es el responsable de la corrección de las anomalías detectadas en la instalación. Por lo tanto, es el titular quien deberá utilizar los servicios de un instalador de gas o de un servicio técnico, que entregará al usuario un justificante de corrección de anomalías y este último enviará copia al distribuidor.

En conclusión, aunque la norma no lo dice expresamente, cabe interpretar que los hechos manifestados podrían ser correctos, si la empresa que repara, a su vez, hubiese estado contratada por la distribuidora para realizar la inspección, y en el mismo momento en que realiza este servicio, detecta una anomalía principal y procede a su reparación.

Por ello, recomendamos que se solicite a la distribuidora explicaciones sobre estos hechos para comprobar si nos encontramos ante este supuesto. En función de la respuesta, si no fuese aclarativa, o ante una duda, la comunidad siempre podría dirigir una reclamación ante la Dirección de Energía del Gobierno Vasco.

Real Decreto 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el Reglamento técnico de distribución y utilización de combustibles gaseosos y sus instrucciones técnicas complementarias ICG 01 a 11

AVISO: La respuesta a esta consulta es responsabilidad del equipo jurídico de BAS Asesores Abogados.

Balance de reclamaciones 2010

2011-02-17T10:19:00.001+01:00

La cifra total de reclamaciones en el conjunto de la Comunidad Autónoma Vasca ascendió en el año 2010 a 21.759, lo que supone un incremento de un 9,6% respecto al año anterior. De ellas, un 57% se presentaron en Bizkaia, un 24 % en Gipuzkoa y el 19% restante en Araba.

El sector de las telecomunicaciones es el que más reclamaciones originó, en concreto un 39% del total (31,89% en 2009). En segundo lugar figura el transporte, con un 9% (7,65% en 2009). A continuación electrodomésticos/informática/audiovisual con un 7% (7,78% en 2009), seguido de servicios de abastecimiento (7%) y vehículos (5%).

El mayor incremento en el número de reclamaciones registradas en 2010 con respecto al año anterior se produce en el apartado del transporte, que recoge un 44% más de reclamaciones. Telecomunicaciones, primero del ranking en términos absolutos, presenta un incremento del 34%; igualmente remarcable es el incremento del 25% que registra la alimentación.

En el otro extremo, llaman la atención los descensos de reclamaciones experimentados en servicios como tintorerías y lavanderías (-36%); promoción y reparación de vivienda (-31%) o servicios bancarios (-25%).

En relación a los motivos de la reclamación en cada uno de los productos o servicios: en Telefonía, si nos fijamos en el producto, el mayor número de reclamaciones tiene que ver con las garantías (37%) y con la publicidad engañosa (29%). Y si analizamos el servicio, las reclamaciones están en su mayoría ligadas a la facturación, tanto en telefonía fija y móvil (en ambos casos constituyen prácticamente la mitad de las reclamaciones de este ámbito) como, en menor medida, en el acceso a internet.

En el transporte, 6 de cada 10 reclamaciones son debidas a cancelaciones o retrasos. En electrodomésticos/informática/audiovisual (venta y reparación), el mayor porcentaje se refiere a las garantías (28%), algo que es extensible a otros muchos productos. En el caso de los servicios de reparación, también son las garantías, junto a la facturación, las reparaciones incorrectas o las deficiencias del servicio, los motivos de queja preponderantes.

Al igual que sucedía con las consultas, en el caso de las reclamaciones también fueron las OMIC las que recabaron el mayor porcentaje (58%), seguidas de las áreas de consumo del Departamento de Sanidad y Consumo (39%) y de las asociaciones (3%). Diciembre fue el mes en que más reclamaciones se presentaron, seguido de noviembre, septiembre y marzo.

Estudio sobre las Ecobolas

2011-02-14T08:51:00.002+01:00

El Instituto Nacional del Consumo ha realizado un estudio, en el laboratorio del CICC, sobre el producto genéricamente denominado ‘ecobola’, con objeto de comprobar si las informaciones contenidas en los prospectos de información al consumidor y la publicidad aparecida, en su caso, en las páginas web eran ciertas.

Se han tomado como muestra 13 marcas diferentes. El resultado del estudio ha sido el siguiente:

• “La eficacia detergente de todas las ecobolas es similar a la de un lavado sólo con agua y por tanto no comparable con la de los detergentes”
• Las afirmaciones “desinfecta, “elimina el moho y los organismos patógenos”, “destruye las bacterias” o “elimina gérmenes y bacterias” presupone que debería estar registrado en la Dirección General de Salud Pública.
• Para alegar “blanquea” debería contener algún agente blanqueante.
• En el etiquetado no figuran, en algún caso, los datos del responsable, el número de lote, y no figura escrito en la lengua oficial del Estado español”

Concluye el informe: “A la vista de lo expuesto se infiere que el producto “ECOBOLA” u otros similares adolece de toda capacidad detergente, no pudiéndoseles atribuir propiedades como antimanchas, blanqueante, microbicida, antimoho y otras que requieran dossier adjunto o bien su Registro previo ante el correspondiente organismo competente. Así mismo, debe aportarse un etiquetado correcto de acuerdo a lo aportado en el presente informe”.

Conforme a lo expuesto, y según el propio Instituto Nacional del Consumo, se desprende que, por parte de todas las empresas que han sido objeto del estudio, se incurre en el supuesto contemplado en el art. 5.1.b) de la ‘Ley 29/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el régimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios’.

Ticket o justificante de pago

2011-02-09T10:22:00.003+01:00

Pregunta: Se trata de una consulta sobre entrega de ticket, o justificante de pago: Una consumidora se queja de que, tras una sesión fotográfica, no le dieron ticket justificante del pago. El comercio dice que sí, pero solo aporta una hoja de pedido en la que pone a mano 'pagado'. La pregunta es: ¿La clienta puede exigir a posteriori la justificación de pago mediante ticket/factura, o la versión del comercio de que se la entregó es suficiente?

Respuesta: La consulta puede responderse desde dos puntos de vista diferentes que, a nuestro entender, son complementarios:

1. Por una parte, el Estatuto de las Personas Consumidoras y Usuarias del País Vasco establece como derecho de la persona consumidora el recibir una factura o documento acreditativo de las operaciones realizadas, debidamente desglosado, en su caso. Dicho de otra forma: A priori, se establece el principio general que, como consumidores, tenemos derecho a recibir una acreditación documental, en donde se recoja el precio de un producto o servicio recibido; producto o servicio que deberá ser suficientemente detallado para no tener dudas acerca de la operación realizada.
De no hacerse así, esta actuación podría ser constitutiva de sanción.

2. Por otra parte, tenemos las obligaciones fiscales que, en nuestro caso, vienen impuestas por la Hacienda Foral. Resumiendo:
a) No existe deber de facturar, aunque sí existe obligación de expedir tique y copia de éste, ya que nos encontramos ante una operación de revelado de fotografías y servicios prestados por estudios fotográficos por importe menor a 3.000 euros (recogido expresamente en la normativa sobre obligaciones de facturación).
b) El tique deberá contener ineludiblemente:
1) Número y, en su caso, serie
2) Número de identificación fiscal, así como el nombre y apellidos, razón o denominación social completa del obligado a su expedición
3) Tipo impositivo aplicado o la expresión 'IVA incluido'
4) Contraprestación total

Por todo ello, entendemos que el documento presentado por el establecimiento no es suficiente, atendiendo a todas las obligaciones señaladas anteriormente.

Art. 9 de la Ley 6/2003, de 22 de diciembre, de Estatuto de las Personas Consumidoras y Usuarias
Art. 4 del Decreto Foral 61/2004, de 15 de junio, por el que se regulan las
obligaciones de facturación

AVISO: La respuesta a esta consulta es responsabilidad del equipo jurídico de BAS Asesores Abogados.

Ejercicio del derecho de acceso

2011-02-07T10:53:00.004+01:00

Pregunta: Una persona ha sufrido un accidente de tráfico. Manifiesta que la culpa es del contrario. Acude a su seguro, que le comunica que no existe constancia del siniestro, ya que la otra aseguradora señala que no le consta la existencia de dicho siniestro. Quiere solicitar a la otra aseguradora los datos que de ella tenga, para comprobar que el otro conductor no ha dado el parte.

Respuesta: La legislación vigente en materia de protección de datos reconoce una serie de derechos a los ciudadanos. Concretamente: el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

El ejercicio de estos derechos es personalísimo. Esto significa que deben ser ejercidos directamente por los interesados ante cada uno de los responsables/ titulares de los ficheros, de los que sabe o presupone que tienen sus datos, solicitando información sobre qué datos tienen y cómo los han obtenido (derecho de acceso), la rectificación de los mismos, o en su caso, la cancelación de los datos en sus ficheros (derecho de cancelación).

En este caso, la forma de actuar es dirigirse directamente al responsable del fichero en donde se encuentren sus datos personales, utilizando cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción de su solicitud para el ejercicio de sus derechos, acompañando copia de su D.N.I., indicando el fichero o ficheros a consultar.

Si en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, ésta no es atendida adecuadamente, podrá dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos, adjuntando la copia de la solicitud presentada, junto con la contestación recibida (si es que se ha producido).

En el caso expuesto, podrá acceder a la información pretendida si se trata de información sobre sus datos personales, pero no si se trata de información de terceros. Es decir: en ningún caso podrá solicitar los datos de la otra persona que presuntamente ha participado en el accidente.

Art. 15 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal

AVISO: La respuesta a esta consulta es responsabilidad del equipo jurídico de BAS Asesores Abogados.

IKEA retira sus vasos RUND

2011-02-02T13:28:00.002+01:00

¿Tienes en casa los vasos de vidrio RUND? En caso afirmativo, devuélveselos a IKEA y te reembolsarán el importe del producto.

Al parecer, IKEA ha recibido doce informes de vasos RUND que se han roto con el uso. Cinco de esos informes habían causado algún daño leve. Al recibir los informes IKEA inició una investigación que reveló variaciones en el grosor del vidrio.

Por este motivo y como medida de precaución, han decidido retirar los vasos de vidrio RUND de todos los mercados y solicitar su devolución a los que ya los hubieran adquirido.

Más información en el departamento de Atención al cliente (Cambios y Devoluciones), teléfono 902 400 922.

Privacidad en Redes Sociales

2011-01-31T09:23:00.003+01:00

Coincidiendo con la celebración del Día Europeo de la Protección de Datos (28 de enero),la Agencia Vasca de Protección de Datos presentó unos Videotutoriales de Privacidad en Redes Sociales destinados a orientar a los ciudadanos sobre cómo registrarse en las Redes sociales más conocidas -Tuenti, Facebook y Twitter-, cómo configurar las opciones de privacidad, cómo bloquear imágenes, invitaciones y rechazar a personas que molestan en la red.

“Estamos hablando de nuestra intimidad, de nuestra privacidad, de un bien tan preciado como es nuestro derecho a que nos dejen en paz. Un derecho en el que cada uno de nosotros tenemos un importante margen de autonomía: en la medida en que gestionamos nuestros datos con prudencia y sentido común, estamos impidiendo un posterior tratamiento no deseado” comentó Iñaki Vicuña, director de la Agencia Vasca de Protección de Datos.

“Las redes sociales son, sobre todo para nuestros jóvenes, un excelente espacio de comunicación, relación y libertad. Hay muchas personas, jóvenes o mayores, que hacen de las redes sociales su plaza pública, en la que se encuentran, saludan, conversan y se cuentan inquietudes e intimidades y, por ello, deben saber cómo gestionar este entorno”.

Vicuña, junto a la Viceconsejera de Educación del Gobierno Vasco, Mª Antonia Ozcariz, comentó que “en la vida real, las relaciones públicas de la plaza tienen sus normas de conducta: ni lo contamos todo ni a todos, mantenemos una distancia y distinguimos entre amigos íntimos, amigos, conocidos, conocidos de conocidos y desconocidos”. “Si no tomamos algunas medidas en las redes, se pueden perder estas distancias de cortesía, de prudencia y de respeto” aconsejó el experto.

Para poder seguir manteniendo estas distancias de libertad y no acabar cayendo en nuestras propias redes, la Agencia Vasca de Protección de Datos presentó las Tutorías de Privacidad en Redes Sociales, en las que se orienta sobre cómo registrarse en Redes sociales como Tuenti, Facebook y Twitter, configurando las opciones de privacidad; bloqueando imágenes, invitaciones y a personas que molestan.